37
Добрый день.
В марте решил начать выполнять условия для повышения статуса в программе лояльности Сберспасибо. Почитал условия и увидел, что по картам Моментум статусы не начисляются. Смутило то, что после проведения онлайн-платежа прогресс в выполнении заданий начал отображаться, поэтому для уточнения связался с поддержкой в чате приложения банка. Консультант сообщила мне, что никаких ограничений по карте Моментум нет и задания можно выполнять. Переспросил её дважды (скриншоты в наличии), на что был дан тот же положительный ответ. Однако когда в конце месяца задания за оплату операций покупок всё же не засчитались, повторно обратился в поддержку, где мне дали противоположную информацию - по картам Моментум операции не учитываются.
Собственно, есть два вопроса:
1. По какой причине операторы дают неверную информацию?
2. По какой причине при выявлении низкого качества полученной консультации банк не идёт навстречу клиенту и не предлагает засчитать выполнение условий в прошедшем месяце (платежи были выполнены, но по карте Моментум)? Карту выпустить мне конечно предложили, речи о возможности учёта операций прошлого месяца не было.
Для меня является абсолютно логичным, что если банк или любой другой контрагент в чём-либо неправ, он обязан идти навстречу адекватному (это важно) клиенту. В данном случае налицо ошибка первого консультанта и нежелание/неумение второго консультанта разбираться в вопросе.
Поэтому прошу разобраться в ситуации, предоставить ответ и предложения, которые всё же позволят мне продолжить выполнение условий и повышение статуса в данном конкретном периоде.
Здравствуйте!
В работе коллеги я нашла ошибки. Ее уже наказали.
Операции по картам Моментум не учитываются при выполнении условий уровней. Подробнее в п.3.6 Правил Программы https://spasibosberbank.ru/doc/regulation
Добавлю, кроме оплаты картой для повышения уровня привилегий необходимо выполнять ряд других заданий. Задания нужно выполнять каждый месяц. Новый уровень на сезон присваивается по результатам выполнения заданий за предыдущий. Например, на сезон лето нужно выполнять задания в марте, апреле и мае
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью
22.12 была произведена частичная оплата долга в МКО Е Капуста. Для этого использовалась не карта должника, так как... Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью