Список вопросов
Ответ дан

Как вернуть свои деньги?

20.03.2022 22:55
46

После пополнения баланса карты ( вставил свою карту в банкомат, набрал пин-код, внёс наличные 12 000 рублей, получил чек на указанную сумму), через 10 дней поступил звонок о наличии просроченной задолженности. Проверил личный кабинет, деньги не поступали и не списывались. Проверил данные чека, увидел, что номер карты и счёт напечатаны чужие (в банкомате я не вводил реквизиты, выбирал пополнение баланса карты). Через контактный центр зарегистрировал обращение с просьбой вернуть мои денежные средства. Через 6 дней получил отказ от банка, с формулировкой, что деньги не поступали на мой счёт ( с этим вопросом я и обращался), поэтому мои финансовые требования остаются без удовлетворения. Дополнительно сотрудник отделения, куда я приехал за письменным отказом, сообщила, что счёт на чеке принадлежит другому клиенту Росбанка. Мою просьбу связаться с данным клиентом, просмотреть видео регистрацию банкомата и операторского зала (там должно чётко быть видно как я совершал денежную операцию), проигнорировали. Почему банк отказывает детально разобраться в данной ситуации? Налицо какой то технический сбой, и разобраться в нём в первую очередь должно быть интересно самому банку, чтобы исключить возможность повторения данной ситуации, я уже не говорю о лояльности к клиентам. 

Уважаемый andrey0979, добрый день!

Благодарим за обращение. На данный момент мы проводим расследование по изложенным фактам. Ответ предоставим в разделе «Народный рейтинг».

Надеемся на понимание.

counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
по кредитам
Росбанк

Добрый день Читать полностью

как сделать досрочное погашение части основного долга
Росбанк

Добрый день. Хочу досрочно погасить часть основного долга. Как это можно сделать? Читать полностью

Чдп первый месяц до даты.
Росбанк

Доьрый день коллеги! Почему при чдп банк удерживает с меня 10.000р комиссии? кредит оформлен 22.02/ 04.03 я внёс 35... Читать полностью

Поступил платёж?Вопрос был задан 4-го марта и ответа нет на сайте
Росбанк

Здравствуйте, перечислила 28-го февраля первый платёж по автокредиту.Понимаю, что раньше,но..Хотелось бы узнать, по... Читать полностью

Почему нельзя закрыть кредит досрочно не в день платежа? полностью
Росбанк

Почему нельзя закрыть кредит досрочно не в день платежа? полностью  Читать полностью

Как снять обременение с транспортного средства?
Росбанк

 Добрый день! Как поступить, если сотрудники ПАО Росбанка г. Калуга уклоняются от обязанности снять обременение с... Читать полностью

Оплата
Росбанк

Здравствуйте, перечислила 28-го февраля первый платёж по автокредиту.Понимаю, что раньше,но..Хотелось бы узнать, п... Читать полностью

Возможность повышения ставки
Росбанк

Прокомментируете пожалуйста ответ вашего оператора в чате:вопросСкажите пожалуйста, с вами заключён договор автокре... Читать полностью

Что случилось с личным кабинетом?
Росбанк

Здравствуйте! Не открывается вход в личный кабинет для оплаты автокредита. Что делать? Читать полностью

Не закрыт автокредит по БКИ
Росбанк

Данные в БКИ не изменены. В какие сроки уточненные данные поданы в БКИ и как быстро вносится корректировка? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Платежи в бюджет при ограничении пользования личным кабинетом.
Т-Банк

Я вам декларацию по НДС предоставил. Сумма начисленных налогов в насколько раз превышает платёж. Какие ещё основани... Читать полностью

кредит с акцией Все под 0
Совкомбанк

Брал кредит 17.06 2022 г по акции все под 0 осталось 20 платежей , задал вопрос в чат банка - исполняю ли я условия... Читать полностью

Арест по исполнительному производству.
ВТБ

Добрый день! В банке ВТБ висит арест.пристав посылала постановление о снятии ареста и окончании ИП 6 октября,29 окт... Читать полностью

не пришел бонус за оформлении альфа карты
Альфа-Банк

здр, не пришел кэшбэк 1000 р. , как писали. я офомляла карту по ссылке банка и там было написано что зачислят 1000... Читать полностью

02.11.2024 ОСАГО
БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!

27.10 попала в дтп как потерпевшая,каждый день звоню пишу и проявляю инициативу,мне за 7 дней ни разу никто не позв... Читать полностью

Добрый день, почему мне не приходят деньги с Яндекс Аренды?
Сбербанк

У меня открыт счет в вашем банке не резидентский и раньше проблем с перечислением никогда не было Читать полностью

Решите, пожалуйста проблему!
Т-Банк

Здравствуйте, уже в третий раз переносят доставку карты. пишу в поддержку, и говорят что нет представителя! неужели... Читать полностью

02.11.2024 ОСАГО
Куда придут деньги??
Т-Банк

Мне зачислят деньги если у меня нету карты альфа банка? А только тинькофф Читать полностью

Отказ в обслуживании
Сбербанк

Почему отказано в выпуске карт в соответствии с условиями выпуска и обслуживания карт, вопрос что я нарушил ?карту... Читать полностью

Такого я от вас не ожидал
Альфа-Банк

Интересная ситуация оказывается, "открыл по ссылке от партнераа", когда все доказательства что оформлял по рекоменд... Читать полностью