❓ У меня есть кредитная карта вашего банка. Иногда пользуюсь. Чаще для оплаты по интернету или бронированию…

Question

У меня есть кредитная карта вашего банка. Иногда пользуюсь. Чаще для оплаты по интернету или бронированию, соответственно часто бывают платежи с пре-авторизацией или блокирование сумм по карте.
Каждый раз, при формировании выписки по карте, «играем» с вашими сотрудниками в интересную игру: «Вот посмотрите — кредитный лимит по карте 60 тысяч (условно), потрачено 15 тысяч, а почему остаток 5 тысяч?». Я понимаю что причина может быть в ограниченности работы системы, где формируются данные движения. При этом, если я на карту положу денег свыше своего кредитного лимита — то я этих денег не вижу.
Собственно вопросы
1.когда будет возможность увидеть все движения по карточному счету со списком авторизированных, но неподтвержденных транзакций. С перечислением сумм, поступивших на счет, сверх кредитного лимита. С расчетом сумм, фигурирующих в выписке как «Exchange Rate Fee» (кстати операционистки отдела Отрадное даже не знают что это такое).
2. Почему в филиале сидит три операционистки, но одна ваша сотрудница уже не принимает и просит обратиться к другим, вторая не может делать выписки по карте. к третьей очередь из 4 человек.

Мордвинцева Марина · Accepted Answer

Добрый день!Спасибо за Ваш комментарий относительно формата выписок по кредитным картам.1) Условиями предоставления и обслуживания кредитных карты НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) (далее Условия) установлено определение выписки, получаемой в Банке, и объем информации, отображаемой в ней:Счет-выписка &mdash; документ, предоставляемый Банком Клиенту по окончании Расчетного периода. Выписка предоставляется Клиенту с целью проверки и подтверждения (либо отклонения) Операций, совершенных по Счету, а также с целью доведения до Клиента информации о сумме его Задолженности перед Банком при ее наличии. Выписка содержит:&mdash; операции по Счету, совершенные Держателем по Кредитной карте и отраженные Банком по Счету в соответствии с настоящим Договором в течение Расчетного периода;&mdash; размер Задолженности Клиента на последнюю дату Расчетного периода;&mdash; размер Минимального взноса по итогам Расчетного периода (в случае наличия у Клиента неоплаченных Минимальных взносов);&mdash; данные о Платежном периоде;&mdash; информацию об условиях применения Льготного периода кредитования;&mdash; прочую информацию, которую Банк считает необходимой довести до сведения Клиента. Заблокированные суммы операций по счету не отображаются до поступления в Банк подтверждающих данные транзакции документов.Согласно Условиям если сумма поступивших денежных средств превышает Задолженность Клиента, существующую на дату поступления средств, денежные средства в размере, превышающем Задолженность Клиента, размещаются на Счете и не могут быть использованы для совершения расходных Операций с использованием Кредитной Карты (данные средства могут в дальнейшем, при возникновении Задолженности, направляться на ее погашение, либо могут быть выданы наличными или переведены на другой счет только после закрытия Счета). В связи с вышеизложенным данные средства не отображаются в общем объеме доступных средств для совершения операций. Информацию о заблокированных суммах по карте можно узнать в Центре обслуживания Клиентов по телефону:&hellip;Таким образом выписка, предоставляемая НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) по счету Вашей кредитной карты соответствует Условиям, подписанных Вами.&laquo;Exchange Rate Fee&raquo; &mdash; комиссия за осуществление конверсионных операций по Счету. Ее размер определен Тарифным планом по которому выпущена Ваша кредитная карты и установлен в процентах от суммы операции.2) Для проведения проверки по фактам обслуживания в офисе Банка будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием данных для Вашей идентификации, адрес отделения Банка и дату Вашего визита.&nbsp;В теме письма укажите, пожалуйста, &laquo;Для Горячей линии banki.ru&raquo;.С уважением,

У меня есть кредитная карта вашего банка. Иногда пользуюсь. Чаще для оплаты по интернету или бронированию…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру