47
Добрый день, Мария.
Видел, что Вы помогали по аналогичному вопросу.
В общем, ситуация, как я понимаю не нова. Оформил до НГ доставку на Мегамаркете, посчитав, что с кэшбеком будет заказать интереснее на Мегамаркете.
Баллы (18 тысяч) должны были начислиться 13 января, но до сегодняшнего дня ничего не произошло.
Сегодня позвонил на горячую линию. Девушка-оператор заявила что нигде в системе не видит, что баллы должны были начислиться и с абсолютной серьезностью начала мне обьяснять что мне нужно было удостовериться на различных этапах оформления товара, что баллы будут начислены.
Я обьяснил, что сумма баллов была и в карточке товара и в корзине. И более того, я после оформления товара звонил на горячую линию уточнять, когда будут начислены баллы, мне обьяснили что это произойдет приблизительно 13-14 января.
Также я обратил внимание оператора, что в карточке товара есть отзыв, датированный декабрем 2024 г., в котором прямо указывается получение баллов.
На что оператор продолжила утверждать что никакого начисления баллов в системе не видит.
Я попросил ее эскалировать вопрос на уровень выше. Она подтвердила, что это было сделано, сообщила номер обращения - 2501168950193015 (предполагаю, что это внутренний номер, исходя из формата номеров обращений, которые есть в открытом доступе).
Однако ознакомившись с историей вопроса я понял что это системная проблема и не уверен, что она будет решена без обращения в различные подразделения.
Поэтому большая просьба к Вам помочь с решением вопроса.
Если необходимо я готов продублировать обращение в общей ветке.
Заранее благодарю!
С уважением,
Мансуров Тимур
Здравствуйте!
Я все проверила. Для вашего профиля кешбэк рассчитан верно, соответствует параметрам заказа и индивидуальным предложениям на момент оформления покупки, поэтому доначислить бонусы не сможем.
Дело в том, что кешбэк зависит от многих факторов: продавца, способа оплаты, доставки и иных деталей заказа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
С этой просьбой, я обратился в чат поддержку Сбера еще неделю назад! До сих пор полное игнорирование! Может вы смож... Читать полностью
Я оставляла обращение на банки.ру по поводу возврата средств за Домклик плюс. Мне перезвонили и обещали помочь в ра... Читать полностью
Можно ли открыть аккредитив и осуществить по ним расчеты по сделке в Дополнительном офисе № 9038/01797 в Афимолле п... Читать полностью
06.01.2025 г. банком были заблокирован мой счет и карта в личном кабинете по причине компроментации, как мне сообщи... Читать полностью
Была акция на досрочное погашение ипотеки и возврат процента бонусами, бонусы пришли но не все, жду уже 20 дней со... Читать полностью
Здравствуйте!Мошенники получили доступ к номеру телефона к которму был привязан личны кабинет и приложение Госуслуг... Читать полностью
Добрый день!Направлял претензию в марте 2024 г. по адресу: г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15, стр. 6. Ответ н... Читать полностью
Добрый день! Когда будет работать программа, по которой я смогу получать деньги по доверенности??? С декабря месяц... Читать полностью
Здравствуйте, я Д Рамиль , сегодня утром столкнулся с блокировкой карты по компрометации, новую карту выпустить не... Читать полностью
Добрый день, квартиры находится в обременении вашего банка. Мы использовали метринский капитал для погашения части... Читать полностью
Я оставляла обращение на банки.ру по поводу возврата средств за Домклик плюс. Мне перезвонили и обещали помочь в ра... Читать полностью
Я не являюсь клиентов вашего банка "Сбербанк".Я не оставлял никокое "обращение", я оставлял письменое "ЗАЯВЛЕНИЕ"В... Читать полностью
Сняли деньги не понятно куда что такое TVER G RUS , как вернуть Читать полностью
Здраствуйте! Ипотека мной выплачена несколько лет назад, в банке сказали, что снимут обременение за 2 недели, однак... Читать полностью
Не совсем понимаю, все таки...если я в корзине вижу расчет бонусов, то я это количество и получу, правильно? Почему... Читать полностью
Мария, добрый день! Сайте сбера увидел рекламу о сберкарте в которой говорилось о том, что этой картой можно без пр... Читать полностью
Необходима выписка о движении денежных средст со счета Сбербанка 2014-2020 годы включительно. Выписка нужна для суд... Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответ на обращение/отзыв? Читать полностью
Добрый день! Полскажите, пожалуйста, при подключении пакета Как зарплатный, буду ли я де-факто "зарплатным клиентом... Читать полностью
Купил через банки ру полис осаго, черновик мне не направлялся до заключения, а в предоставленных данных отсутствова... Читать полностью
Просьба уточнить, необходимо ли супругу становиться созаемщиком в ИТ-ипотеке на ИЖС, если участок, на котором будет... Читать полностью
С этой просьбой, я обратился в чат поддержку Сбера еще неделю назад! До сих пор полное игнорирование! Может вы смож... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/697874/ Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12105628/ Читать полностью
Как я смогу пользоваться открытым вкладом или накопительным счётом не имея карточки банка в котором открыл счёт? Ка... Читать полностью
Данные лица активировавшего промокод, указанные в ответе на обращении SD-159231, отличаются от данных страхователя.... Читать полностью
Здравствуйте. На постоянной основе банк не отправляет заблокированые средства ФССП когда решиться данная проблема.... Читать полностью
Нет, все-таки ощущение, что про отзыв забыли.Написан 22 ноября, сегодня 20 января -- без малого 2 месяца. Уже прове... Читать полностью