Список вопросов
Ответ дан

Разблокировка карты по компрометации

Уважаемая администрация ПАО Сбербанк

 

Меня зовут В-ва Сафие Д., я являюсь клиентом вашего банка, номер карты **** **** **** 1818, номер счёта **** **** **** **** 5981

 

22.10.2024г. я столкнулась с ситуацией, в которой моя дебетовая карта была заблокирована банком с указанием на "компрометацию устройства". После этого я предприняла ряд действий, включая обращение в службу поддержки банка

 

Я категорически не согласна с решением банка по следующим причинам :

 

Безосновательность утверждения о компрометации: Весь мой доступ к онлайн-банкингу осуществляется с проверенного и обновленного устройства, которое регулярно проверяется на наличие вредоносного ПО. Рут-доступ или джейлбрейк на устройстве отсутствует, использование стороннего или подозрительного ПО также не имеет места

 

Отсутствие предоставления доказательств: В ходе общения с представителями банка мне были предоставлены конкретные доказательства компрометации устройства. Я считаю, что в рамках действующего законодательства клиент имеет право на получение объяснений и подробностей, связанных с блокировкой средств

 

Нарушение прав потребителей: В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Законом РФ "О банках и банковской деятельности", клиент имеет право на беспрепятственный доступ к своим средствам. Отказ в разблокировке карты без должных оснований нарушает мои права

 

На основании вышеизложенного прошу :

 

Провести повторное рассмотрение ситуации и разблокировать

 

Здравствуйте!

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
можно ли рефинансировать займы

рефинансирование своих займов Читать полностью

Не начислили бонусы за отзыв

Здравствуйте, написала отзыв о тбанк, отзыв зачли, но бонусы не начислили, почему?  Читать полностью

"Об аккредитации застройщика"

Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью

К сожалению у меня в разделе бонус, нет никаких подарков. Подскажите в чем может быть причина.

Оформил ОСАГО в Росгострах через Ваш сервис бонусом должен идти АЗС Газпром 1500 , но их нет в моих бонусах Читать полностью

Отзыв, когда уже будет зачтён

Прошло уже 2 месяца  Читать полностью

Кешбек на ипотечное страхование

За оформление ипотечного страхования в прошлом году я получил промокод за оплату нового страхования на скидку до 1... Читать полностью

Бонусы за оформление полиса

Полис осаго, кассовый чек, поступили мне на электронную почту в папку оповещения  Читать полностью

оформить займ

займ можно Читать полностью

Как отписаться от рассылок, смс, звонков, почта

Здравствуйте! Как отписаться от рассылок на почту, по смс и звонков? Номер телефона 89895077410.Почта shnaider.n@ra... Читать полностью

пригласил друга, друг перешёл по ссылке, зарегистрировался, а бонусы не начислили

приглашение друга Читать полностью

Последние вопросы по теме
нужна копия обращения № 75950329 в совкомбанк

нужна копия обращения № 75950329 Читать полностью

где можно поменять испорченные плесенью стодолларовые купюры на новые?

где можно поменять испорченные плесенью стодолларовые купюры на новые? Читать полностью

Как удалить свой номер штобы не звонили

Удалите мой аккаунт с номером телефона Читать полностью

заказать звонок эксперта

мне звонил ваш менеджер я был занят могли бы вы снова перезвонить? 8914****26 Читать полностью

осаго

Почему при расчёте ОСАГО предлогаете только две компании. И нет предложения от сберстрахования? Читать полностью

Почему не пришло вознаграждение

За открытие вклада было вознаграждение 500 руб. Я ввела реквизиты, но деньги на карте не поступили. Читать полностью

акции Тинькофф груп

когда начнутся торги Читать полностью

кэшбек с покупок на Авито

подскажите - если я куплю на Авито что-то б/у, новую вещь или услугу и оплачу (не СБП) по банковской карте, где ест... Читать полностью

здравствуйте, где найти народный рейтинг

здравствуйте подскажите пожалуйста где найти народный рейтинг? Читать полностью

хочу удалить акаунт

хочу удолить акаунт! Читать полностью

Последние вопросы организациям
можно ли рефинансировать займы

рефинансирование своих займов Читать полностью

Возврат денежных средств на карту Сбербанку
Сбербанк

5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью

был взят залог в "МТС Юрент" 07.04 в сумме 300 рублей, на данный момент они так и не появились на карте
Альфа-Банк

был взят залог в "МТС Юрент" 07.04 в сумме 300 рублей, на данный момент они так и не появились на карте Читать полностью

09.04.2025 Другое
О начислении баллов за ответ на Банки ру
Совкомбанк

Что означает оценка 4 вместо 5 и как это отражается на моём отвыве? Т.е. Банк не начисляет баллы? Читать полностью

Не начислили бонусы за отзыв

Здравствуйте, написала отзыв о тбанк, отзыв зачли, но бонусы не начислили, почему?  Читать полностью

Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью

Т-банк и клубы лояльности брендов
Т-Банк

Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Заблокировали карту по фз-115.
Сбербанк

По какой причине не можете разблокировать? Причину переводов я четко и ясно поястил, легальность тоже. Все документ... Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме  Читать полностью

"Об аккредитации застройщика"

Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью