17
16 мая решил сделать частичное досрочное погашение по своему ипотечному кредиту, через приложение совкомбанк. Поддержка сообщила, что будут списаны средства за пользование кредитом в размере 23 530 р., так как погашение не в дату платежа. Ну, думаю ладно, потом меньше заплачу. Сделали ЧДП. Захожу в приложение посмотреть график и вижу, что в плановую дату платежа я также должен заплатить еще 23530р. Я, честно говоря, был мягко сказать возмущен. Начал писать в службу поддержки (обращения №72443908, 70219857, 70199446, 698184454, 69815880).
На которые получал разной степени неадекватные ответы. В одном сообщении сказали, что с меня должны списать не 23 000, а 16 000 в плановую дату платежа. На вопрос, почему платеж не соответствует графику - не ответили. Один раз ответили, что отправили ответ на обращение через почту России, хотя я об этом не просил. И к тому же прошел месяц, а письмо так и не пришло. Получается меня опять, мягко говоря, дезинформировали. Пытался дозвониться в банк пару раз, но во всем банке не нашлось сотрудника, который смог бы мне объяснить, почему я должен платить проценты два раза. В общем, смирившись с этой мыслью, стал ждать повторного списания процентов, которое должно быть 22 мая согласно ответам поддержки, графику платежей и данным приложение. С мыслью, что после списания буду писать заявление во все инстанции. И вот 22 мая я увидел, что никакого списания не произошло. Я не знаю, как это понимать, то ли все сотрудники банка не адекватные, то ли такая политика банка. Банк сильно разочаровал из-за поддержки. Альфа и райфайзен адекватнее и отвечают и решают вопросы быстрее.
Добрый день!
Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
Ситуация стала предметом детального анализа.
В результате проведенной проверки установлено. что в дату проведения частичного досрочного погашения от 16.05.2024г. был погашен основной долг в размере 276469.16 руб., а также проценты планового платежа от 22.05.2024г. в сумме 23530,84 руб.
В дату 22.05.2024г. был погашен остаток задолженности планового платежа по основному долгу в размере 9966,78 руб.
На текущую дату Банком принято решение о компенсации процентов, начисленных по ставке договора на сумму оплаченных 16.05.2024г. процентов за период с 17.05.2024г. по 19.06.2024г.
При желании Вы можете направить сумму на частичное досрочное погашение, обратившись в Банк с соответствующей заявкой.
Предоставление ответов по обращениям Клиентов, осуществляется в соответствии с установленным порядком. Одним из каналов взаимодействия является Почта России.
Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Уважаемая Маргарита! Уже ПЯТЫЙ день специалисты Банка безуспешно пытаются помочь мне в решении возникшей проблемы!... Читать полностью
Здравствуйте и что мне делать я очень расстроен Читать полностью
Почему я не получаю ответа на свое обращение и почему я не получаю ответа на свою досудебную претензию , почему Сов... Читать полностью
Я не получаю ответа на свое обращение, я не получаю ответа на свою досудебную претензию , Совкомбанк игнорирует мои... Читать полностью
почему я не получаю ответа на свое обращение и почему я не получаю ответа на свою досудебную претензию , почему Сов... Читать полностью
Купили сегодня мобильный телефон в магазине банзай. Подключена программа десяточка. Рассрочка на 10 месяцев не сраб... Читать полностью
Обязательным ли условием является оформление карты халва при автокредите? Возможно ли отказаться от этой услуги в м... Читать полностью
Не могу сделать платежи по ЖКХ и по моб. связи. 11.01 была утеряна карта 5116 и в тот же день заблокированна. 12.01... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Страхую автомобиль в вашем банке. Взял кредит три года назад. Выполнял все условия. Активно... Читать полностью
Здравствуйте,отправил,когда будет ответ о принятии полиса и снижении процентной ставки? Читать полностью
В Совкомбанке было оформлено 2 продукта, кредитная карта и кредит наличными в 2011 и 2012 году. По определённым обс... Читать полностью
27.01.25 в 07:50 обратился в чате к консультанту-оператору Совкомбанка Дарье (спец СКБ). У меня, с 26/01, перестало... Читать полностью
Отзыв зачтен 28.12.2024 и опять тишина по бонусам. Ну почему вас пинать надо постоянно, почему не можете сами норма... Читать полностью
28.12.2024 г. в отделение банка «Совкомбанк» (адрес: Москва, Большая Черкизовская ул., 5, корп. 1) - мн... Читать полностью
С 7.10.24 4 банковские карты перешли на обслуживание из Хоум Банка в Совкобанк. Физичские карты сохранилиь, а средс... Читать полностью
Здравствуйте , совкомбанк уже более трех месяцев не отдает мои деньги и не зарывает счёт , счёт и карту заблокирова... Читать полностью
За тот отзыв, по которому писал выше, сразу после обращения к вам сюда, бонусы начислили. После этого писал еще од... Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Совершила платеж халвой у партнера, и воспользовалась накопительной программой бонусов которую копила 3 года в личн... Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2023 года оформил автокредит в Совкомбанке, для максимально пониженной ставки я оплатил ком... Читать полностью
Не открывается ссылка на оплату Читать полностью
Добрый вечер! В июле месяце я оформила кредитную карту в ВТБ. Условия мне подходили, при оформлении менеджер сказал... Читать полностью
Добрый день! Пишу по следующей ситуации: у мужа почти 2 года назад умер отец, муж вступил в наследство. Относительн... Читать полностью
Внёс деньги через банкомат в счёт погашения автокредита 07.12.2024. Деньги так и не поступили на счёт, на 27.01.202... Читать полностью
не пришли деньги за приглашенного друга Читать полностью
Заблокировали программу лояльности просто так , якобы превышаю что-то там , в этом месяце планировал крупные покупк... Читать полностью
С 2021 года пытаюсь открыть брокерский счет, каждый раз отказ без объяснения причин. Однажды я уже открывала счет в... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. Я являюсь постоянным клиентом сбербанка уже на протяжении 3 лет и более... Читать полностью
можно ли оформить займ гражданам Азербайджана Читать полностью
Здравствуйте! Прошу вернуть деньги списанные за подписку СберПрайм, их списали несколько минут назад, я ей не польз... Читать полностью