Уважаенмый Никита! Уважаемая Наталья! У меня была зарплатная карта Райффайзен банка, выданная одной частной компанией сроком на два года с сентября 2009 года по сентябрь 2011 (числа стёрлись из памяти). В феврале 2010 года я уволился из организации, начислявшей мне заработанную плату на данную карту. Более того, бывший работодатель не предупредил меня об автоматическом переводе карты в статус обычной дебетовой карты с необходимостью предоплаты её обслуживания на последующий период. Всю информацию в Райффайзен банке клиент должен выискивать сам на сайте, где информация расположена по сложной многоуровневой системе, и чтобы докопаться до нужного контекста, требуется провести довольно много времени за компьютером. Вторая возможность: прийти в отделение Райффайзен банка и посмотреть информацию, размещённую на информационных панелях. Также можно отстоять живую очередь и обратиться к операционистке для получения мало-мальски значимой информации. Никаких рассылок банк не делает, не предупреждает о предстоящих платежах, не уведомляет об изменении статуса карты. Зато регулярно присылает рекламу о кредитных программах и расширении платных услуг банка. Но это всё лирика. Теперь о насущном: 09 октября 2010 года в отделении Райффайзен банка на Войковской я заполнил заявление и закрыл свою карту. При этом она была физически разрушена (разрезана ножницами). Параллельно этому процессу я собирался закрыть и счёт и по наивности полагал, что заявление о закрытии карты также включает и мою просьбу о закрытии счёта. Никаких комментариев или вопросов со стороны сотрудницы банка я традиционно не получил. Мне молча был выдан для заполнения бланк, молча был принят заполненный бланк и карта, молча была разрезана ножницами карта. После чего я со спокойной душой покинул отделение Райффайзен банка, надеясь больше никогда не переступать порога какого-либо его отделения. Каково же было моё удивление получить 24 октября 2010 года SMS о задолженности на счёте и блокировании уже закрытой и уничтоженной карте! Самое удивительное, что по дебетовой карте без овердрафта данная задолженность была зачтена на, как выяснилось, не закрытый счёт. Обычно, карта, если она существует, блокируется и при необходимости продолжения проведения каких-либо операций по карте, клиент вносит на неё средства, из которых автоматически вычитается сумма обслуживания карты на предстоящий период, и карт «оживает», т. е. разблокируется. В данной же ситуации Райффайзен банк создаёт задолженность по карте, где это в принципе невозможно, т. к. повторюсь, что карта дебетовая и лишена возможности овердрафта. Сразу же по получении сообщения я позвонил на указанный телефон, выяснил назначение платежа: обслуживание карты до сентября 2011 года, несмотря на то, что карта закрыта и разрушена, т. е. физически невыполнимые услуги. Тут же я посетил отделение Райффайзен банка на Смоленской и оставил там заявление о несогласии списании комиссии за годовое обслуживание несуществующей карты. При этом второй экземпляр моего заявления с отметкой банка мне выдан не был, что противоречит Российскому законодательству. Через несколько дней на мой мобильный телефон мне позвонил не назвавший себя мужчина и попросил меня назвать адрес моей электронной почты для отправки ответа на моё заявление. Ответ звучал очень просто: В соответствии с Общими условиями (п. 6.1.7., действовавших на момент списания комиссии), Годовая комиссия за обслуживание Карты взимается в соответствии с Тарифами при выпуске Карты и далее в последний месяц каждого года обслуживания за следующий год обслуживания. Если Клиент желает отказаться от обслуживания по Карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом Банк до 5 числа последнего месяца текущего года обслуживания. Комиссия взимается за каждый полный и неполный год. В связи с тем, что 30.09.2010 г. наступил очередной год обслуживания Вашей карты № 462729хххххх1538, а заявлений об отказе использования пластиковой карты в Банк не поступало, с Вашего счета была списана комиссия за годовое обслуживание согласно тарифам Банка. Кто знал, что комиссия должна списываться и именно в эти сроки? Кто реально может разобраться в Общих условиях, находящихся на сайте Райффайзен банка за «семью слоями» ничего незначащей информации. Почему сотрудник Райффайзенбанка на Войковской не проинформировал меня о комиссии и об отказе закрыть счёт? Ответ на моё заявление был подписан, как потом выяснилось, г-жой Батуро Ю. А., директором дополнительного офиса «Отделение «Смоленское» с указанием контактного телефона, по которому я сразу же попытался до неё дозвониться. Тщетно! Сотрудники отделения Райффайзен банка «Отделение «Смоленское» не знали, кто такая г-жа Батуро Ю. А. Большим подспорьем явилось указание добавочного номера телефона. Но и тут полное поражение: длинные гудки в любое время дня и вечера. Написал г-же Батуро Ю. А. письмо с просьбой указать мне время для телефонного звонка или самой позвонить мне на имеющийся в Райффайзен банке номер моего телефона. И тут тишина. Тогда я пишу письма по электронной почте на адрес г-жи Батуро Ю. А. с просьбой разъяснений, предложением оплатить обслуживание карты в её фактическом существовании и якобы использовании мною, т. е. с 30.09.2010 до 09.10.2010, когда карта была молча закрыта. Полное игнорирование и повторение первоначальных сведений. В довершение всего этого по почте заказным письмом приходит конверт из Райффайзен банке с указанием адреса, но без указания адресата, который я по настоятельному совету работников почты отказываюсь принимать (кто знает, кому предназначено данное письмо?). Через неделю пришло всё то же письмо, теперь с указанием адресата, в котором оказался ответ, присланный мне 26.10.2010 по электронной почте. Таким образом, никакое обсуждение моего вопроса не производилось, присылались лишь «отписки» с указанием общих фраз и положений. Да, ещё было предложено восстановить карту за счёт банка. Это уже кое-что. Но зачем мне карта Райффайзен банка, если я прошу закрыть счёт, т. к. с февраля 2010 года не пользовался картой и не планирую пользоваться ею впредь? Что же мне делать? Никакого органа рассмотрения жалоб клиентов, кроме директоров филиалов, где были открыты счета, нет. Кому я могу объяснить свою ситуацию? Кто может мне помочь закрыть счёт в Райффайзен банке, на платя комиссию за обслуживание несуществующей карты? Ещё раз говорю, что готов в любой день внести оплату за фактическое существование карты доя 09.10.2010 года. Однако банк хочет всю сумму. Это первый случай в моей жизни с дебетовой картой без овердрафта. Это первый случай в моей жизни, когда официальное лицо Райффайзен банка г-жа Батуро Ю. А. отказывается идти на любой диалог, кроме посылки по электронной почте разных вариантов одного и того же ответа. Я в растерянности… Ещё раз прошу Райффайзен банк обратить внимание на мою крошечную проблему и разрешить мне спокойно закрыть счет, не переплачивая за неосуществимые услуги. Заранее благодарен. С надеждой на здравый смысл. Владислав