16
Прошу Вас оказать содействие по вопросу решения проблемы, касающейся рассмотрения претензии Альфа банком.
Я являюсь корпоративным клиентом данного банка. 19 апреля 2010 у меня произошел несанкционированный доступ к карте. Сняли практически все (остаток 200 р.) денежные средства с текущего счета при том, что карта находилась у меня на руках. По информации Банка снятие производилось в США (снимали в валюте). Снятие прозводилось в течение 6 минут семи транзакциями.
После последнего снятия мне позвонил специалист Альфа-банка и сообщил о несанкционированном доступе к карте. Карта была мной заблокирована по телефону.
19 апреля 2010 г. мной была оформлена претензия № 100419462 о несогласии с произведенными операциями.
Специалисты Альфа-банка мне сообщили, что срок рассмотрения подобных претензий составляет 70 календарных дней.
Мной была предоставлена в банк копия загранпаспорта с подтверждением о невыезде в США. Также со мной связывался специалист службы безопасности банка и проводил опрос.
23 июня 2010 г. мне на текущий счет возместили банковскую комиссию за снятие наличных средств 19 апреля 2010 г., а также прошло возмещение сумм по 2-м из произведенных 19.04.2010 семи транзакций (две последние минимальные суммы).
На текущую дату 8 июля 2010 г. 70 календарных дней истекли, от банка мне не удается добиться ни информации о предпринимаемых действиях, ни о статусе рассмотрения претензии. Информацию предоставляется лишь операторами справочной службы и заключается в том, что мне ничего не сообщают и предлагают ожидать. Сроки не уточняются.
При этом в отношении расхождения между теми транзакциями, по которым денежные средства компенсированы, и остальными — не сообщается.
На мой взгляд, если банк признал факт несанкционированного доступа, компенсировав часть суммы, то остальные операции также не должны вызывать сомнений.
По данному вопросу мной уже была направлена жалоба в Центральный банк РФ.
В какой срок банк обязан рассмотреть претензию? Возможно ли каким-либо образом воздествовать на банк для принятия решения?
заранее благодарна,
ЕВгения
Уважаемая Евгения Викторовна,
Ваша претензия находится в работе.
Подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой. По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я, к сожалению, имею зарплатную карту альфабанка. Из банка мне прищло уведомление о том, что у меня имеется не опла... Читать полностью
С 04.04.2025 от Вас не поступило ни одного решения по данному вопросу. Зато от Ваших коллег спустя 2 недели пришло... Читать полностью
добрый день!направил информацию по запросу даты рождения на почтовый ящик 14.04. Хотел уточнить как долго ждать отв... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12253935/. После доп. комментариев оценку и отзыв зачли. Когд... Читать полностью
Блокнули счет не понятно почему,сколько пользуюсь банком перевожу одним и тем же людям,семье и между друзей точно т... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Я, к сожалению, имею зарплатную карту альфабанка. Из банка мне прищло уведомление о том, что у меня имеется не опла... Читать полностью
Почему невозможно приобрести за наличные в отделении банка ВТБ г Выкса, доллары нового образца. Была оставлена заяв... Читать полностью
Просто так сняли деньги (100 рублей) с сайта Apiroll.club.Какой-то сайт фрилансеров. Узнала об этом сегодня сейчас... Читать полностью
При оформлении кредита не было ни одного намека на страховку, только потом заметил что сумма киедита и сумма котора... Читать полностью
Очень плохой сервис входа в личный кабинет ВТБ.У нас один компьютер и мы с женой два клиента банка. Нет возможност... Читать полностью
Здравствуйте, взяла телефон в рассрочку с картой халва, на условиях , что я трачу с нее 10000 и совершаю 5 покупок.... Читать полностью