6
Вопрос:
Марина, добрый день.
У меня вопрос — 19 октября вносил деньги на дебетовую карточку в банкомате ДО «София».
Банкомат Траста принял от меня деньги, но чек не выдал, часть суммы заблокировалась в отделении купюроприемника, а на экране появилось сообщение: «Технический сбой, заберите карту». В ДО София в тот же день приняли претензию и называли срок ее рассмотрения-решения проблемы от 3 до 20 дней. Когда я попытался связаться с сотрудниками ДО София спустя 20 дней по телефону на предмет отсутствия обратной связи от сотрудников банка ТРАСТ, то услышал ответ: «у нас информации нет, узнать что происходит и причину задержки решения мы не можем. Ждите». После личного прихода в отделения и беседы со специалистами было озвучено, что по внутреннему регламенту срок рассмотрения таких претензий составляет не 20, а 30 дней. Насколько информация о сроках рассмотрения претензий соответствует действительности и в каких случаях срок рассмотрения претензии может быть увеличен без уведомления клиента банком?
Александр (Москва) · 11.11.2010 11:09
Ответ:
Александр, добрый день!
29 октября 2010 г. денежные средства были зачислены на Вашу пластиковую карту.
Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Марина Мордвинцева
Согласно Вашему заявлению от 19.10.2010 г. Вы вносили на карту средства которые на карту не поступили в результате технического сбоя банкомата. По Вашему заявлению данная сумма была зачислена Банком на карту двумя транзакциями 28.10.2010 г. и 29.10.2010 г.
Таким образом к 29.10.2010 г. Банком была зачислена вся сумма, указанная в Вашем заявлении.
Вы можете уточнить движение денежных средств по Вашей карте в круглосуточном Центре обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по телефону 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) или получить выписку в офисе Банка.
С уважением,
Эксперт
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью
Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью
пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Здравствуйте!Брали рассрочку в хоум банке, исправно платили в приложении, которое позже стало недоступно. по смс на... Читать полностью
Имеет ли право банк выпускать пластиковую карту БЕз моего желания?? Просто присоединили к заказу, не согласовав со... Читать полностью
Трек номер письма - 35000404041476 Читать полностью
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью