2
Вопрос:
Марина, добрый день.
У меня вопрос — 19 октября вносил деньги на дебетовую карточку в банкомате ДО «София».
Банкомат Траста принял от меня деньги, но чек не выдал, часть суммы заблокировалась в отделении купюроприемника, а на экране появилось сообщение: «Технический сбой, заберите карту». В ДО София в тот же день приняли претензию и называли срок ее рассмотрения-решения проблемы от 3 до 20 дней. Когда я попытался связаться с сотрудниками ДО София спустя 20 дней по телефону на предмет отсутствия обратной связи от сотрудников банка ТРАСТ, то услышал ответ: «у нас информации нет, узнать что происходит и причину задержки решения мы не можем. Ждите». После личного прихода в отделения и беседы со специалистами было озвучено, что по внутреннему регламенту срок рассмотрения таких претензий составляет не 20, а 30 дней. Насколько информация о сроках рассмотрения претензий соответствует действительности и в каких случаях срок рассмотрения претензии может быть увеличен без уведомления клиента банком?
Александр (Москва) · 11.11.2010 11:09
Ответ:
Александр, добрый день!
29 октября 2010 г. денежные средства были зачислены на Вашу пластиковую карту.
Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Марина Мордвинцева
Согласно Вашему заявлению от 19.10.2010 г. Вы вносили на карту средства которые на карту не поступили в результате технического сбоя банкомата. По Вашему заявлению данная сумма была зачислена Банком на карту двумя транзакциями 28.10.2010 г. и 29.10.2010 г.
Таким образом к 29.10.2010 г. Банком была зачислена вся сумма, указанная в Вашем заявлении.
Вы можете уточнить движение денежных средств по Вашей карте в круглосуточном Центре обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по телефону 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) или получить выписку в офисе Банка.
С уважением,
Эксперт
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из отзывов не был зачтен. Можно узнать причину? Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из них не был зачтен. Можео узнать причину? Читать полностью
Добрый день.Смотрела на сайте банки ру акции по кредитным картам,запрос до конца не заполнила,цели взять кредит нет... Читать полностью
Делал перевод баланса . Прочитал условия для премиум на 6 месяцев было указано и ещё сумма которую можно перевести... Читать полностью
Пришло смс два дня назад,что за приведи друга платят 1500,а в приложении написано 1000.скажите точно сколько? Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью