38
Сегодня, после перевода с карты на карту, мне пришло сообщение, что мой логин заблокирован. У меня подключен пакет "Привилегия". Я сразу же позвонил на 777-77-24 со своего номера МТС. Я нахожусь в роуминге в Мексике.
Оператор задал мне вопросы относительно ФИО и даты рождения, после чего заявил мне, что идентификация меня невозможна, т.к., я звоню не со своего номера и рекомендовал позвонить на номер 7 495 785 53 05 , где обслуживают звонки из-за границы.
Звоню, сообщаю проблему, свои персональные данные. Общаться очень сложно, т.к., слышно, что со мной общаются через динамик, а не через микрофон. Переводят меня на специалиста по разблокировке. Такое вот впечатление, что там или спали, или пили, и я им помешал.
Оператор мне заявляет, что я звоню не со своего номера. Я объяснил, что это моя сим-карта МТС, я в роуминге и это мой номер. Предложил отослать мне смс или задать вопросы. Честно говоря, меня просто поставили в тупик.
Сотрудник банка посоветовал мне обратиться в МТС и выяснить, почему при звонке из-за границы , они видят совсем другой номер.
Хорошо, связываюсь в личном кабинете МТС с поддержкой, где мой вопрос вызвал немалое удивление. Проверили через коды , какой у меня номер ( такой же, какой и был), настройки внутри самого ОСС. Все в порядке. Так же меня проинформировали, что технически, то, о чем меня уверял недовольный работник ВТБ, просто невозможно. При звонке с моей симки будет виден или мой номер или просто "не определен". Т.е., мне дали понять, что проблема в нерадивых сотрудниках ВТБ, которым просто не хочется в 4 ночи работать. МТС меня настоятельно попросило записать этот номер и передать им на проверку.
Хорошо, звоню еще раз. Выясняется, что они видят мой номер, как городской номер с кодом Санкт-Петербурга.
Называть его отказываются, выслать мне смс с кодом или провести другой способ идентификации - так же.
У меня были случаи блокировки логина при операциях заграницей, но каждый раз я звонил и все было нормально.
Прошу провести проверку моего случая. Обвинять ночного ооператора ВТБ во лжи и нежелании заниматься решением проблемы мне неприятно, но , если люди вводят клиентов в заблуждение , то им не место в банке.
Добрый день!
По итогам проверки установлено, что звонки в Банк с доверенного номера телефона не зафиксированы. Если Вы действительно используете доверенный номер телефона при осуществлении исходящего звонка, то Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи для уточнения причин его изменения при дозвоне в Банк. Отметим, что при звонках из-за рубежа номер может подменяться на границе с РФ транзитным оператором связи.
Рассмотреть возможность дистанционного снятия ограничений Банк может, только если клиент самостоятельно обратиться в контактный центр с доверенного номера телефона или посетит отделение ВТБ лично. Иные варианты, к сожалению, не предусмотрены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
при попыткиъе обновления паспортных данных из мобильного приложения втб через данные госуслуг выдает ошибку - вход... Читать полностью
Уважаемая Кристина, надеюсь, что вы читаете мои сообщения полностью и не работаете по скриптам. Ниже прилагаю ссылк... Читать полностью
Добрый день.Вы пишите: "Согласно действующему законодательству данный паспорт является недействительным и подлежит... Читать полностью
Как связаться со службой безопасности банка и разблокировать учётную запись удалённо? Нахожусь за пределами России... Читать полностью
Добрый день. В пятницу 13.12.24 получил сообщение в онлайн банке следующего содержания: "Доступ ограничен, обновите... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыли ипотеку 13 декабря. 19 декабря пришло сообщение о том что банк "сам снимет обременение и приш... Читать полностью
Для чего принудительно ввели четырехзначный код? Почему нет кнопки "Пропустить", как у Сбербанка? А если клиенту он... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Андрей, я открыл счет у Вас в банке и активно пользовался в начале 2024 года. Мой счет заб... Читать полностью
Можно ли в втб привязать дополнительный второй номер? Если да , то как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Меня очень и очень не устраивает качество дистанционного обслуживания, проблемы не решаются, постоянн... Читать полностью
здравствуйте. оформил диетовую карту газпромбанка мир через ваш сайт второго ноября. 2 ноября была одобрена заявка... Читать полностью
Здравствуйте, не засчитали отзыв, не понимаю в чем проблема, похожие отзывы одобряли:https://www.banki.ru/services/... Читать полностью
Плющикова Людмила Владимировна Оставила отзыв 31.12.2024 о работе оператора горячей линии. Но его не зачли. Отосл... Читать полностью
87268078, это мое обращение в банк, можете помочь, не отвечают Читать полностью
Нет одной цифры в полисе вместо 31105 написано 3110. Важно это или нет? Читать полностью
По ошибки перевел сумму на свой же счет в Альфе, отказались вернуть, сумма 778 рублей до 1000. Предоложили вывсти с... Читать полностью
Здравствуйте.После загрузки подтверждающих документов в дом клик(электронная трудовая книжка и 2 ндфл)подняли ставк... Читать полностью
Добрый день!Хотел узнать, когда будет начислено моё вознаграждение за открытие вклада через ваш сайт в банке дом.рф... Читать полностью
Написал письмо. Оформил обращение и в чате банка.Разочарован банком окончательно. Потерял массу времени, мог и день... Читать полностью