Добрый день Марина!
Пишет Вам Тамара Ивановна, которая 06,02,2006 брала в Самарском филиале НБ ТРАСТ кредит на неотложные нужды в размере 40 000 рублей на 18 месяцев.
Хотела сослаться на выдержку из сайта, потому что у меня возникает схожая ситуация:

http://inforotor.ru/visit/574660?url=…tory/42174
_______________________________________________________________________
Текст с сайта:
Как барнаулец выиграл тяжбу с федеральным банком

2 июня 2009, 09:25.
Источник: Ваше дело

Барнаульский бизнесмен Александр Шматков решил пойти на принцип и отстоять свои интересы в споре с банком в суде. В результате спустя несколько месяцев Мещанский районный суд Москвы удовлетворил почти все требования заявителя.

А началось все с обычного потребительского кредита, который бизнесмен взял осенью 2007 года в барнаульском филиале «Национального Банка «Траст» на покупку автомобиля.
Через некоторое время Александр Шматков решил досрочно погасить кредит. Получив положительное решение от кредитора, он внес остаток платежа. Но летом 2008 года добросовестный заемщик собрался взять в другом банке уже ипотечный кредит, и тут ему сообщили неприятное известие о том, что в НБ «Трасте» он числится неплательщиком. В результате разбирательства в столичном представительстве банка «Траст» принесли свои извинения клиенту за причиненные неудобства, но в то же время отметили, что аналогичные прецеденты в банковской сфере возникают часто.

Кредит погашен, долг остался

Александр Шматков,
бизнесмен:

Сообщение о задолженности в НБ «Траст» меня слегка шокировало, поскольку я четко понимал, что рассчитался с банком полностью. Я даже продал машину, которая, по сути, являлась предметом залога. В кредитных документах было прописано следующее: «Оригинал ПТС на автомобиль был передан в банк до полного погашения задолженности по кредитному договору.

Естественно, заемщик тут же обратился в банк с просьбой разъяснить ситуацию. И получил официальное письмо, в котором было указано, что сотрудники банка провели внутреннее служебное расследование. В итоге установлено, что г-н Шматков погасил не полностью всю сумму, а остался должен 117 рублей 16 копеек. В том же документе представители кредитной организации даже предложили пойти на уступки клиенту: «… приняв во внимание всю сложность ситуации, банком принято решение отменить по вашему кредитному договору комиссии за расчетное обслуживание в размере 12 032 рубля. Таким образом, для закрытия кредитного договора вам необходимо внести сумму в размере 13 695,58 рубля (проценты за пользование кредитом — 13 578,42 рубля и недовнесенная сумма 117,16 рубля) до 25.06.08».

Стоит отметить, что кредитом г-н Шматков не пользовался уже с февраля. «Мне было не понятно, откуда взялась эта сумма, — рассказывает он. — Ведь для того, чтобы я досрочно смог оплатить кредит, представители банка не раз связывались с Москвой, уточняли сумму. Окончательный расчет я вносил именно в филиале, а не в банкомате. Ну и абсурдно предполагать, что я, внеся 363 тыс. 978 рублей 71 копейку, по какой-то причине решил недоплатить 117 рублей». Бизнесмен оказался перед выбором: уплатить указанную банком сумму или обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Но дело приобрело другой оборот, когда выяснилось, что подать в суд Александр Шматков может только по месту нахождения головного офиса НБ «Траст», то есть в Москве. Этот пункт был отражен в кредитном договоре, но немногие заемщики читают документ вдумчиво, размышляя на шаг вперед. «Естественно поездка в Москву хотя бы на одно судебное заседание обойдется гораздо дороже, чем принятие условий, выдвинутых банком, — продолжает г-н Шматков. — И я, наверное, оплатил бы эти 12 тыс. рублей, которые требовал филиал, и — все. Но в банке, где я брал ипотеку, мне пошли навстречу и предоставили кредит, несмотря на эту историю, а в Москве в тот период времени жил мой брат (он стал моим представителем). Тогда и родилось у меня решение пойти на принцип — судиться».

На восстановление репутации честного заемщика ушло больше полугода. В июне прошлого года г-ном Шматковым было подано исковое заявление, а только в декабре состоялось первое судебное заседание.

Суд да дело

Сначала заявителю вернули иск с ремаркой, что нужно исправить указанные недостатки и составить документ согласно определенным требованиям. Чтобы дать делу ход, необходимо было за неделю переписать заявление или подать частную жалобу в Мосгорсуд. В итоге Александр Шматков в течение нескольких месяцев вел переписку с судебными инстанциями Москвы. И все-таки добился того, чтобы его дело рассмотрели.

В первом судебном заседании, выслушав мнения сторон, судья приняла решение дать время на примирение сторон. Такая практика существует. «Но поскольку представители банка так на меня и не вышли, я решил довести все до логического конца, — говорит заявитель. — И на февраль этого года было назначено очередное судебное заседание, которое не состоялось по причине болезни судьи. Опять же, если бы я лично ездил на эти заседания в Москву, то деньги были бы потрачены впустую».

Окончательное решение было принято Мещанским районным судом Москвы 18 марта 2009 года. Представитель банка настаивал на том, что истец виноват в случившемся, поскольку вовремя не проверил состояние счета. Тем не менее доводы ответчика, видимо, не убедили судью. И решение было вынесено в пользу Шматкова. Суд удовлетворил требования истца, признал договор с НБ «Траст» исполненным и постановил закрыть банковский счет.

Но самое парадоксальное в этой истории заключается в том, что суд оценил затраты на судебные расходы истца в 5 тыс. рублей. Такое решение звучит особенно странно, если учитывать стоимость услуг юриста по московским расценкам. Требования Александра Шматкова о взыскании морального вреда остались без удовлетворения со следующей формулировкой: «Моральный вред — это особая правовая категория, физические или нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате нарушений его личных имущественных или неимущественных прав или посягательств на принадлежащие ему материальные блага. Истцом не представлено доказательств в подтверждение данных исковых требований».

Вместо эпилога

Не получив вразумительных комментариев от сотрудников барнаульского офиса НБ «Траст», которые сослались на отсутствие полномочий разъяснять позицию организации в подобных ситуациях, «Ваше Дело» решило выяснить мнение руководства банка в Москве. И получило следующее сообщение: «НБ «Траст» приносит свои извинения за доставленные клиенту неудобства. Случай в Барнауле носит исключительный и единичный характер, хотя аналогичных прецедентов весьма много и в других банках. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторились».
_______________________________________________________________________

Уважаемая Марина я думаю что Вам понятна суть выложенного текста с сайта. В моей ситуации в декабре 2006 года я написала заявление в филиале о досрочном погашении. Мне позвонили из Москвы и назвали сумму 19115 рублей 06 копеек, я сразу же побежала в филиал банка г. Самара, подошла к бухгалтеру Конаковой О. Г. она взяла мой паспорт, кредитный договор и открыв компьютер посмотрела сумму платежа и своей рукой написала сверху договора 19 115 руб. 06 копеек, распечатала мне квитанцию, я пошла и оплатила. На просьбу предоставить мне документ о НУЛЕВОЙ задолженности мне вежливо ответили, что такой документ не выдают, звоните в Москву. Я пришла домой и позвонила в Москву, сообщила что погасила сумму.
Через ДВА ГОДА позвонили и сказали что мы должны 5 261 руб. 45 копеек.
Приезжала в банк (весь штат поменялся полностью)хотела узнать точную сумму к погашению начальник Самарской службы безопасности не имеет допуск к программе при нем позвонили в Москву, записывали все на диктофон, в Москве сказали что не имеют права разглашать такую информацию — ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ.
Я уже вела переписку с банком, вразумительных ответов не дают на все вопросы мне сбрасывают расчет задолженности. Мне тоже в суд подавать или можно как-то решить мирно эту проблему (прошло 4 года)?