15
Моя теща является клиентом совкомбанка (думаю уже почти бывшим). Она инвалид-колясочник, из дома выбирается крайне редко, поскольку это сопряжено с большими трудностями. Для решения вопросов с банком, требующих личного присутствия, она в офисе банка написала доверенность на управление денежными средствами на свою дочь.
Это предыстория. А теперь сама суть проблемы - при попытке в онлайн-банке перевести определенную сумму с одного своего счета на другой банк заблокировал ей все операции и доступ в онлайн банк. При этом ей был звонок из банка и она голосом подтвердила свои намерения, тем не менее это не помогло и счета были заблокированы. Это еще можно списать на заботу о вкладчиках, защиту от мошенников и прочее. А вот дальше начался цирк.
Для разблокирования счета и доступа в онлайн-банк ей было предложено лично явиться в отделение банка. Она написала обращение, которое зависло на неопределенный срок, а деньги так и остались недоступны. Но именно на такой случай и сделана доверенность подумали мы и решили с женой (ее дочерью, на которую и была выписана доверенность) зайти в ближайшее отделение и разблокироваить счета. Но не тут то было. Мы выбрали ближайшее к нам отделение у метро Аннино. Кстати хочу сказать, что вход в это отделение даже для нормального человека, не инвалида, может вызвать затруднения. Но это мелочи. Придя в отделение, мы попали к молодому человеку, которому судя по всему было не до нас. На все вопросы он отвечал - пишите обращение, ничем помочь не могу. Самое интересное - доверенность на управление денежными средствами, выписанная самим банком, не дает права разблокировать эти самые денежные средства. Зачем тогда она вообще нужна? И какая доверенность это право дает? На эти вопросы менеджер ответить не смог. Пришлось вызывать на дом нотариуса и делать генеральную доверенность, с которой мы и поехали в банк. Но и это еще не все. Доверенность взяли на проверку, которая все еще длится, а теще прислали вот такое сообщение:
Уважаемая Ольга Павловна! Ваше обращение № 82585201 рассмотрено. Разблокировать счёт Вы можете в отделение Банка с ближайшими родственниками(дети), при себе необходимо иметь документы, подтверждающие родство, и оформить заявление. В заявлении должно быть указано следующее: Я, (ФИО) паспорт серия, номер, кем выдан. Предупрежден(а) о рисках мошенничества, операции с денежными средствами произвожу по собственной инициативе, без воздействия третьих лиц. С памяткой о мошенничестве ознакомлен(а). Дата. Подпись.
Обратите внимание на формулировки. С какого перепуга она должна являться с родственниками, она взрослый дееспособный человек. И почему, не смотря на все заявления, доверенности и т.п. банк настаивает на ее личном присутствии?
Все это очень похоже на издевательство. Обращения обрабатываются вечность, ни один вопрос нормально решиться не может. Менеджеры в отделении сидят видимо для мебели, поскольку ни на один вопрос ответить не могут.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
добрый день.выписки получила, но не получила по счету 6112, либо справку о том что счет был перенумерован Читать полностью
Решила оформить карту Халва. За 2 недели ( с 1 ноября по 15 ноября 2024 г.) было списано 44 комиссии по 99 р. за по... Читать полностью
кредитный договор №9066606536 Банк требует застраховать следующие риски: а. Смерть Застрахованного лица в результат... Читать полностью
Прошу дать разъяснение, о нарушение банком законодательства, по которому банк должен быть рассмотреть мое заявление... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени ожидать ответа по уточнению информации с вашей стороны по ранее поданному воп... Читать полностью
У меня в хоумкредите три карты (visa, mc и мир), при переводе в Совкомбанк обещали оформить взамен них дебетовую ха... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв?! Оставляла его 16 октября Читать полностью
История получила неожиданное развитие.После получения генеральной доверенности мы пришли в банк в полной уверенност... Читать полностью
У меня в хоумкредите три карты (visa, mc и мир), при переводе в Совкомбанк обещали оформить взамен них дебетовую ха... Читать полностью
Здравствуйте. Совкомбанк поднял процентную ставку на 1%. Условия банка я выполнил(заблаговременно оплачиваю ежемеся... Читать полностью
История получила неожиданное развитие.После получения генеральной доверенности мы пришли в банк в полной уверенност... Читать полностью
В итоге сейчас понедельник 18.11 и мне изменили условия по ипотеке на более худшие, о чем я предупреждала сотрудник... Читать полностью
Уже достаточно времени прошло Читать полностью
Здравствуйте!По отзывуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900193/была получена отписка от банка... Читать полностью
У меня кредит в Совкомбанке.По графику очередной платеж приходился на 27 сентября 2024 года.Денег для платежа на сч... Читать полностью
Здравствуйте , я подала заявку на ипотеку с занижением ставки программа самолет , через московский офис, проведена... Читать полностью
В общем 15 ноября попытался закрыть очередной платеж по карте Халва. Зашёл в личный кабинет ,график платежей. Выбра... Читать полностью
Откройте продукт халву мне🙏🤭 Читать полностью
Добрый день.Я уже потеряла 4 часа своей жизни и нервов. Я больше не хочу тратить время и иметь дел с Совкомбанком.... Читать полностью
Здравствуйте. Вашим банком наложен арест на карту сбербанка. 07.03.24 обязательства перед Совкомбанком выполнены и... Читать полностью
У меня висят заявки на кредит . Как их отменить, а то теперь телефон не умолкает ! Я уже решила вопрос по кредиту . Читать полностью
26.09.2024 вступило в силу решение суда о списание всех финансовых обязательст гражданина . Но в вашем банке до сих... Читать полностью
Екатерина, еще раз подчеркну, два оператора выдвинули требования к заполнению документа, где требование одного опе... Читать полностью
добрый день.выписки получила, но не получила по счету 6112, либо справку о том что счет был перенумерован Читать полностью
31.10.24 Сбербанк блокирует мне доступ в Сбербанк онлайн и блокирует все мои картыПо телефону 900 сказали, что я за... Читать полностью
2.11.2024 было поступление детского единогг пособия. Сбербанк списал его в счет задолженности по кредиту. Как их ве... Читать полностью
Банк заблокировал мою карту и личный кабинет. Нет доступа к моим средствам. Горячая линия помочь не может, отсылает... Читать полностью
Какие еще функции Выполняет банкомат, помимо платежей и снятие налички? С какой минимальный суммы можно пополнить в... Читать полностью
Добрый день, являюсь давнейшим клиентом этого банка и всегда были плюсы , которые перекрывали минусы , но эта ситуа... Читать полностью