Список вопросов
Ответ дан

Статус в программе лояльности

01.04.2023 14:43
37
Сбербанк

Добрый день. 

В марте решил начать выполнять условия для повышения статуса в программе лояльности Сберспасибо. Почитал условия и увидел, что по картам Моментум статусы не начисляются. Смутило то, что после проведения онлайн-платежа прогресс в выполнении заданий начал отображаться, поэтому для уточнения связался с поддержкой в чате приложения банка. Консультант сообщила мне, что никаких ограничений по карте Моментум нет и задания можно выполнять. Переспросил её дважды (скриншоты в наличии), на что был дан тот же положительный ответ. Однако когда в конце месяца задания за оплату операций покупок всё же не засчитались, повторно обратился в поддержку, где мне дали противоположную информацию - по картам Моментум операции не учитываются.

Собственно, есть два вопроса:

1. По какой причине операторы дают неверную информацию?

2. По какой причине при выявлении низкого качества полученной консультации банк не идёт навстречу клиенту и не предлагает засчитать выполнение условий в прошедшем месяце (платежи были выполнены, но по карте Моментум)? Карту выпустить мне конечно предложили, речи о возможности учёта операций прошлого месяца не было.

Для меня является абсолютно логичным, что если банк или любой другой контрагент в чём-либо неправ, он обязан идти навстречу адекватному (это важно) клиенту. В данном случае налицо ошибка первого консультанта и нежелание/неумение второго консультанта разбираться в вопросе.

Поэтому прошу разобраться в ситуации, предоставить ответ и предложения, которые всё же позволят мне продолжить выполнение условий и повышение статуса в данном конкретном периоде. 

Здравствуйте!

В работе коллеги я нашла ошибки. Ее уже наказали. 

Операции по картам Моментум не учитываются при выполнении условий уровней. Подробнее в п.3.6 Правил Программы https://spasibosberbank.ru/doc/regulation

Добавлю, кроме оплаты картой для повышения уровня привилегий необходимо выполнять ряд других заданий. Задания нужно выполнять каждый месяц. Новый уровень на сезон присваивается по результатам выполнения заданий за предыдущий. Например, на сезон лето нужно выполнять задания в марте, апреле и мае

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания".
Сбербанк

Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания". Отказывает в перевыпуске и выпуске но... Читать полностью

Информация от Банка к ЦБ по 161 ФЗ
Сбербанк

Мария, скажите, Вы еще не направляли ответ на почту? Сегодня пришли какие-то комментарии на почту, но они весьма оп... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Заблокировали карты
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокировали карты , как мне их разблокировать , никаких компроментирующих данных я не давал... Читать полностью

Заблокировали счет без причины
Сбербанк

Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания". Отказывает в перевыпуске и выпуске но... Читать полностью

куда отправить каско в сбербанке
Сбербанк

куда отправить каско в сбербанкенужна электронная почта Читать полностью

31.01.2025 Каско
нужно ли дополнять мой отзыв, чтобы получить бонусы спасибо по акции?
Сбербанк

нужно ли дополнять мой отзыв, чтобы получить бонусы спасибо по акции? Читать полностью

31.01.2025 ОСАГО
Погашение задолженности
Сбербанк

Когда ждать результата ? Читать полностью

Здравствуйте, случайно оформил подписку в телеграмме на редфлаг, отменить не получается, продолжают списывать деньги, как можно выйти из ситуации без блокировки карты?
Сбербанк

Здравствуйте, случайно оформил подписку в телеграмме на редфлаг, отменить не получается, продолжают списывать деньг... Читать полностью

Разблокировка карты
Сбербанк

В мае прошлого года я заблокировал карту сбербанка из за то что данные стали известны третьим лицам. После попытки... Читать полностью

Возврат процентной ставки по ипотеке к договорной.
Сбербанк

Мария, здравствуйте. У меня вопрос такой же, как и по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/questi... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали карты
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокировали карты , как мне их разблокировать , никаких компроментирующих данных я не давал... Читать полностью

Погашение задолженности
Сбербанк

Когда ждать результата ? Читать полностью

Здравствуйте, случайно оформил подписку в телеграмме на редфлаг, отменить не получается, продолжают списывать деньги, как можно выйти из ситуации без блокировки карты?
Сбербанк

Здравствуйте, случайно оформил подписку в телеграмме на редфлаг, отменить не получается, продолжают списывать деньг... Читать полностью

Разблокировка карты
Сбербанк

В мае прошлого года я заблокировал карту сбербанка из за то что данные стали известны третьим лицам. После попытки... Читать полностью

Субсидирование ипотечного кредита
Сбербанк

Добрый день! В 2023 году взял ипотеку с гос поддержкой на новостройку под 8%. 2024 году родился первый ребенок. На... Читать полностью

Семейная ипотека, ИЖС, третий транш
Сбербанк

Здравствуйте. На данный момент у нас получены 2 транша. 3й транш на отделочные работы.Для того, чтобы нам подключил... Читать полностью

Заблокировали карты и счета по причине компрометации
Сбербанк

29.01.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Номер определяется как спам
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно исключить мой номер из списка антиспама? Читать полностью

Если у меня уже есть кредитная карта То могут ли мне увеличить ее лимит ?
Сбербанк

Если у меня уже есть кредитная карта То могут ли мне увеличить ее лимит ? Читать полностью

Мировое соглашение по ипотеке при банкротстве
Сбербанк

Мария, мне сегодня с утра пришел ответ от сбера, поэтому не нужно дополнительно проверять, спасибо!  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Невозможно получить справку для госслужащих за 2024 год по РОСБАНКУ
Т-Банк

По состоянию на 31.01.2025 документ с ответом не предоставлен. Читать полностью

Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания".
Сбербанк

Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания". Отказывает в перевыпуске и выпуске но... Читать полностью

не могу вам вам переслать текст сообщения

Добрый день. у меня очень сложная ситуация с моими займами, ранее мне их послали платить ,все было хорошо.Теперь я... Читать полностью

Информация от Банка к ЦБ по 161 ФЗ
Сбербанк

Мария, скажите, Вы еще не направляли ответ на почту? Сегодня пришли какие-то комментарии на почту, но они весьма оп... Читать полностью

31.01.2025 Другое
Списание комиссии за перевод
Альфа-Банк

Являюсь клиентом Альфа-Банка. 16.01 был оформлен потребительский кредит. При переводе денег себе в другой банк была... Читать полностью

встреча с сотрудником

не состоялась встреча с сотрудником банка , сотрудник не пришел Читать полностью

Заблокировали карты
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокировали карты , как мне их разблокировать , никаких компроментирующих данных я не давал... Читать полностью

Не помогают решить проблему с зависшим в ВТБ переводом по СПБ самому себе
ВТБ

Сегодня переводила по СПБ себе со счета в ВТБ на др банк денежные средства. Платеж уже полдня в статусе "в обработк... Читать полностью

Заблокировали счет без причины
Сбербанк

Банк отказывает в обслуживании, ссылаясь на "Условия выпуска и обслуживания". Отказывает в перевыпуске и выпуске но... Читать полностью

Вознаграждение не получено

Добрый день. Не поступило вознаграждение по оформленной дебетовой карте Газпромбанка. В предыдущем ответе от 03.... Читать полностью