Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с октября 2009 года. Расчетный счет Общества открыт в Барнаульском филиале вашего банка. Безналичные операции по данному счету мной осуществляются с соблюдением Условий осуществления безналичных расчетов, иных банковских операций и сделок с использованием программно-технического комплекса «АВАНГАРД интернет-банк», утвержденных приказом № 430а от 10.12.2008 года (далее по тексту УСЛОВИЯ).
Моя фирма занимается организацией перевозок ж/д транспортом, поставками пищевого оборудования, мелкооптовой торговлей различными промышленными товарами, а также приобретением мёда и побочной продукции у населения, её переработкой и реализацией.
Мёд и побочная продукция приобретается моими контрагентами за наличный расчёт у населения и наличными также оплачиваются услуги по её доставке и складированию. Для этого между моей организацией и частными предпринимателями были заключены договора комиссии. У лиц, с которыми заключены договора комиссии, были открыты дебетовые карточки в различных банках, на которые я перечисляла денежные средства для удобства получения наличных средств. В связи с тем, что лимит получения наличных денежных средств в кассе банка ограничен и занимает три-четыре, а в лучшем случае два дня, получения наличных денежных средств производится с использованием дебетовых пластиковых карты.
29.04.2010 года меня пригласили к управляющей филиалом банка в г. Барнауле и сотрудники службы безопасности вместе с управляющей предложили мне закрыть счет в банке, пояснив, что я занимаюсь «обналичиванием» денежных средств.
Движение денежных средств по счету моей организации на 30,04.2010 года составляет примерно 180 000 000 рублей, из них только 13% были перечислены на пластиковые карты комиссионеров для приобретения за наличный расчет продукции у населения. При этом, как мне известно, в Сбербанке России организацию могут признать занимающейся «обналичиванием» денежных средств, если процент получения наличных со счета составляет более 30%, а в коммерческих банках более 50%. Со счета моей фирмы снятие наличных денежных средств вообще не производится.
30,04,2010 года мне необходимо было исполнить обязательства по оплате полученной продукции, однако система «АВАНГАРД клиент-банк», не смотря на правильно вводимые логин и пароль, не работала (не позволяла осуществить вход в систему). В связи с тем, что я находилась в другом регионе, я дала указания сотруднику своей организации уточнить причину сбоя. После переговоров сотрудника моей организации с сотрудниками банка, он мне пояснил, что система отключена по указанию лиц руководящих деятельностью филиала в г. Барнауле, о чем я не была уведомлена надлежащим образом. Перечисленные действия представителей банка повлекли за собой невыполнение мной обязательств перед поставщиками, которые в настоящее время предъявляют мне материальные претензии. Претензии их обоснованы и мотивированы, т. к заключённые между нами договора поставки обязывают меня до строго определенного времени производить оплату полученной продукции, организовать и оплатить её хранение.
В связи с невыполнением банком обязанностей, указанных в УСЛОВИЯХ, у моей организации возникли материальные убытки.
На мой взгляд данная ситуация возникла из-за не компетентности сотрудников Барнаульского филиала, какой — либо их заинтересованности, или с целью оказания на меня влияния.
Подтверждением этого может свидетельствовать то, что в настоящее время счет не закрыт в установленном порядке и я могу осуществлять операции по счету с использованием бумажных носителей, и кроме того я предлагала исключить из числа получателей средств по счету держателей дебетовых карт.
До 30.04.02010 года банк не сообщил мне в порядке, указанном в пунктах 2.6., 2.7., 3.3.2.(б), 9.1. УСЛОВИЙ об изменении порядка безналичных расчетов. Также мне не было сообщено об ограничении меня в пользовании «АВАНГАРД интернет-банк». При попытке проведения расчетов, я выполняю все обязанности, возложенные на меня УСЛОВИЯМИ (в т. ч. 3.3.3.(а),(к)). В соответствии с п. п. 1.2 булит 4 , 4.1., 4.2., УСЛОВИЯ являются частью банковского счета и следовательно, отказ банка в совершении операции по счету должен быть основан на нормах ГК РФ. В нарушений норм действующего законодательства и п. 3.3.1. УСЛОВИЙ банк 30.04.2010 года отказал в совершении операций по счету. УСЛОВИЯМИ не предусмотрены особенности в совершении операций по счетам клиента в зависимости от их категории, объема и направления движения средств по счету. Кроме того п. 3.4.8. УСЛОВИЙ предусмотрено, что банк несет имущественную ответственность за не исполнение своих обязанностей по обслуживанию счета.
ПРОШУ:
— пояснить причину, внезапного без предварительного уведомления отключения меня от «Авангард интернет-банк», указав какие пункты УСЛОВИЙ я нарушила.
— указать способ разрешения возникшего спора и порядок возмещения убытков понесенных мной из-за внезапного, необоснованного отказа в совершении операций по счету с использованием «Авангард интернет — банк». При не разрешении спора в переговорном порядке буду вынуждена обратиться в суд.

После разрешения данной конфликтной ситуации я хотела бы остаться клиентом Вашего банка.

С Уважением,
Директор ООО «ЗСО Групп»А. А. Нифонова
04.05.2010 г.