23
Добрый день!
13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представилась Эльвирой и предложила досрочно перейти на 3-й этап программы Кредитный доктор. Я согласилась, далее сотрудник спросила сможет ли она звонить мне со своего личного номера через WhatsApp (далее WA), я была удивлена такому подходу, но расценив это как "клиентоориентированность" дала согласия на общение в WA. После чего разговор был завершен.
Далее была череда входящих звонков в 08:57, в 09:06 и в 09:53 уже с личного номера сотрудника Банка по закрытию 2-ого этапа и переходу на 3-й.
В 11:19 был звонок от сотрудника, который проверяет заявки на кредиты, по результату этого звонка в 11:26 поступило сообщение, что заявка одобрена.
В 11:27 через WA сотруднику Эльвире я написала об одобрении заявки, но ответную реакцию получила только в 12:39 со следующим текстом: "Одобрили. Позже позвоню к вам, клиенты уйдут".
В 15:54 я решила напомнить о себе, так как я тоже Клиент Банка и считаю, что ничем не отличаюсь от тех Клиентов, которые в это время обслуживают в Отделении Банка.
В 16:00 состоялся аудиоразговор через WA по личному номеру сотрудника, в котором мне были озвучены условия кредитования и список дополнительных услуг Банка, стоимость которых выходила в 1/4 от суммы кредита. Я проинформировала сотрудника, что не хочу подключать дополнительные добровольные услуги, которые не являются обязательными по условиям предоставления кредита, на что сотрудник сообщила, что перезвонит позже, так как у нее пришли клиенты в офис.
В 17:43 через WA я сообщила сотруднику что не могу долго ждать звонка и попросила в дальнейшем все-таки перейти на использование служебной телефонной связи.
В 18:35 сотрудник направила на подписание документы через мобильное приложение, в которых не был зафиксирован отказ от Программы добровольной финансовой и страховой защиты (за 6500) и от подключения ТП (за 9990). Также сотрудник совершила звонок через WA, на который я уже не ответила.
В 18:36 сотрудник в WA соообщила: "К вам сотрудник сейчас наберёт. У меня много клиентов , не успеваю в ближайшее время"
В 18:43 я позвонила на горячую линию с целью оставить претензию на действия сотрудника. Во время разговора с оператором Кириллом в 18:46 был звонок с номера +7(991)9794318 видимо от другого сотрудника, но я не смогла на него ответить, так как уже разговаривала. Оператор Кирилл не полностью узнал всю информацию о цели и причинах жалобы, и перевел на страшего специалиста Самвела, который со слов Кирилла зафиксировал обращение под №83548795.
Более 13.11.2024 ни от кого из Банка звонков не поступало.
14.11.2024 в 10:29 мною было оставлено новое обращение через КЦ, сотрудник Даниил внимательно выслушал и зарегистрировал обращение под №83747609.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Второй день не могу войти в личный кабинет. Выдаёт ошибку подключения к серверу банка. В чера вечером несколько раз... Читать полностью
Спиридонова Маргарита, не могу дозвониться Читать полностью
Одобрен кредит , дальше какие действия? Читать полностью
14.01.2025 в 20-57 по местному времени мне позвонил ваш сотрудник и начал интересоваться данными моей матери. на в... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите пожалуйста , раньше было приложение " Еще карты " сейчас оно не доступно на айфонах . С к... Читать полностью
В янв. 2024 года я оформлял КД в ПАО «Совкомбанк». Навязанным условием выдачи кредита было страхование в АО «Совком... Читать полностью
Добрый день ! На момент когда брал карту не было тарифа за оплату заемными средствами вне партнера, пользовались ка... Читать полностью
Более 7мес назад обращалась в банк, чтобы поменять доллары. Примерно раза два-три по весне. Все было в порядке. В о... Читать полностью
25.01.25 была оплата не у партнёра банка,комиссию 99 рублей сняли 2 раза.99 рублей сняли сразу с заемных средств и... Читать полностью
Здравствуйте. Участвовала в акции совкомбанка :баллы за отзывы по 1500 за каждый. Баллы не начислены до сих пор.Отз... Читать полностью
С 7.10.24 4 банковские карты перешли на обслуживание из Хоум Банка в Совкобанк. Физичские карты сохранилиь, а средс... Читать полностью
Здравствуйте , совкомбанк уже более трех месяцев не отдает мои деньги и не зарывает счёт , счёт и карту заблокирова... Читать полностью
За тот отзыв, по которому писал выше, сразу после обращения к вам сюда, бонусы начислили. После этого писал еще од... Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Совершила платеж халвой у партнера, и воспользовалась накопительной программой бонусов которую копила 3 года в личн... Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2023 года оформил автокредит в Совкомбанке, для максимально пониженной ставки я оплатил ком... Читать полностью
25.11.2024 заблокировали карту по ФЗ-115, из за подозрительных операций, уже сталкивалась с такой проблемой ранее,... Читать полностью
20.01.2025г. в отделение банка по адресу: г. Барнаул ул. Георгиева 57 было принято и зарегистрировано обращение ФК... Читать полностью
27 ноября 2024 года нотариусом г. Балаково Саратовской области (исх. № 1319 от 27.11.2024г.) в соответствии с п.3 с... Читать полностью
Добрый день, Маргарита! Помогите, пожалуйста, решить следующий вопрос. При подключении в ноябре и отключении в дека... Читать полностью
Ваш ответ такой же, как отписка. Мы так решили и все Читать полностью
Блокировка Читать полностью
Здравствуйте. 21декабря оставила отзыв, 13 января получила сообщение о зачёте. Прошло две недели, но обещанного бон... Читать полностью
Добрый день, 9.12.2025 не списался платеж по овердрафту хотя деньги на р/с были, потом отключили лимит по овердрафт... Читать полностью
Открыла ИП, хотелось бы поставить терминал Альфу. Уже открыли счёт. Но так звонка и не дождалась по уточнению адрес... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯИндивидуальный предприниматель Киселёв Николай Иванович заключил с ПАО «СБЕРБАНК» (далее – банк) соглашени... Читать полностью
Я не пользовалась услугой, прошу вернуть их13 января - 9 руб17 января - 29920 января - 29926 января - 299AnonSmss,... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью
Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью