18
16 мая решил сделать частичное досрочное погашение по своему ипотечному кредиту, через приложение совкомбанк. Поддержка сообщила, что будут списаны средства за пользование кредитом в размере 23 530 р., так как погашение не в дату платежа. Ну, думаю ладно, потом меньше заплачу. Сделали ЧДП. Захожу в приложение посмотреть график и вижу, что в плановую дату платежа я также должен заплатить еще 23530р. Я, честно говоря, был мягко сказать возмущен. Начал писать в службу поддержки (обращения №72443908, 70219857, 70199446, 698184454, 69815880).
На которые получал разной степени неадекватные ответы. В одном сообщении сказали, что с меня должны списать не 23 000, а 16 000 в плановую дату платежа. На вопрос, почему платеж не соответствует графику - не ответили. Один раз ответили, что отправили ответ на обращение через почту России, хотя я об этом не просил. И к тому же прошел месяц, а письмо так и не пришло. Получается меня опять, мягко говоря, дезинформировали. Пытался дозвониться в банк пару раз, но во всем банке не нашлось сотрудника, который смог бы мне объяснить, почему я должен платить проценты два раза. В общем, смирившись с этой мыслью, стал ждать повторного списания процентов, которое должно быть 22 мая согласно ответам поддержки, графику платежей и данным приложение. С мыслью, что после списания буду писать заявление во все инстанции. И вот 22 мая я увидел, что никакого списания не произошло. Я не знаю, как это понимать, то ли все сотрудники банка не адекватные, то ли такая политика банка. Банк сильно разочаровал из-за поддержки. Альфа и райфайзен адекватнее и отвечают и решают вопросы быстрее.
Добрый день!
Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
Ситуация стала предметом детального анализа.
В результате проведенной проверки установлено. что в дату проведения частичного досрочного погашения от 16.05.2024г. был погашен основной долг в размере 276469.16 руб., а также проценты планового платежа от 22.05.2024г. в сумме 23530,84 руб.
В дату 22.05.2024г. был погашен остаток задолженности планового платежа по основному долгу в размере 9966,78 руб.
На текущую дату Банком принято решение о компенсации процентов, начисленных по ставке договора на сумму оплаченных 16.05.2024г. процентов за период с 17.05.2024г. по 19.06.2024г.
При желании Вы можете направить сумму на частичное досрочное погашение, обратившись в Банк с соответствующей заявкой.
Предоставление ответов по обращениям Клиентов, осуществляется в соответствии с установленным порядком. Одним из каналов взаимодействия является Почта России.
Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
Почему не скачивает я страховка осаго Читать полностью
Сегодня оформила кредит наличными и во время перевода себе же по своему номеру в другой банк, мне заблокировали в Л... Читать полностью
Отец был застрахован при взятии кредита на карту 500 000 С вернется больше. Кредит сразу стал на 220000₽ больше.Так... Читать полностью
Здравствуйте! 03.06.2024 года я оформила автокредит с условием, что каждый месяц буду тратить 10000 по карте Халва... Читать полностью
Совкомбанк, Ваши малограмотные сотрудники вновь мне дали ответ на обращение №1024684 который не относится к сути во... Читать полностью
Шляпочник Елена Викторовна, 29.03.1968 года рождения. После получения кредита под залог авто, сумма 2 млн руб., заб... Читать полностью
Если мне в течении суток не разблокируют лимит, чтобы мне нормально снять деньги наличными, то я отказываюсь от кре... Читать полностью
Совкомбанк, Ваши малограмотные сотрудники вновь мне дали ответ на обращение №1024684 который не относится к сути во... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Я уже писала, и ещё, и ещё. Вы одно и то же отвечаете. Сейчас на Сравни ру отправила модератору док-ва, что вы лжет... Читать полностью
Сняли сумму 50 ₽ вчера 22.04.2025 первый раз зв все существование ,арты, пыталась в чате добиться причину,переписыв... Читать полностью
Моя стория обмана . Воспользовалься кредитной картой 180 дней без процентов , на следующий день вошел в приложение... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2015 года. В настоящее время проживаю в регионе, где отделения банка не представлены. Посл... Читать полностью
Продолжаю рассказывать о невозврате банком суммы по исп. листу и присваивании денег. Подала жалобу на "Совкомбанк"... Читать полностью
Поднимаю свой отзыв для общего прочтения. Сотрудник банка, ваша ложь в ответ не требуется. На счете банка лежат мои... Читать полностью
Здравствуйте не могут отозвать судебный приказ я обратился еще 31 марта. Пишут какую то пургу. у меня всё арестован... Читать полностью
Никакой конкретики а в это время у меня арестована пенсия и я не могу пользоваться деньгами своими Читать полностью
как мне понимать ваши слова , Реквезиты вкладчика? в доверенности указано, могу открывать/закрывать вклады открыват... Читать полностью
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью