❓ МегаМаркет не хочет возвращать деньги за не доставленный товар!

Список вопросов

Требуется уточнение

МегаМаркет не хочет возвращать деньги за не доставленный товар!

Иные вопросы

17.05.2024 11:10

101

Сбербанк

Автор

Albine

Московская обл, г Люберцы

С подругой вечером 11.05.2024 оформляли заказ № 927 820 480 9000 подарок сыну: Гантели разборные MB Barbell Atlet (1 по 16,5 кг), заказ должны были привезти 14.05.2024. Однако, фактически, заказ в этот день не привезли, но в Мегамаркете статус заказа сменился на "Получена".

Т.к. заказ никто из нас не получал и по указанному адресу курьер не приезжал, я оформила заявку в техподдержку Мегамаркета. Причем, нельзя выбрать что заказ не доставлен. Потому оформила с проблемой, что "Плохо обслужил курьер или сотрудник ПВЗ" заявка № CCS-7150142. В рамках данной заявки мне отписали инструкцию, как оформить новую заявку с корректной темой (см. Вложение ).

Я оформила новую заявку по инструкции № CCS-7151624 и каково же было мое удивление и разочарование, что мне отказали в возмещении или доставки товара, с комментарием, что:

Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили вручение. Поэтому у нас нет оснований считать, что в доставке были нарушения. (см. Вложение )

Т.е. со слов ТП получается, что те кто накосячил (сотрудники отвечающие за доставку), должны были признать свою ошибку и тогда бы мне вернули деньги или товар, а так как они на словах не признали (действительно, они что дураки, чтобы признавать свои ошибки), то Мегамаркет оставляет меня клиента без денег и без оплаченого мною товара.

Я на всякий случай спросила в чате дома, никому ли по ошибке не доставляли гантелю, но никто не откликнулся. Консьержка также сказала, что никто заказы не оставлял у нее в эти дни. Вот такая история, как Мегамаркет от Сбера оставил ребенка без гантели, а меня без 3300 рублей. Не знаю как теперь быть, в полицию обращаться, что меня обманул Мегамаркет на 3300 рублей или сперва претензию писать?

Здравствуйте!

Коллеги все проверили, сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили вручение. Поэтому нет оснований считать, что в доставке были нарушения.

Если вы не согласны, можете отправить официальное заявлении на юридический адрес: г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.