16
Прошу Вас оказать содействие по вопросу решения проблемы, касающейся рассмотрения претензии Альфа банком.
Я являюсь корпоративным клиентом данного банка. 19 апреля 2010 у меня произошел несанкционированный доступ к карте. Сняли практически все (остаток 200 р.) денежные средства с текущего счета при том, что карта находилась у меня на руках. По информации Банка снятие производилось в США (снимали в валюте). Снятие прозводилось в течение 6 минут семи транзакциями.
После последнего снятия мне позвонил специалист Альфа-банка и сообщил о несанкционированном доступе к карте. Карта была мной заблокирована по телефону.
19 апреля 2010 г. мной была оформлена претензия № 100419462 о несогласии с произведенными операциями.
Специалисты Альфа-банка мне сообщили, что срок рассмотрения подобных претензий составляет 70 календарных дней.
Мной была предоставлена в банк копия загранпаспорта с подтверждением о невыезде в США. Также со мной связывался специалист службы безопасности банка и проводил опрос.
23 июня 2010 г. мне на текущий счет возместили банковскую комиссию за снятие наличных средств 19 апреля 2010 г., а также прошло возмещение сумм по 2-м из произведенных 19.04.2010 семи транзакций (две последние минимальные суммы).
На текущую дату 8 июля 2010 г. 70 календарных дней истекли, от банка мне не удается добиться ни информации о предпринимаемых действиях, ни о статусе рассмотрения претензии. Информацию предоставляется лишь операторами справочной службы и заключается в том, что мне ничего не сообщают и предлагают ожидать. Сроки не уточняются.
При этом в отношении расхождения между теми транзакциями, по которым денежные средства компенсированы, и остальными — не сообщается.
На мой взгляд, если банк признал факт несанкционированного доступа, компенсировав часть суммы, то остальные операции также не должны вызывать сомнений.
По данному вопросу мной уже была направлена жалоба в Центральный банк РФ.
В какой срок банк обязан рассмотреть претензию? Возможно ли каким-либо образом воздествовать на банк для принятия решения?
заранее благодарна,
ЕВгения
Уважаемая Евгения Викторовна,
Ваша претензия находится в работе.
Подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой. По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью