Список вопросов
Ответ дан

Отзыв без оценки

Мною был оставлен отзыв о работе Альфа-Банка. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11209590/?comment_id=6866849

Отзыв опубликован без оценки, представитель банка пояснил, что ситуация описана недостаточно подробно, необходимо указать дату, время, имя сотрудника банка, которого хочу похвалить, при наличие скрина из чата прикрепить к отзыву. 

В своём отзыве я указывала дату обращения: 08.11.2023 г., время: 20ч.10мин., имя сотрудника контакт-центра -Юля. Дополнительно отправляла детализацию звонка и ответ банка в чате на мое обращение (А2311170403 от 17.11.2023 г.). Сделала все, как просила 

представитель банка. 

Однако, мои скрины представитель банка не приняла во внимание. 

Я самостоятелтно через приложение подключила оплату "Альфа Пэй ".Однако оплатить покупки с помощью смартфона у меня не получалось, после второй попытки приходилось оплачивать картой. 08.11.2023 г. в 20.10 вечера пр телефону обратиламь в контакт-центр. Сотрудник Юлия внимательно выслушала, попросила зайти в приложение и, следуя её пошаговой инструкции, нажимая на кнопки, которые она говорила, мы подключили Альфа-Пэй. Сотрудник Юлия заверила, что теперь подключено и работает, можно оплачивать. На следующий день в торговой точке оплата Альфа Пэй прошла успешно

При обращении в контакт-цкнтр проблема была решена за несколько минут, без траты личного времени, без очередей, без похода в банк 

Хочу выразить благодарность сотруднику контакт-цкнтр Юлии за понимание, быстрое решение проблемы, вежливость. 

Спасибо Альфа-Банку за сотрудничество. 

Добрый вечер. Спасибо, что засчитали оценку, но, к сожалению, ни "5", как планировалось, а " 4". С оценкой "4" я не согоасна. В приложении банка я самостоятельно устанавливала Альфа-Пэй, но у меня что-то "пошло ни так" и только после обращения в контакт-центр Альфа Пэй был удачно подключен. Работу сотрудника контакт-центра я оценила на "5"".

Прошу вас исправить оценку, поставить " 5".

 

Добрый день! 

Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, что именно было сделано не так при установке приложения и какие шаги были предприняты для того, чтобы оплата проходила?

Балл сняли на основании п 3.9.1 Правил Народного рейтинга Если Отзыв, размещенный с оценкой 5, описывает не только положительный опыт взаимодействия с банком / компанией, но и возникавшие в процессе проблемы, Администрация оставляет за собой право понизить оценку. 

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
Как открыть вклад на банки ру Каквыводчтся деньги после закрытия вклада Где эта иныормация на сайте

Хочу открыть вклад но нет информации по процедуре с деньгамиЭто сомнительноМенч интересует как проходит движение де... Читать полностью

Будет ли вознаграждение за приглашение друга

Здравствуйте! По моей ссылке сегодня друг успешно оформил страховку, а когда будет известно мое вознаграждение? Вот... Читать полностью

Ау Что за странная систама чата у вас???

Текст вопроса Осаго Читать полностью

Можете, пжл, прислать проект полиса Осаго, который я вчера пытался оформить - перед оплатой хочу убедиться, что в нем нет ошибок

Текст вопроса Читать полностью

ЗПочему-то не выплатили бонус в 6000 руб.за открытие вклада.Просьба разобраться и устранить очевидный чей-то косяк

Да уже 4-е месяца прошло моей лояльности..За это время можно было давно разобраться!Что по заявке?Решение есть,кром... Читать полностью

жалоба на тинькофф банк

Здравствуйте ! Куда можно написать жалобу в какой орган, на хамское и не законое оношение и заморозкой средств лиша... Читать полностью

Нет предложения по вкладам

Пришло СМС: Вклад ДОМа надежно подошел к концу. Мы выбрали для вас вклад на самых выгодных условиях, для оформления... Читать полностью

Нет вознаграждения.

Здравствуйте. Я открыл дебетовую карту Газпромбанка по ссылке банки.ру. Скажите пожалуйста когда получу бонус? Читать полностью

Не могу скачать файл уже купленного полиса

Купил полис ОСАГО через вашу компанию, не могу скачать его файл в pdf формате, что делать? Читать полностью

Не начислен бонус за открытие карты Совкомбанка ((

Дата договора - 20.09.2024 Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не как не могу оставить отзыв на МФО еКапуста

писал отзыв на еКапусту почему не приняли мой отзыв я постоянный клиент от компании Читать полностью

Ужасная работа сотрудников сервиса banki.ru !!!!!!!!!!!!!!!

А кто в итоге определяет что мой отзыв соответсвует или не соответсвует пункту: 3.8.10. описание ситуации не содерж... Читать полностью

как добавить в полис ОСАГО галочку С ПРИЦЕПОМ?

как добавить в полис ОСАГО галочку С ПРИЦЕПОМ?  планируем ВСК страховую   Читать полностью

Получение бонуса

Ах, как мило - у нас обновились условия получения бонуса. Достойный ответ для Организатора Акции - ООО «Современные... Читать полностью

ОСАГО

Как быть, если неверно был указан email ? Я указала email- a***a@mail.ru , a надо было a***6@bk.ru Читать полностью

Когда получу полис ипотечного страхования на эл.почту?

Когда получу полис ипотечного страхования на эл.почту? Читать полностью

отменить все заявки на кредиты

Можете отменить все заявки на кредиты, пожалуйста? Читать полностью

Ипотечное страхование.

Скажите пожалуйста в какой страховой компании можно застраховать недвижимость, здоровье и главное титул (по ипотеке... Читать полностью

Вопрос 575038

Статус вопроса Читать полностью

я написала отзыв МФО замер ру

где я могу в личном кабинете быстро найти свой отзыв Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как открыть вклад на банки ру Каквыводчтся деньги после закрытия вклада Где эта иныормация на сайте

Хочу открыть вклад но нет информации по процедуре с деньгамиЭто сомнительноМенч интересует как проходит движение де... Читать полностью

2 недели не могут доставить кредитную карту
Т-Банк

Потерял кредитную карту айр лайнс, заказал перевыпуск, все нормально как обычно написанно завтра будет готова, я по... Читать полностью

Как Вы относитесь к мошенникам?
Альфа-Банк

Добрый день,Сегодня со взломанного тг канала моей знакомой пришла просьба (скриншоты могу отправить, только куда?).... Читать полностью

Честный отзыв на банки.ру
Т-Банк

Здравствуйте. Оставляла честный отзыв на Банки.ру. Хочу узнать,почему его отклонили? Читать полностью

31.10.2024 Другое
Проблема с поддержкой "МегаМаркет" и пропажей моего заказа
Сбербанк

Видел переоткрытое обращение, но мне опять ответили по скрипту: спросим логистику (логистика ответила у нас всё ок)... Читать полностью

страхование жизни и созаёмщик
Сбербанк

при оформлении ипотеки после внесения невозврощаемого залога в 800 тыс сбер конечно порезвился не слабо.. и процент... Читать полностью

Расторжение договора в проекте Свой в Альфе
Альфа-Банк

Написала вам Читать полностью

31.10.2024 Каско
Выдача дебетовой карты
Альфа-Банк

Самый убогий банк в плане взаимодействия с потенциальным клиентом. Из минутной процедуры выдачи ДЕБЕТОВОЙ карты уст... Читать полностью

Как снять компроментацию и перевыпустить скомпроментированную карту?
Сбербанк

Как снять компроментацию и перевыпустить скомпроментированную карту?  Читать полностью

Ошиблась при платеже. Запрос на не начислении комиссии
Альфа-Банк

Добрый день. Планировала оставить отзыв на банки ру, но вот предложили связаться с горячей линией .Всю лирику о кри... Читать полностью