41
Моя теща является клиентом совкомбанка (думаю уже почти бывшим). Она инвалид-колясочник, из дома выбирается крайне редко, поскольку это сопряжено с большими трудностями. Для решения вопросов с банком, требующих личного присутствия, она в офисе банка написала доверенность на управление денежными средствами на свою дочь.
Это предыстория. А теперь сама суть проблемы - при попытке в онлайн-банке перевести определенную сумму с одного своего счета на другой банк заблокировал ей все операции и доступ в онлайн банк. При этом ей был звонок из банка и она голосом подтвердила свои намерения, тем не менее это не помогло и счета были заблокированы. Это еще можно списать на заботу о вкладчиках, защиту от мошенников и прочее. А вот дальше начался цирк.
Для разблокирования счета и доступа в онлайн-банк ей было предложено лично явиться в отделение банка. Она написала обращение, которое зависло на неопределенный срок, а деньги так и остались недоступны. Но именно на такой случай и сделана доверенность подумали мы и решили с женой (ее дочерью, на которую и была выписана доверенность) зайти в ближайшее отделение и разблокироваить счета. Но не тут то было. Мы выбрали ближайшее к нам отделение у метро Аннино. Кстати хочу сказать, что вход в это отделение даже для нормального человека, не инвалида, может вызвать затруднения. Но это мелочи. Придя в отделение, мы попали к молодому человеку, которому судя по всему было не до нас. На все вопросы он отвечал - пишите обращение, ничем помочь не могу. Самое интересное - доверенность на управление денежными средствами, выписанная самим банком, не дает права разблокировать эти самые денежные средства. Зачем тогда она вообще нужна? И какая доверенность это право дает? На эти вопросы менеджер ответить не смог. Пришлось вызывать на дом нотариуса и делать генеральную доверенность, с которой мы и поехали в банк. Но и это еще не все. Доверенность взяли на проверку, которая все еще длится, а теще прислали вот такое сообщение:
Уважаемая Ольга Павловна! Ваше обращение № 82585201 рассмотрено. Разблокировать счёт Вы можете в отделение Банка с ближайшими родственниками(дети), при себе необходимо иметь документы, подтверждающие родство, и оформить заявление. В заявлении должно быть указано следующее: Я, (ФИО) паспорт серия, номер, кем выдан. Предупрежден(а) о рисках мошенничества, операции с денежными средствами произвожу по собственной инициативе, без воздействия третьих лиц. С памяткой о мошенничестве ознакомлен(а). Дата. Подпись.
Обратите внимание на формулировки. С какого перепуга она должна являться с родственниками, она взрослый дееспособный человек. И почему, не смотря на все заявления, доверенности и т.п. банк настаивает на ее личном присутствии?
Все это очень похоже на издевательство. Обращения обрабатываются вечность, ни один вопрос нормально решиться не может. Менеджеры в отделении сидят видимо для мебели, поскольку ни на один вопрос ответить не могут.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте, счету и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.
Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.
У Банка были все основания полагать, что банковский счет и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно.
Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке.
На текущую дату ограничения со счета сняты.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
В оценке работы банка и оператора, есть поле - Прикрепить скиншот. Скриншот не прикрепляется, так как, все находятс... Читать полностью
В отдел взыскания задолженности В отдел выдачи кредитов05 февраля 2025 г. мне позвонили с номера +7 9023326266, ис... Читать полностью
Спиридонова Маргарита, здравствуйте, но мне не нужен кредит, я просил помочь с моей рассрочкой, новая мне не нужнаВ... Читать полностью
Добрый вечер,хочу пожаловаться на банк под названием "совкомбанк". я со своим молодым человеком,откладываю деньги н... Читать полностью
В банке зарегистрировали мое обращение 88797911 с просьбой пересчитать ежемесячный платеж, но его отклонили. Пробле... Читать полностью
За два месяца, когда я не смогла внести полную сумму, начали накапливаться проценты. К январю 25 года банк выставил... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью
В банке зарегистрировали мое обращение 88797911 с просьбой пересчитать ежемесячный платеж, но его отклонили. Пробле... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года банк согласовал мне кредитные каникулы по двум договорам. В результате один договор... Читать полностью
Добрый день! 19.01. я задал вопрос "как компенсировать невыполнение условий". По данному вопросу был получен простр... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года банк согласовал мне кредитные каникулы по двум договорам. В результате один договор... Читать полностью
В конце декабря совершив покупки, и не зная что условия банка изменились, я отключила подписку ДЕСЯТКА на 1 день... Читать полностью
Добрый день, наступил второй день настойчивых звонков по оформлению кредита. Вчера 7 звонков, и сегодня три звонка... Читать полностью
Добрый день! 30.12.24 г обращалась в ваши чат поддержки по вопросу компенсации баллами покупки. После этого мне отп... Читать полностью
Банк не предоставляет возможности клиентам использовать веб- версию для оплаты по QR коду. Со слов представителя, у... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании после получения от меня в отделении заявления на расторжение ДБО и ДБС банк не ис... Читать полностью
Добрый день. Исходя из данной информации комиссия за нарушение условий договора не избежна. В случае её не уплаты п... Читать полностью
Добрый день. ИсС Читать полностью
Я был клиентом хоум банка. Оформил рефенансирование. Меня перенесли в совкомбанк. Узнать по поводу комисси (сколько... Читать полностью
На моё заявление об отзыве персональных данных и удалении личного кабинета (обращение №697255) Совкомбанк ответил о... Читать полностью
Некоторое время назад, к моему большему сожалению, недоразумение именуемое Т-банком, поглотило мой зарплатный банк... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
В прошлом году я через сайт налоговой выяснил, что у меня есть открытый счет в вашем банке.Я удивился и позвонил на... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
В оценке работы банка и оператора, есть поле - Прикрепить скиншот. Скриншот не прикрепляется, так как, все находятс... Читать полностью
После отккрытия счета, сделала 1 перевод и сразу получила блокировку. Говори что от мошенничества, по факту уже уде... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью