13
10.11.2010 г. я была в офисе банка ДО ЦИК На Мясницкой. Забрала свой вклад (не хочу обслуживаться в банке, который наплевательски относится к клиентам) и закрывала другую карту виза. Почему-то мне без вопросов выдали остаток по карте и закрыли счет. Никто не говорил про 45 дней и т. п. В чем разница? отношения между банком и клиентом регулируются одними и теми же правилами банка. Почему одну карту мне закрыли без вопросов и отдали остаток сразу же, а остаток по другой карте не отдают?
На каком основании банк ВТБ 24 незаконно удерживает денежные средства, которые находились на моем счете, и не выдает в установленный законом семидневный срок остаток по счету, нарушая ст. 859 Гражданского кодекса РФ?
Почему банк считает, что закрытие счета производится по истечение 45 дней с момента получения заявления клиента, хотя в соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время?
Почему банк считает, что вправе не отвечать письменно на письменное обращение клиента?почему клиент должен об это специально просить?нигде в законодательстве не установлена такая обязанность.
Помимо выдачи мне карты, банк также открыл мне счет. каким внутренним документом банка регулируются отношения банка и клиента по счету?
П. С.: при ответе на мой вопрос не забывайте о законе «О защите персональных данных»!
Здравствуйте!
В соответствии с п. 1.31 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее Правила) счет — банковский счет, открытый Банком Клиенту в целях не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности расчетов по Операциям с использованием банковских карт на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.
Согласно п. 2.1 Правила определяют условия открытия и ведения счета Клиента в Банке, устанавливают порядок предоставления, обслуживания и пользования картами, эмитируемыми Банком для физических лиц, и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между Клиентом и Банком.
Согласно п. 2.3 Правил совершение операций по счету Клиента, выпуск и использование карт осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и Правилами.
При оформлении заявления на закрытие карточного счета дебетовой или кредитной карты держатель может предварительно снять со счета собственные средства (при условии, что срок действия карты не истек), после чего оформить соответствующее заявление.
Таким образом, в дополнительном офисе «Мясницкий» со счета действующей дебетовой карты, Вам был возвращен остаток и оформлено заявление на закрытие карточного счета. Счет карты будет закрыт по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты оформления Вами заявления на закрытие карточного счета.
Карты типа Visa-e-Card/MasterCard Virtual предназначены специально для оплаты товаров/услуг через Интернет и не имеют магнитной полосы.
Для снятия наличных денежных средств через банкомат или кассу банка данный тип карт не предназначен.
Держатель такой карты может осуществить самостоятельно безналичный перевод со счета данной карты на банковский счет, открытый в системе «Телебанк», в том случае, если подключен к данной услуге.
Если клиент в дальнейшем не планирует пользоваться виртуальной картой и при этом ее срок истек, остаток денежных средств возвращается после закрытия карточного счета в соответствии с п. 10.3 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24».
Порядок рассмотрения обращений клиентов, а также порядок предоставления ответов, регулируется локальными нормативными актами Банка.
Дополнительно сообщаем, что письменный ответ на обращения клиента предоставляется на обращения:
— поступившие через канал почтовой/курьерской связи;
— через операционное подразделение (в т. ч. через книгу отзывов и предложений), и при этом в обращении клиента содержится требование письменного ответа.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте,пришло вот такое смс; для вас кредит с комфортным платежом. Оформление по звонку 8002006696,но когда п... Читать полностью
У меня начиная с 5.04.2025 с карты хотят списать 299 руб. за подписку SBERPRIME, хотя до этого я ее не подключал, п... Читать полностью
Добрый день! Оставила две заявки на вклад в банк ДомРФ с подтверждением личности экспертом. С 04.04 со мной никто н... Читать полностью
свяжите с оператором Читать полностью
Жду с нетерпением Вашего ответа Уважаемая Анна Доронина Читать полностью
Здравствуйте. 17 февраля я оставила отзыв. Почему он до сих пор проверяется? У вас указан срок рассмотрения 30 дней... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера приобрел товар,выбрал промокод,который заработал за выполнение условий в течении нескольких лет... Читать полностью
Александрова Мария, отказаться от подписок Читать полностью
Внесла 26.03.2025 через банкомат Т-Банка 40.000. При внесении возникла ошибка, банкомат деньги забрал, но на счёт н... Читать полностью
Доброе время. 1 апреля переводил человеку 100к со своей карты. Ее заблокировали и прицепом семейную тоже. Даже дети... Читать полностью