Список вопросов
Ответ дан

Не могу получить полноценное обслуживание в Сбербанке

18.11.2023 16:00
65
Сбербанк

Добрый день.
Не могу получить ни одну карту на своё имя из за ограниченного ДБО.

В 2014 году, проживая в г.Самара, устроился на работу. Для получения заработной платы работодатель выпустил карту на мои данные в Московском филиале Сбербанка. ДБО было ограничено, так как карту выпускали без моего присутствия в г.Москва.

В последующие года по истечении срока действия карты - карту перевыпускали и привозили в отделения г.Самара, где без проблем получал перевыпущенную карту.
Была подключена бонусная система СберСпасибо.
Но работа в Сбербанк онлайн была ограничена из за ограниченного ДБО.

07.11.2023 при совершении оплаты на сайте МегаМаркет и оплатой по QR коду - операцию приостановили. Через номер 900 - ограничения сняли. Но сразу же через 3 минуты заблокировали карту без возможности разблокировки. Только с перевыпуском.

Через горячую линию 900 создали карту и отправили в отделение Сбербанка г.Самара, ул.Антонова-Овсеенко, 3. Оператор заверил, что дожидаться физической карты не обязательно, нужно лишь активировать карту в ЛК Сбербанк Онлайн.
Но вот с этого момента всё пошло не так.
Карту активировать было не возможно, писало ошибку, что нужно заключить договор ДБО.

09.11.2023 карта пришла в отделение Сбербанка.
Сотрудник не смог никаким способом, доступным для сотрудника с его уровнем доступа выдать карту. Писало ту же ошибку - что нужно заключить договор ДБО, хотя в системе Сбербанка г.Самары договор заключен.
Пытались выдать кредитную и моментную карту Сбербанка - так же ошибка выдачи и что нужно заключить договор ДБО.
Заказали именную карту г.Самары в отделение.
10.11.2023 карта была готова, но при посещении отделения Сбербанка карту региона г.Самары так же не возможно было выдать.
Сотрудники, совместно с директором данного подразделения пытались решить данную проблему через горячую линию сотрудников, а так же через техническую поддержку сотрудников, но проблема так же осталась.
Создавали обращение техническим специалистам по данной проблеме, но за 9 дней проблему так никто и не решил.
Вся проблема в проблемном ДБО, которое открыто в г.Москва, где я никогда не был.

Ответ технической поддержки сотрудников Банка ещё больше обескуражил.
Ответ был таков, что проблема есть и срок её решения ориентировочно 1 квартал 2024 года.

Расторжение ДБО и повторное заключение договора ДБО в г.Самара не решает эту проблему.
Договор г.Москвы всё равно продолжает действовать и мешать работе и выдаче карт.

Я не хочу ожидать 3-5 месяцев для решения проблем Сбербанка, который сам себе же и создал, после перехода на новую систему выдачи карты других регионов.

Я не хочу обращаться в суд для расторжения ДБО в принудительном порядке, но если это понадобится, то придется.
В данный момент у меня есть договор ДБО с филиалом г.Москва, который никто не может расторгнуть. Я не могу пользоваться банком и мне не доступны карты.


Здравствуйте! 

Карты вам выдали. Также коллеги звонили и проконсультировали по вопросу. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
СБанк не выдаёт наследственные деньги
Сбербанк

16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Обслуживание премиальных клиентов - норма?
Сбербанк

Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью

Блокировка платежа по СМС банку
Сбербанк

23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью

Не выдают деньги на достойные похороны по завещательеому распоряжению
Сбербанк

Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью

Оформление карты ...
Сбербанк

Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью

Charge back
Сбербанк

Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Комиссионное вознаграждение
Сбербанк

Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Наложили ограничение без причины, жду пока снимут уже полгода
Сбербанк

Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью

Здравствуйте, мне увеличат лимит в итоге или нет?
Сбербанк

Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью

подписка cyberland списали деньги
Сбербанк

я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали раздел накопления
Сбербанк

в СБОЛ на мобильном и на компьютере пропал раздел накопления и невозможно пользоваться чатом , дает ошибку именно п... Читать полностью

Как снять компрометацию?
Сбербанк

Ожидаю! Читать полностью

Предоставление документов на выплату страхового возмещения
Сбербанк

Исх. No 1255866145 от 11.11.2024, если вы предоставите емейл, я направлю вам сами запросы. Читать полностью

Не могу пользоваться картами
Сбербанк

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью

Заблокировали карты в одностороннем порядке без объяснения причины
Сбербанк

Здравствуйте, банк заблокировал карты в одностороннем порядке без объяснения причины! Карты перевыпустить не получа... Читать полностью

Карта заблокирована по компрометации и Банк не даёт вывести средства
Сбербанк

Хорошо,ожидаю  Александрова Мария, здравствуйте,что там по поводу моего обращения?Здравствуйте,Мария Что Там по по... Читать полностью

Как снять компрометацию?
Сбербанк

Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью

Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

СБЕРБАНК !!!!!! Вы мне ОБЪЯСНИТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ? Я сегодня 21.11.2024 года позвонил в банк по номеру телефона 900... Читать полностью

Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

Предоставление документов на выплату страхового возмещения
Сбербанк

Связался со страховой, они направили два запроса, на один получили ответ. Возможно ли ещё раз уточнить. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Необоснованное увеличение ставки по ипотеке
Совкомбанк

Мною заключен ипотечный договор № 6727966998 от 18.11.2022 года. Также заключен договор ипотечного страхования с АО... Читать полностью

обслуживание и решение вопроса
Т-Банк

решили мой вопрос по доставка отзывов вадим сотрудник т-банка сказал что можно участ в акции с 16 лет а мне через д... Читать полностью

23.11.2024 О банке
СБанк не выдаёт наследственные деньги
Сбербанк

16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Жду ответа сказали ответят
Т-Банк

Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью

Как узнать о залоге в аймане банке
ВТБ

Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Банк заблокировал возможность переводов
Альфа-Банк

Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью

Я хочу удалить все мои данные и мой отзыв

Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью

Обслуживание премиальных клиентов - норма?
Сбербанк

Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью

Блокировка платежа по СМС банку
Сбербанк

23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью

Не выдают деньги на достойные похороны по завещательеому распоряжению
Сбербанк

Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью