31
Мною был оставлен отзыв о работе Альфа-Банка.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11209590/?comment_id=6866849
Отзыв опубликован без оценки, представитель банка пояснил, что ситуация описана недостаточно подробно, необходимо указать дату, время, имя сотрудника банка, которого хочу похвалить, при наличие скрина из чата прикрепить к отзыву.
В своём отзыве я указывала дату обращения: 08.11.2023 г., время: 20ч.10мин., имя сотрудника контакт-центра -Юля. Дополнительно отправляла детализацию звонка и ответ банка в чате на мое обращение (А2311170403 от 17.11.2023 г.). Сделала все, как просила
представитель банка.
Однако, мои скрины представитель банка не приняла во внимание.
Я самостоятелтно через приложение подключила оплату "Альфа Пэй ".Однако оплатить покупки с помощью смартфона у меня не получалось, после второй попытки приходилось оплачивать картой. 08.11.2023 г. в 20.10 вечера пр телефону обратиламь в контакт-центр. Сотрудник Юлия внимательно выслушала, попросила зайти в приложение и, следуя её пошаговой инструкции, нажимая на кнопки, которые она говорила, мы подключили Альфа-Пэй. Сотрудник Юлия заверила, что теперь подключено и работает, можно оплачивать. На следующий день в торговой точке оплата Альфа Пэй прошла успешно
При обращении в контакт-цкнтр проблема была решена за несколько минут, без траты личного времени, без очередей, без похода в банк
Хочу выразить благодарность сотруднику контакт-цкнтр Юлии за понимание, быстрое решение проблемы, вежливость.
Спасибо Альфа-Банку за сотрудничество.
Добрый вечер. Спасибо, что засчитали оценку, но, к сожалению, ни "5", как планировалось, а " 4". С оценкой "4" я не согоасна. В приложении банка я самостоятельно устанавливала Альфа-Пэй, но у меня что-то "пошло ни так" и только после обращения в контакт-центр Альфа Пэй был удачно подключен. Работу сотрудника контакт-центра я оценила на "5"".
Прошу вас исправить оценку, поставить " 5".
Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, что именно было сделано не так при установке приложения и какие шаги были предприняты для того, чтобы оплата проходила?
Балл сняли на основании п 3.9.1 Правил Народного рейтинга Если Отзыв, размещенный с оценкой 5, описывает не только положительный опыт взаимодействия с банком / компанией, но и возникавшие в процессе проблемы, Администрация оставляет за собой право понизить оценку.
Хочу открыть вклад но нет информации по процедуре с деньгамиЭто сомнительноМенч интересует как проходит движение де... Читать полностью
Здравствуйте! По моей ссылке сегодня друг успешно оформил страховку, а когда будет известно мое вознаграждение? Вот... Читать полностью
Текст вопроса Осаго Читать полностью
Текст вопроса Читать полностью
Да уже 4-е месяца прошло моей лояльности..За это время можно было давно разобраться!Что по заявке?Решение есть,кром... Читать полностью
Здравствуйте ! Куда можно написать жалобу в какой орган, на хамское и не законое оношение и заморозкой средств лиша... Читать полностью
Пришло СМС: Вклад ДОМа надежно подошел к концу. Мы выбрали для вас вклад на самых выгодных условиях, для оформления... Читать полностью
Здравствуйте. Я открыл дебетовую карту Газпромбанка по ссылке банки.ру. Скажите пожалуйста когда получу бонус? Читать полностью
Купил полис ОСАГО через вашу компанию, не могу скачать его файл в pdf формате, что делать? Читать полностью
Дата договора - 20.09.2024 Читать полностью
писал отзыв на еКапусту почему не приняли мой отзыв я постоянный клиент от компании Читать полностью
А кто в итоге определяет что мой отзыв соответсвует или не соответсвует пункту: 3.8.10. описание ситуации не содерж... Читать полностью
как добавить в полис ОСАГО галочку С ПРИЦЕПОМ? планируем ВСК страховую Читать полностью
Ах, как мило - у нас обновились условия получения бонуса. Достойный ответ для Организатора Акции - ООО «Современные... Читать полностью
Как быть, если неверно был указан email ? Я указала email- a***a@mail.ru , a надо было a***6@bk.ru Читать полностью
Когда получу полис ипотечного страхования на эл.почту? Читать полностью
Можете отменить все заявки на кредиты, пожалуйста? Читать полностью
Скажите пожалуйста в какой страховой компании можно застраховать недвижимость, здоровье и главное титул (по ипотеке... Читать полностью
где я могу в личном кабинете быстро найти свой отзыв Читать полностью
Хочу открыть вклад но нет информации по процедуре с деньгамиЭто сомнительноМенч интересует как проходит движение де... Читать полностью
Потерял кредитную карту айр лайнс, заказал перевыпуск, все нормально как обычно написанно завтра будет готова, я по... Читать полностью
Добрый день,Сегодня со взломанного тг канала моей знакомой пришла просьба (скриншоты могу отправить, только куда?).... Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла честный отзыв на Банки.ру. Хочу узнать,почему его отклонили? Читать полностью
Видел переоткрытое обращение, но мне опять ответили по скрипту: спросим логистику (логистика ответила у нас всё ок)... Читать полностью
при оформлении ипотеки после внесения невозврощаемого залога в 800 тыс сбер конечно порезвился не слабо.. и процент... Читать полностью
Самый убогий банк в плане взаимодействия с потенциальным клиентом. Из минутной процедуры выдачи ДЕБЕТОВОЙ карты уст... Читать полностью
Как снять компроментацию и перевыпустить скомпроментированную карту? Читать полностью
Добрый день. Планировала оставить отзыв на банки ру, но вот предложили связаться с горячей линией .Всю лирику о кри... Читать полностью