❓ Обманули при совершении операции по обмену валюты

Список вопросов

Ответ дан

Обманули при совершении операции по обмену валюты

Эксперты Банки.ру

20.08.2024 17:39

Автор

user-778119125387

г Москва

Добрый день! К сожалению, с момента ситуации прошло уже достаточно большое количество времени, но разрешить ее так и не удалось, надеюсь, что вы сможете что-то посоветовать.

В начале декабря 2023 года совершала обмен валюты (рубли на доллары) в отделении Локо-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, корп. 1. Обменяла 300$, посмотрела перед кассой, ничего не заподозрила, выкинула чек об операции, ушла домой. Обмен валюты происходил по актуальному курсу, указанному на табло в отделении банка.

При детельном рассмотрении купюр дома увидела, что каждая из них сильно повреждена и склеена скотчем (одна посередине купюры, две другие по краям в нескольких местах), склейка выполнена достаточно аккуратно и на первый взгляд не видна. К сожалению, так как на следующий день был вылет, не смогла вернуться в отделение банка на следующий день.

Во время поездки заграницу пыталась несколько раз обменять данные купюры на местную валюту или сдать в местные банки со штрафом, но все и везде отказались принимать такие купюры - от национального банка до уличного обменника.

По приезде муж попытался вернуть данные купюры в банк, в чем ему было отказано в связи с ответствием доказательств, а также кассиром банка была предоставлена внутренняя информация о количестве денег, содержащихся в кассе, порядке проведения операций, выдачи испорченных купюр по "лучшему" курсу и т.п.

Сначала я попробовала сдать эти купюры со штрафом в российский банки - в Сбербанк и Альфа банк, нигде такие купюры не приняли. Когда поняла, что ситуация безвыходная - оставила обращение на горячей лини Локо-Банка, обращение рассмотривали более 2 месяцев, несколько раз переносили срок ответа, потом в итоге отказали в его удовлетворении с комментарием о том, что они нашли меня по камерам банка и посмотрели, что я проверила купюры у кассы, а также сообщением о том, что испорченные купюры в декабре не поставлялись в банк.

Подскажите, пожалуйста, куда можно сдать эти испорченные купюры? Можно ли как-то еще воздействовать на банк? Очень надеюсь на вашу помощь, хотелось бы как-то разрешить эту ситацию

Добрый день!

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.

Эксперт

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Банк не снимает арест и не сообщает приставам о погашении задолжности.

Банк АТБ наложил арест на счета и имущество на основании задолжности по кредитному договору от 22.10.2020. С 15.09.... Читать полностью

Обманули при совершении операции по обмену валюты

Эксперт

Установка приложения Банки.ру