Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Марина! Я уже как 2 месяца являюсь клинетом Вашего Банка, брала кредит на 102000,00 рублей. Выбрала…

Здравствуйте Марина!
Я уже как 2 месяца являюсь клинетом Вашего Банка, брала кредит на 102000,00 рублей.
Выбрала Ваш банк, т. к. мне понравился годовой процент, хорошие условия погашения кредита, сумма оплаты и место оплаты, т. к. сама работаю в Администрации торгового комплекса. Общаяся с представителем Вашего банка, с помощью которого я оформляла кредит, осталась довольна всем. Хочу отметить высокую квалификацию и хорошую работу девушки — консультанта, которая работает на стойке Вашего банка в ТК Невский (СПб, пр. Большевиков, д. 18.
Первый платеж был в ноябре месяце, сумма которого составляла — 5593,33 рубля. Я его оплатила раньше нужной даты. Деньги поступили на счет во время.
Второй платеж по графику 10.12.2010, я оплатила его 03.12.2010. Деньги на счет поступили только 07 декабря. Платила я ту же саму сумму по графику 5593,33 рубля.
Все чеки об оплате у меня сохранились.
Вечером 09 декабря мне приходит смс- сообщение, что у меня имеется задолженность 33 копейки. С утра 10 декабря мне звонят из банка и робот сказал такую же информацию, о задолженности в 33 копейки. Приехав на работу, я подошла к девушке-консультанту, объяснила ей ситуацию. Она дала мне распечатку графика погашения задолженности, и я увидила, что на сегодняшнее число у меня стоит штраф в размере 500,00 рублей. Затем мне дали номер телефона 8 800-200-11-44, и сказала позвонить. Я позвонила туда, очень долго ждала когда кто-нибудь ответит. Через 10 минут ожидания трубку сняла девушка, она не представилась, только сказала «Банк Траст», поэтому имени я ее не знаю. Я начала объяснять ей ситуацию, она сказала, что я обязана оплатить 500 рублей иначе мне постоянно будут начисляться пени. Слушать она меня не хотела, грубила, хамила, доказывала мне, что я проссрочила платеж и т. д. Вообщем обращение у нее было ко мне, не как к клиенту банка, а как не знаю к кому. Она повышала голос, общалась очень по-хамски. И для меня было большим удивление, что такой человек работает в Вашем банке, у которого очень положительные отзывы и большая реклама в городе.
Я считаю, им не место в этом банке. Ваши консультанты на горячей линии очень легко можно сказать посылают куда подальше Ваших же клиентов!!! Позор.
Мой звонок был совершен 10 декабря в 11.50 дня. Говорю еще раз, имени девушка не назвала, поэтому сказать кто именно со мной общался я не могу.
У меня большая просьба разобраться с данным работником.

Главное: Получается, что у меня долг в размере 33 копеек. Откуда он взялся не понятно.
И сразу же мне выставляют штраф 500 рублей, за какие-то 33 копейки. Я его оплачивать не собираюсь, 33 копейки с радостью оплачу, раз имеется долг, но 500 рублей не собираюсь, т. к. это не обоснованно.
Я прошу отменить штраф. А то получается очень выгодно банку штрафовать за копейки большими суммами. Мною была оплачена сумма по графику и раньше положенной даты.
Прошу разобраться в данной ситуации про долг в 33 копейки и с хамством Вашего работника.
Татьяна Алексеевна, добрый день!

На момент Вашего обращения в Центр обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по Вашему Договору была просрочка ежемесячного платежа, по этому вопросу Вы общались с сотрудником Центра обслуживания клиентов. Сотрудником Банка было корректно сообщено о необходимости оплаты просроченной задолженности и начисленных штрафных санкций по Договору.
Фактов хамства или превышения должностных полномочий выявлено не было.

При получении кредита Вами были подписаны График платежей, Условия предоставления и обслуживания кредитов (Условия) и Тарифы по кредитному продукту, в которых прописаны условия, суммы и сроки оплаты кредита, а также указаны размеры штрафных санкций за пропуски ежемесячных платежей.

К дате по графику 10.12.2010 г. на Ваш счет поступила сумма на 0.33 руб. меньше сумму ежемесячного платежа. Согласно условиям и Тарифам за пропуск платежа Банком были начислены штрафные санкции.

Платеж Вы осуществляли через стороннюю организацию «Рапида». Согласно Условиям при отправке денежных средств через сторонние организации все финансовые риски Клиент берет на себя. Банк не может контролировать или регулировать поступление средств из сторонних организаций. При наличии ошибок со стороны сторонних организаций при осуществлении платежей претензии необходимо адресовать в данные организации.

В связи с вышеизложенным основания для отмены штрафных санкций отсутствуют. Вам необходимо в кратчайшее время оплатить сумму просроченной задолженность по Договору. Оплата штрафных санкций осуществляется при последнем платеже или при досрочном погашении кредита. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
counter
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре.
Траст

Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью

мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня
Траст

мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью

Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить…
Траст

Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью

06.03.2011 Вклады
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт…
Траст

Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью

На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но…
Траст

На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью

здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо.
Траст

здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью

Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне…
Траст

Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью

Добрый день! 14 января 2011г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил…
Траст

Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью

Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который…
Траст

Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью

03.03.2011 Вклады
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка…
Траст

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос ол акции киберкарта
ВТБ

Здравствуйте, а если я оформлю киберкарту 7 апреля , то я получу промокод на 1000голды в Standoff 2? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Договор нарушен, карта заблокирована, ошибки банка — за счёт клиента
Т-Банк

Хорошо. Сколько это у вас займет?  Читать полностью

06.04.2025 Другое
здравствуйте хочу оставить отзыв чтобы получить 300 рублей можно пожалуйста оставить этот отзыв уже
Альфа-Банк

свяжите меня с человеком Читать полностью

как добиться ответа от поддержки?!
Ozon Банк

уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью

Проверка службой безопастности
Т-Банк

ответ есть ? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Досудебная претензия в ТБанк(Тинькофф).
Т-Банк

Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью

Альфа банк загоняет детскую карту в минус
Альфа-Банк

Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно?  Читать полностью

заблокировали карту и счёт
Ozon Банк

пользоваться картой снял 5000р и через некоторое время заблокировали карту и не знаю что делать так как осталась су... Читать полностью

06.04.2025 О банке
Не произошло зачисление средств на карту
Альфа-Банк

Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью

Рассрочка превратилась в кредит без предупреждения
Совкомбанк

Здравствуйте!Брали рассрочку в хоум банке, исправно платили в приложении, которое позже стало недоступно. по смс на... Читать полностью