❓ Оценка правомерности отказа Московского Кредитного банка в начислении кэшбэка.

Список вопросов

Ответ дан

Оценка правомерности отказа Московского Кредитного банка в начислении кэшбэка.

Эксперты Банки.ру

25.12.2024 19:04

Автор

user-344220474699

г Москва

Являясь Премиум Клиентом Московского Кредитного Банка, я ежемесячно получаю персональные предложения в приложении банка. Одно из них - 20% кэшбэк на меню в ресторане " Старина Мюллер". Описание предложения вступало в противоречие с его названием. В описании говорится о скидке в 20% на меню при предъявлении карты МКБ. При посещении ресторана выяснилось, что скидка 20% предоставляется рестораном всем клиентам, независимо от способа оплаты. Информация об этом вывешена как на постерах в ресторане, так и на официальном сайте ресторана. Убедившись в противоречивости трактовки предложения банка, я обратилась в службу поддержки за разъяснением о начислении 20% кэшбэка по указанному выше предложению. Ответ специалиста банка был однозначным: " Кэшбэк выплачивается до конца следующего месяца после окончания персонального предложения. Баллы по предложению выплачиваются дополнительно к баллам в рамках основных условий программы." В моем случае выплата кэшбэка по акции должна была быть в конце октября 2024г. Не обнаружив её, я снова начала переписку с банком. Однако, далее банк начал менять свои показания. Стали заявлять, что скидка и кэшбэк - это одно и то же, а мои возражения о том, что скидку даёт сам ресторан без предъявления карты МКБ и при любом варианте оплаты всегда игнорировались. На моё предложение изменить формулировку акции и перенести её из категории кэшбэка в категорию скидки партнеров, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, был дан отказ с формулировкой, что это невозможно технически до середины 2025г.

Прошу дать оценку правомочности отказа МКБ в начислении мне кэшбэка по указанной акции банка, изначально подтверждённой службой поддержки МКБ. Скрины переписки имеются. При необходимости могу их предоставить.

Здравствуйте!

Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.

По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.

Так же вы можете написать в Народный рейтинг банков, представитель банка займется вашим вопросом и обязательно поможет в его решении.

На сайте Банки.ру нажмите «Ещё» - «Рейтинги» и выберите соответствующий Народный рейтинг. Далее нажмите на кнопку «Добавить отзыв» и заполните предложенные поля.

В мобильном приложении вы можете нажать на иконку робота (она находится в верхнем правом углу), далее «Оставить отзыв о банке». В данном разделе вы сможете выбрать интересующий вас банк и оставить отзыв.

Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.

Эксперт

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Прошу дать ответ на мой вопрос

Я ниже вставил скопированый текст от вас причём тут 45 дней если ваш сотрудник говорил что обычно зачисление происх... Читать полностью

Оценка правомерности отказа Московского Кредитного банка в начислении кэшбэка.

Эксперт

Установка приложения Банки.ру