Уважаемая Юлия,

Продолжим удивляться Вашему банку…
18.03.08 г. в 18:26 мной опубликован отзыв о работе Ваших коллег, связанный с получением кредитной карты. К сожалению, на мой развернутый «пост» я получил стандартную отписку от Вас — очевидно, я отвлек Вас от Работы своими глупостями.

По-прежнему мне неведомы причины отказа в оформлении карты, несмотря на хороший стабильный подтвержденный доход, более года дважды в месяц поступающий на мой счет в «Альфа-Банке». Да и ладно — особой цели в оформлении кредитки нет, переживу — не я от этого что-то потерял, а Ваш банк.
Тем не менее, я хочу знать, какие меры были приняты в отношении сотрудника, нагрубившего моим близким по домашнему телефону НЕ по адресу моего проживания в ходе «дознания»? Подробности в исходном отзыве.

Идем дальше. При открытии дебетовой карты Master-Card Gold я просил подключить услугу «Альфа-Чек» и написал заявление. Услуга не работала, и я обратился по телефону в банк, где меня долго и основательно мурыжили, требуя пройти «авторизацию». В прошлом году, помню, «Альфа-Чек» подключили за минуту, по номеру карты, анкетным данным и кодовому слову.
Честное слово, не могу понять — почему такое отношение к клиенту в последнее время…
Пользуясь случаем, поинтересовался у оператора подробностями «Аэрофлот-Бонус»… Знаете, я не очень-то часто пользуюсь «Аэрофлотом», предпочитая другой аэропорт вылета. Но при оформлении Master-Card Gold мне настойчиво предложили именно карту с «Аэрофлот-Бонусом» — я согласился, «почему бы и нет». Мне рассказали, как это приятно и удобно и сообщили, что я получу по почте все условия и все необходимое… Ничего я не получил пока. Вот и задал вопрос оператору (после авторизации и прочего): «А когда получу?» — ответ: «А мы ничего и не должны отправлять. Обращайтесь в Аэрофлот, пишите заявление и регистрируйтесь в их системе, они вам все и пришлют — причем тут банк??».
No comments.
Можно узнать, что означают буквы «Аэрофлот Бонус» на моей карте, и для чего они нужны?? Зачем было мне это предлагать? Просто логотип Аэрофлота? Ну-ну. Сервис:)))

Через несколько дней после отказа в выдаче мне кредитной карты получил по корпоративной почте рекламу «Альфа-Капитал» с предложением «поучаствовать». Я саркастически ответил, что как неблагонадежный клиент «Альфа-Банка», которому по неведомым никому причинам отказали в кредитке, не вижу перспектив работать с «Альфа-Капитал». Как ни странно, мне ответили, что эти две «организации» — независимые и между ними существуют лишь некие договорные отношения. Скажите, пожалуйста, какие такие договорные отношения с другим юридическим лицом позволяют передавать МОИ личные данные без МОЕГО на то согласия??? Согласитесь, неприятно осознавать, что моя ДЕТАЛЬНАЯ анкета с биографией и оригиналами 2-НДФЛ элементарно продаются на сторону??? Требую объяснений.

Продолжим.
Вчера вечером возникла необходимость срочно снять наличные деньги с карты, около 150 тыс. руб. Еду на «Чкаловскую», бегу к отделению «Людмила» — и, конечно же, вижу очереди к обоим банкоматам. Отстаиваю одну из них (15 минут), запрашиваю 40 тыс. руб. — получаю в ответ бред про «некратную величину». Краем уха слышу возмущенные претензии посетителя про то, что в банкомат невозможно внести наличные для погашения кредита. Отстаиваю вторую очередь (15 минут). Результат — тот же, деньги банкомат не дает. Напомню — место действия — г. Москва, 21-й век. Закипая, обращаясь к сотруднику банка: «Почему банкомат не выдает деньги» — хладнокровный ответ: «Закончились». После меня какая-то дама возмущается: «Почему банкомат не принимает наличные??? — хладнокровный ответ: «Места нет, заполнен деньгами». Зря я задал следующий вопрос, о котором все уже конечно догадались:)))) Хладнокровный ответ сотрудника: «Отсеки-то разные. Тот, который для ВЫДАЧИ — пуст, который для ПРИЕМА — переполнен». Ощущаю себе идиотом. Напомню — 22-й век, Москва, ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! Спрашиваю: «Хорошо, банкомат денег не дает, деньги мне нудны срочно, я хочу получить деньги в отделении без комиссии в таком случае». Отвечают: «Пожалуйста, обратитесь к работнику. Только очередь большая — не менее часа ждать».

В другом отделении, куда я бежал потом, мне повезло — деньги все-таки снял, но на всю процедуру снятия потратил в итоге более часа. Осадок, как в том анекдоте, остался.

Пожалуйста, ответьте на вопросы и прокомментируйте мой отзыв.

И всего наилучшего — «пойду к другому», для которого я клиент, а не досадное недоразумение, отвлекающее от работы.

С уважением (не к банку — к Вам).