551
Здравствуйте!
Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет.
у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц карта...
в полночь с 11.02.2023 на 12.02.2023 (с субботы на воскресенье) с одного из моих кредитных счетов неизвестные дица вывели 450955 рублей тремя траншами. Причем средства этого кредитного счета остались не тронутыми, но вывели деньги с этого счета предварительно накопив их на этом счете с моего сейфа, копилки, а также, внимание !!! с другого моего кредитного счета. Обо всем я узнал посетив ближайшее отделение ВТБ 13.02.2023(в понедельник) сразу после получения смс-сообщение из банка об ограничении операций...Также там мне сделали выписки... для обращения в правоохранительные органы. В полиции меня не обнадежили... сказав - разбирайтесь с банком, что это их проблемы с безопасностью, хотя заявление приняли...
Я оставил несколько обращений в службу безопасности ВТБ... пока никаких разумных ответов не получал на вопрос: как такое могло произойти, если я никому карты свои не передавал, номеров карт, кодов из смс-сообщений не сообщал. Вхожу в личный кабинет только через смс-код...Разблокировка моего телефона возможна только через отмечаток пальца...
Дополнительно надо сказать, что за сутки до этого 10.02.2023 в 23:45 я получил странное смс-сообщение: устройство Xiaomi M2006C3MNG подключено к Push-уведомлениям, хотя я не просил об этом и подтверждения не давал на такое подключение.... У меня сотовый телефон тоже Xiaomi, но совершенно другой модели. А упомянутый телефон REDMi 9C, такой модели у меня, и у моих родственников и знакомых нет. К моему сожалению, я сразу подумал, что это мой телефон подключили к пуш-уведомлениям...
Требую незамедлительно разобраться с вашей системой безопасности, вернуть украденные деньги с смоих счетов и привести все мои счета к состоянию на 10.02.2023.
Требую отключить всякую связь указанного выше телефона Xiaomi M2006C3MNG с моими счетами.
Впредь не допускать какие бы то ни было действия с моими счетами без моего подтверждения с смс-кодом на мой номер, который не менялся более 20 лет.
В случае, если мои требования не будут исполнены в обещанные в обращениях сроки, я буду обращаться в Прокуратуру РФ с иском на банк ВТБ.
Клиент ВТБ,
Мав-в А.А.
21/03/2023
Добрый день!
Банк рассмотрел Ваше обращение. По обращению принято отрицательное решение.
В ходе проведенного расследования установлено, что оспариваемые операции выполнены в системе СБПэй. СБП – цифровой сервис платежной системы Банка России, предоставляемый при участии Акционерного общества «Национальная система платежных карт» (далее – НСПК). На момент совершения операций от Вас не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом, у нас не было оснований для отказа в ее проведений.
Обратите, пожалуйста, внимание, что Банк не может нести ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.
Урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк подтверждает готовность оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.
На сайте Банка мы собрали основные рекомендации по безопасности при пользовании банковскими продуктами, рекомендуем Вам ознакомиться с ними на странице.
Для удаления подписки рекомендуем Вам обратиться на горячую линию Банка.
К сведению сообщаем, что проверять и отключать наличие активной подписки можно также в личном кабинете ВТБ Онлайн.
Для удаления подписки в личном кабинете необходимо выбрать раздел «Платежи», подраздел «Подписки и автоплатежи». Текущие привязки будут указаны в нижней части экрана в разделе «Счета в СБПэй». Далее выбрать счет для открытия деталей по привязке. Кликнуть на значок «Корзина» для удаления привязки, далее «Отключить». Надеемся на Ваше понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Открыть договор вклада дистанционно модно, а получить подтверждающие документы нет . Очень странно и архаично для с... Читать полностью
Подскажите сколько длится проверка отзыва по дебетовой карте? Читать полностью
Добрый вечер, уважаемый Сбер!В день шопинга, 11.11, произошел печальный инцидент. С нетерпением ожидал этот момент,... Читать полностью
СПИСАЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОНЯТНО ЗА ЧТО, ПРОШУ ВЕРНУТЬ. ВАШИМИ УСЛУГАМИ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ Читать полностью
С октября 2024 года банк не отдает и не закрывает счет ИП. Предоставляем документы по платежам по запросу финмонито... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, на сколько обычно дорожает полис каско после обращения по нему? И влияет ли ка... Читать полностью
Купил недавно телефон б/у и установил приложение Сбербанка. В первый день никаких проблем не возникло: я оплачивал... Читать полностью
У меня случилось раздвоение акканта в апреле. я в течении уже 3 месяцев, примерно 8 раз обращаося в отделение банка... Читать полностью
Оформил карту Уралсиба в том месяце. И воспользовался ею. Должно прийти 2000 рублей но ничего нету. Читать полностью
Ситуации такая , друг приехал с Казахстана , была акция о переносе сим карты на т Мобайл и пополнить на 500р , чтоб... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью