47
Здравствуйте! У меня есть не решенный вопрос с Альфа банком. Я задала вопрос представителю банка, но ответ так и не получила. Прикрепляю текст моего вопроса:
Здравствуйте
11.12.2023 я оформила потребительский кредит в мобильном приложении Альфа банк . Одним из условий было погашение кредитов в стороннем банке. Кредиты я своевременно погасила и пробовала предоставить справки по ссылке, которые скинули операторы в чате. По данной ссылке загрузить документы не удалось, т.к шаг подрузки справок не активен.
Я поехала за 200 км и предоставила оригиналы справок лично в отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Агибалова д.76. Через некоторое время мне приходит ответ, что две справки приняты не были. Формулировка:Дата заключения и номер договора в справке о закрытии кредитного продукта не совпадают с заявкой.
Было составлено обращение № А2312204435-ответ размыт, конкретные данные не указаны.
Затем я повторно, за 200км приехала в отделение г. Самара ул.Агибалова д.76 , разговаривала уже с руководителем отделения Олесей. Она проверила информацию,сказала что данные все верны и она не понимает, почему банк не принимает справки? Мы подгрузили справки других форматов, было составлено внутреннее обращений, ответ поступил тот же.
Было составлено новое обращение №А2312299015, на которое мне пришла просто банальная отписка.
Составляю ещё одно обращение № А2312306497 где прошу указать конкретную ошибку, в ответ мне предлагают предоставить нетиповую справку из стороннего банка. Обратившись в сторонний банк я узнала, что получить такую справку можно только лично, т.е нужно опять ехать в Самару за 200 км-такой возможности у меня нет.
Я составляю ещё одно обращение №А2401058039, где прошу банк заказать мою кредитную историю из БКИ, там уже информация отображена, что кредиты в сторонних банках у меня отсутствуют. Ответ мне приходит, что меня снова просят предоставить справки из другого банка. На вопрос, какие именно данные не совпадают в этой заявке-мне не отвечают. И в обращении №А2401094272 просто копируют данные из ИУ по моему кредиту, которые я ранее предоставляла.
Как итог: составлено 5 обращений, вопрос мой не решён.
1. Почему когда я находилась в Самаре и разговарила с руководителем отделения, мне не было предложено предоставить нетиповую справку из стороннего банка? Сторонний банк находится в 10 минут ходьбы от отделения на Агибалова д.76.
2. Просила предоставить адрес электронной почты, на который я смогу прикрепить пакет документов-оператор в чате ответил, что такой возможности нет. А в чате через веб-версию и мобильное приложение документы не прикрепляются.
А сейчас мне Альфа банк предлагает повторно обращаться за 200 км?!
Почему в Альфа банке отвратительный клиентский сервис и нельзя решить вопрос удаленно?
Помогите, пожалуйста, решить мой вопрос
Добрый день!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Как посмотреть на каких банках я оставлял отзывы Читать полностью
Акция «1000 ₽ в подарок на ОЗОН» - это обман! После оформления полиса ОСАГО на Банки.Ру пришел промокод. После акти... Читать полностью
Почему вы обещаете 2000 за открытие дебетовой карты, а потом ничего не даёте? Я открыл карту Газпромбанка, все усло... Читать полностью
Я же подыскивал банковскую кредитную карту, микрозаймы мне не нужны, поэтому не следует передавать мои персональны... Читать полностью
Добрый день! пару лет назад взяла потребительский кредит в банке Тинькофф,никаких претензий к банку не имею,пользую... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11867336/ Читать полностью
Банк требует пересчитать сумму кредита в полисе страхования. Как мне это сделать в моем ипотечном страховом полисе?... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре по акции заказала, получила и начала пользоваться кредитной картой Уралсиб. Бонус 2000 до с... Читать полностью
Банк ВТБ по договору ипотеки не принимает полис страховой компании ГАЙДЕ, оформленный через Банки ру. Как его аннул... Читать полностью
Как отменить заявку на поиск МФО? Мне они не нужны. Приходят спам звонки и смс. Читать полностью
Здравствуйте, мои госуслуги взломали мошенники и сейчас они через различные сервисы подают заявки на кредиты, может... Читать полностью
Сколько по времени проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Ваши рекомендации не помогли (очистить кеш и удалить файлы cookie, а также повторить попытку публикации.) Читать полностью
Точнее мне выдает с ошибочным поролем страницу госуслуги и для того чтобы войти необходимо ввести прав... Читать полностью
заходя в мои продукты, нажимаю промокод, выдает: попробуйте позже и так каждый день!!!! Читать полностью
Добрый день! Я стал жертвой обманщиков. Можно ли у вас получить консультацию, как действовать в подобной ситуации?... Читать полностью
Отзыв был оставлен 17.11.24 в 13:16, но до сих пор остается непроверенным, хотя в прошлом моем обращении мне сообщи... Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, почему не проверен мой отзыв от 10 октября 2024 г.? Читать полностью
Здраствуйте. Я являюсь клиентом Т банка. 17 декабря 2024г мною была продана машина в размере 367.000 , далее соверш... Читать полностью
Я считаю что вы умышленно/неумышленно в условиях акции не указали полный способ правильной оплаты ЖКХ. Что вам меша... Читать полностью
я оставил хороший отзыв о дебетовой карте альфа-банка, за неë как я понял полагается выплата, в размере 1000 р... Читать полностью
Проблема сохраняется. сотрудники такие не квалифицированные просто слов нет. каждый из них говорит противоречивую и... Читать полностью
Моя мама - пенсионер, инвалид. Всю жизнь копила деньги, перевела их в доллары, сделала вклад в валюте (в долларах)... Читать полностью
От Банка не поступало никаких уведомлений о сумме и сроках погашения кредита, и незаконно списали проценты Читать полностью
Оформляла карту альфа онли в банке в Одинцово на улице Можайское шоссе 76 А, карту оформляла по рекомендательной сс... Читать полностью
Как посмотреть на каких банках я оставлял отзывы Читать полностью
Акция «1000 ₽ в подарок на ОЗОН» - это обман! После оформления полиса ОСАГО на Банки.Ру пришел промокод. После акти... Читать полностью
Пишу очередную жалобу на бездействие сотрудников ВТБ. 2 декабря я подала заявку по горячей линии в ВТБ на оформлени... Читать полностью