❓ Досудебная претензия.

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия.

Иные вопросы

14.12.2023 13:34

2848

Сбербанк

Автор

user6041033

г Москва

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.

«10» ноября 2023г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 9938030653033 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на Смартфон Xiaomi 12 Lite 8/128GB Black (39567) на сумму 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей с доставкой со склада Мегамаркет.

В соответствии с условиями договора «10» ноября 2023г. мной была произведена предварительная оплата в размере 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.

В тот же день, 10 ноября 2023 года, статус заказа поменялся на «Товар едет в даркстор» для последующего вручения «по клику» при помощи курьерской службы «Самокат» Товар должен быть передан мне 11 ноября 2023 года.

Однако до настоящего времени товар я не получила.

13 ноября 2023, 16 ноября 2023 года, 17 ноября 2023 года я связывалась с оператором горячей линии 8-495-783-08-88 со своего номера 8-926-393-43-86, которая сообщила мне, что доставка задерживается на неопределенный срок. В тот же день в чате на официальном сайте мне предоставили такую же информацию.

19 ноября 2023 года я связалась со специалистами службы доставки «Самокат», которые сообщили, что к ним в «даркстор» товар так и не поступил. Служба доставки «Сберлогистика», которая должна была осуществить сборку и доставку товара до сервиса «Самокат» сообщила, что товар утерян на складе и они отменяют заказ.

19 ноября 2023 года в 18.49 я связалась с оператором горячей линии 8-495-783-08-88 и сообщила, что я требую отменить заказ и вернуть мне денежные средства.

21 ноября 2023 года, 23 ноября 2023 года, 27 ноября 2023 года, 30 ноября 2023 года, 12 декабря 2023 года я связывалась с операторами горячей линии 8-495-783-08-88, которые подтверждали наличие заявки на отмену заказа и возврат денежных средств, обещали ускорить возврат денежных средств и извинялись за доставленные неудобства.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврат предоплаты за Смартфон Xiaomi 12 Lite 8/128GB Black (39567) на сумму 32 990 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто) рублей и неустойку за каждый день просрочки в размере 164 рубля 95 копеек до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. (на момент подачи заявления 5608 рублей 30 копеек)

Здравствуйте!

Простите за эту ситуацию. Сегодня Мегамаркет выполнил возврат. Пожалуйста, ожидайте поступления суммы на карту в течение 5 дней.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк