439
Здравствуйте!
Хочу рассказать о своей проблеме с ОЗОН Банком, которая остаётся нерешённой.
19 декабря 2024 года я продал USDT и получил рубли на свой счёт в ОЗОН Банке. При попытке перевода средств на карту моей супруги произошла блокировка счёта. После обращения в службу поддержки проблему решили, и средства были разблокированы. Однако при следующей попытке перевода на карту сестры счёт снова заблокировали.
Обратившись в службу поддержки, я получил шаблонные ответы о необходимости проведения проверки, хотя ранее уже проходил проверку и предоставлял все требуемые документы. В дальнейшем поддержка не смогла предоставить ясных объяснений о причине повторной блокировки и сроках её устранения.
По совету знакомого я запросил закрытие счёта, чтобы попытаться вывести средства этим путём. Однако процесс оказался сложным: мне предложили предоставить нотариально заверенные документы и отправить их почтой. На данный момент я нахожусь за границей и физически не могу выполнить данное требование.
Дополнительно я не могу связаться с банком по телефону, так как звонки с моего номера, привязанного к банку, не доходят из-за нахождения за границей. Чат в приложении также недоступен: бот отвечает шаблонными сообщениями, и я не могу передать запрос оператору.
Считаю, что мои средства фактически заморожены без предоставления законных оснований и работающих альтернатив для их вывода.
Я прошу банк предложить другой способ вывода средств, учитывая мои обстоятельства.
Считаю, что ОЗОН Банк нарушает:
1. Гражданский кодекс РФ (статья 845): банк обязан выдавать средства по требованию клиента.
2. Закон “О защите прав потребителей” (статья 12): предоставление услуг должно быть качественным и своевременным.
3. Закон “О национальной платёжной системе” (статья 9): запрещено необоснованное удержание средств.
Прошу помощи и совета от сообщества, а также призываю ОЗОН Банк оперативно решить мою проблему.
Спасибо за внимание!
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Рекомендуем обратиться на прямую в интересующею организацию.
Рекомендуем Вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
я подавал заявку в МФО но мне деньги её дали а деньги списываются Читать полностью
Добрый день. Оформлял кредитную карту банка Уралсиб с меткой Бонус 2000Б'', условия акции соблюдены, бонуса нет. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12242242/ Все оставленные мной отзывы должны быть зачтены. Ин... Читать полностью
был одобрен займ , но не вижу его подтверждения Читать полностью
Мне заблокировали все доступы к картам и моим денежным средствам! Обвинения по 115-ФЗ!!! Но мне не понятно по какой... Читать полностью
Как изменить кмб? Почему он погружается неверно? Читать полностью
Как прекратить спам-звонки от банка. Клиентом банка не являюсь. Очень много звонили сегодня с разных номеров. Телеф... Читать полностью
Добрый день.25.04 мой телефон взломали мошенники. Сейчас зашла на сайт и многие данные заполнены. Можно отозвать в... Читать полностью
Названивают банки с предложением Читать полностью
Здравствуйте у меня произошло такое что я оформил 8.04.25 числа ВТБ карту в этот же день у меня ее заблокировали пе... Читать полностью
подскажите где в приложении можно посмотреть отзывы о разных банках? Читать полностью
Через сколько дней(по тарифам) и куда придут деньги после окочания вклада открытого в Дом.РФ через маркетплейс банк... Читать полностью
Как к отзыву на проверке добавить дополнительные файлы? Читать полностью
Оставил отзыв о Тинькофф банке и не могу его найти Читать полностью
как создать виртуальную карту онлайн Читать полностью
на какую сумму нужно открыть вклад ,чтобы получить бонус Читать полностью
Озан банк заблокировал счет 8 марта по ст.161 ФЗ из-зи переводов однокласников по 1000руб. на подарки однокласницам... Читать полностью
как отредактировать свой отзыв в приложении банки.ру и поставить оценку Читать полностью
Получения наследства в Банке Читать полностью
Пополнял карту с личного тбанка себе на озон - как итог, мне пишут подозрительные операцию, деньги заморозили и не... Читать полностью
Здравствуйте. Получаю зарплату в вашем банке уже больше 3 лет. Очень странные ситуации возникают у вас в банке. Не... Читать полностью
Не противоречит ли блокировка счета, на котором находятся социальные выплаты, законам Российской Федерации? Читать полностью
Когда мне ответят в чате и переведут уже мои деньги по реквизитам Читать полностью
Банкомат во время самоинкасации пересчитал купюры и не зачислил на счет сумма 500 т.р..Я сразу позванил в банк маши... Читать полностью
я подавал заявку в МФО но мне деньги её дали а деньги списываются Читать полностью
Впервые за долгое время пользованием озон банком столкнулся с проблемой. На утро банк блокирует мне карту в подозре... Читать полностью
Доброй ночи ! У меня вопрос такого характера: " У меня стоят ограничения в сбербанке онлайн , я подовал запрос на с... Читать полностью
Разводимся. Муж заемщик, я созаемщик. Он финансово ипотеку не тянет, я спокойно Ежемесячно плачу ипотеку полностью.... Читать полностью