Список вопросов
Ответ дан

Уважаенмый Никита! Уважаемая Наталья! У меня была зарплатная карта Райффайзен банка, выданная одной частной…

24.11.2010 11:30
5
Автор
Гость
Москва, дополнительный офис "Отделение "Смоленское"
Уважаенмый Никита! Уважаемая Наталья! У меня была зарплатная карта Райффайзен банка, выданная одной частной компанией сроком на два года с сентября 2009 года по сентябрь 2011 (числа стёрлись из памяти). В феврале 2010 года я уволился из организации, начислявшей мне заработанную плату на данную карту. Более того, бывший работодатель не предупредил меня об автоматическом переводе карты в статус обычной дебетовой карты с необходимостью предоплаты её обслуживания на последующий период. Всю информацию в Райффайзен банке клиент должен выискивать сам на сайте, где информация расположена по сложной многоуровневой системе, и чтобы докопаться до нужного контекста, требуется провести довольно много времени за компьютером. Вторая возможность: прийти в отделение Райффайзен банка и посмотреть информацию, размещённую на информационных панелях. Также можно отстоять живую очередь и обратиться к операционистке для получения мало-мальски значимой информации. Никаких рассылок банк не делает, не предупреждает о предстоящих платежах, не уведомляет об изменении статуса карты. Зато регулярно присылает рекламу о кредитных программах и расширении платных услуг банка. Но это всё лирика. Теперь о насущном: 09 октября 2010 года в отделении Райффайзен банка на Войковской я заполнил заявление и закрыл свою карту. При этом она была физически разрушена (разрезана ножницами). Параллельно этому процессу я собирался закрыть и счёт и по наивности полагал, что заявление о закрытии карты также включает и мою просьбу о закрытии счёта. Никаких комментариев или вопросов со стороны сотрудницы банка я традиционно не получил. Мне молча был выдан для заполнения бланк, молча был принят заполненный бланк и карта, молча была разрезана ножницами карта. После чего я со спокойной душой покинул отделение Райффайзен банка, надеясь больше никогда не переступать порога какого-либо его отделения. Каково же было моё удивление получить 24 октября 2010 года SMS о задолженности на счёте и блокировании уже закрытой и уничтоженной карте! Самое удивительное, что по дебетовой карте без овердрафта данная задолженность была зачтена на, как выяснилось, не закрытый счёт. Обычно, карта, если она существует, блокируется и при необходимости продолжения проведения каких-либо операций по карте, клиент вносит на неё средства, из которых автоматически вычитается сумма обслуживания карты на предстоящий период, и карт «оживает», т. е. разблокируется. В данной же ситуации Райффайзен банк создаёт задолженность по карте, где это в принципе невозможно, т. к. повторюсь, что карта дебетовая и лишена возможности овердрафта. Сразу же по получении сообщения я позвонил на указанный телефон, выяснил назначение платежа: обслуживание карты до сентября 2011 года, несмотря на то, что карта закрыта и разрушена, т. е. физически невыполнимые услуги. Тут же я посетил отделение Райффайзен банка на Смоленской и оставил там заявление о несогласии списании комиссии за годовое обслуживание несуществующей карты. При этом второй экземпляр моего заявления с отметкой банка мне выдан не был, что противоречит Российскому законодательству. Через несколько дней на мой мобильный телефон мне позвонил не назвавший себя мужчина и попросил меня назвать адрес моей электронной почты для отправки ответа на моё заявление. Ответ звучал очень просто: В соответствии с Общими условиями (п. 6.1.7., действовавших на момент списания комиссии), Годовая комиссия за обслуживание Карты взимается в соответствии с Тарифами при выпуске Карты и далее в последний месяц каждого года обслуживания за следующий год обслуживания. Если Клиент желает отказаться от обслуживания по Карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом Банк до 5 числа последнего месяца текущего года обслуживания. Комиссия взимается за каждый полный и неполный год. В связи с тем, что 30.09.2010 г. наступил очередной год обслуживания Вашей карты № 462729хххххх1538, а заявлений об отказе использования пластиковой карты в Банк не поступало, с Вашего счета была списана комиссия за годовое обслуживание согласно тарифам Банка. Кто знал, что комиссия должна списываться и именно в эти сроки? Кто реально может разобраться в Общих условиях, находящихся на сайте Райффайзен банка за «семью слоями» ничего незначащей информации. Почему сотрудник Райффайзенбанка на Войковской не проинформировал меня о комиссии и об отказе закрыть счёт? Ответ на моё заявление был подписан, как потом выяснилось, г-жой Батуро Ю. А., директором дополнительного офиса «Отделение «Смоленское» с указанием контактного телефона, по которому я сразу же попытался до неё дозвониться. Тщетно! Сотрудники отделения Райффайзен банка «Отделение «Смоленское» не знали, кто такая г-жа Батуро Ю. А. Большим подспорьем явилось указание добавочного номера телефона. Но и тут полное поражение: длинные гудки в любое время дня и вечера. Написал г-же Батуро Ю. А. письмо с просьбой указать мне время для телефонного звонка или самой позвонить мне на имеющийся в Райффайзен банке номер моего телефона. И тут тишина. Тогда я пишу письма по электронной почте на адрес г-жи Батуро Ю. А. с просьбой разъяснений, предложением оплатить обслуживание карты в её фактическом существовании и якобы использовании мною, т. е. с 30.09.2010 до 09.10.2010, когда карта была молча закрыта. Полное игнорирование и повторение первоначальных сведений. В довершение всего этого по почте заказным письмом приходит конверт из Райффайзен банке с указанием адреса, но без указания адресата, который я по настоятельному совету работников почты отказываюсь принимать (кто знает, кому предназначено данное письмо?). Через неделю пришло всё то же письмо, теперь с указанием адресата, в котором оказался ответ, присланный мне 26.10.2010 по электронной почте. Таким образом, никакое обсуждение моего вопроса не производилось, присылались лишь «отписки» с указанием общих фраз и положений. Да, ещё было предложено восстановить карту за счёт банка. Это уже кое-что. Но зачем мне карта Райффайзен банка, если я прошу закрыть счёт, т. к. с февраля 2010 года не пользовался картой и не планирую пользоваться ею впредь? Что же мне делать? Никакого органа рассмотрения жалоб клиентов, кроме директоров филиалов, где были открыты счета, нет. Кому я могу объяснить свою ситуацию? Кто может мне помочь закрыть счёт в Райффайзен банке, на платя комиссию за обслуживание несуществующей карты? Ещё раз говорю, что готов в любой день внести оплату за фактическое существование карты доя 09.10.2010 года. Однако банк хочет всю сумму. Это первый случай в моей жизни с дебетовой картой без овердрафта. Это первый случай в моей жизни, когда официальное лицо Райффайзен банка г-жа Батуро Ю. А. отказывается идти на любой диалог, кроме посылки по электронной почте разных вариантов одного и того же ответа. Я в растерянности… Ещё раз прошу Райффайзен банк обратить внимание на мою крошечную проблему и разрешить мне спокойно закрыть счет, не переплачивая за неосуществимые услуги. Заранее благодарен. С надеждой на здравый смысл. Владислав

Уважаемый клиент,

Карта выпускается сроком на два года. После Вашего увольнения из компании карта не была возвращена в Банк, у Банка не было информации о том, что Вы не планируете использование карты в дальнейшем, таким образом, комиссия списана корректно в соответствии с договором. Подробные комментарии по Вашей претензии уже были неоднократно предоставлены Вам сотрудниками Банка.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким…
Райффайзен Банк

Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк - партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод…
Райффайзен Банк

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью

Добрый день! Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли…
Райффайзен Банк

Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили? Оставил жалобу…
Райффайзен Банк

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью

Добрый день! Уважаемые Банкиры, а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3563080
Райффайзен Банк

Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью

Добрый день! Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен…
Райффайзен Банк

Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную…
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе "новая иномарка"…
Райффайзен Банк

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение "Войковское" я написала заявление на закрытие кредитной…
Райффайзен Банк

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете? И береться ли за списание денег…
Райффайзен Банк

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Райффайзен Банк

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...
Райффайзен Банк

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...
Райффайзен Банк

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Райффайзен Банк

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

Проверка сетевой безопасности
Райффайзен Банк

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...
Райффайзен Банк

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...
Райффайзен Банк

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Райффайзен Банк

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как снять компрометацию?
Сбербанк

Ожидаю! Читать полностью

акция" Близкие"...
ВТБ

Когда начислят 1.000 руб мне и другу за рекомендацию по акции "Близкие" Читать полностью

22.11.2024 Другое
Кэшбек по карте алиэкспресс
Т-Банк

Пользовалась кредитной картой этого банка ,по которой начислялся кэшбек Алиэкспресс.Решили закрыть карту,подала зая... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Как можно узнать какие займы на меня ?

Как можно узнать какие займы на себя ? Читать полностью

до сих пор не разблокировали карту
Альфа-Банк

по сей день не разблокировали счет.Ездил в офис банка писал пояснительную о зачисленых средствах.Сказали что втечен... Читать полностью

Отказ от услуги СМС информатор
Драйв Клик Банк

Добрый вечер, Юлия! Последние три дня я безуспешно пытаюсь решить вопрос об отключении услуги "СМС ИНФОРМАТОР" Дого... Читать полностью

Когда дадите ответ?
Альфа-Банк

Когда дадите ответ на мой вопрос?Выполнив операцию без предупрждения о комиссии - ваш банк нарушил закон.Это послед... Читать полностью

НЕ могу 4 дня зайти в личный кабинет Т-Банка!!!
Т-Банк

Здравствуйте! Не могу войти в ЛК ни с браузера компа, ни с иконки на телефоне! Личный кабинет не грузится. Нахожусь... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Не вернули комиссию
Сбербанк

Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью

Паспорт не проходит проверку в непонятных базах за которые никто не несет ответственности
Сбербанк

Полная катастрофа началась осенью 2024 года. При обращении в Банк с запросом снять пенсию и деньги со сберегательно... Читать полностью