❓ Видеозвонок из Т-банка

Список вопросов

Ответ дан

Видеозвонок из Т-банка

Иные вопросы

10.03.2025 21:53

Т-Банк

Автор

user-873221162869

г Санкт-Петербург

Здравствуйте,

Я не меняла номер телефона и SIM-карту, но по каким-то причинам банк не отправляет SMS для подтверждения операций. Я получила сообщение, в котором говорится: "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните". Когда я позвонила в банк, оператор сообщил, что для подтверждения личности нужно пройти видеозвонок. На каком основании это требуется? Как банк обеспечивает безопасность биометрических данных? Есть ли другие способы идентификации, кроме видеозвонка? Почему во времена, когда процветает мошенничестал, Т-Банк решил ввести видеозвонки, для меня это дико, мои биометрические данные будут в бОльшей безопасности, если я не буду подтверждать видеозвонки! Я клиент вашего банка уже более 8 лет, такой ужас я вижу и слышу в первый раз, оператор сказала, что меня больше не будут обслуживать по различным вопросам, пока я не приму видеозвонок! Резко пропало желание быть вашим клиентом

Здравствуйте.

Если замечаем подозрительную активность, в целях безопасности начинаем проверку, в рамках которой можем провести идентификацию. Один из способов — видезвонок. Мы вправе проводить его по условиям договора. Есть и другие способы, их выбираем на свое усмотрение.

При наличии согласия на обработку биометрии мы будем использовать специальный шаблон, который закреплен в Единой биометрической системе. В случае если другой человек будет пытаться выдавать себя за вас, при помощи вашего изображения, записи вашего голоса, у него не получится обмануть систему защиты.

Биометрия хранится в зашифрованном виде, поэтому мошенники не смогут ею воспользоваться.

В случае, если идентификация по биометрии невозможна, мы предложим альтернативные способы подтверждения личности. Например, свяжемся с вами по телефону и зададим вопросы, ответы на которые знаете только вы.

Проверю, что можно сделать в вашем случае. По готовности вернусь с ответом.

Нашу работу также проверю. Спасибо, что рассказали! Если найду ошибки, то проработаю их, чтобы больше не допускать.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 856 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте, подавал в октябре заявку на закрытие счета, хочу узнать, закрыт он или нет

Здравствуйте подавал в октябре заявку на закрытие счета в банке,хочу узнать закрыли его или нет Читать полностью

11.03.2025 Текущий счет

Ежемесячный платеж автокредита основной долг 0 руб,остальные 37 тыс это проценты.мошенники тбанк

После частично досрочного платежа на автокредит,сделали новый график платежей.Как была удивленна что следующие 2 ме... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

можно открыть вклад на 2 месяца

хочу окрыть на 2 месяца. моно это сделать онлайн? Читать полностью

10.03.2025 Другое

Не приходят смс от Госуслуг после перехода в Т мобацл

Написала в чат, там отписки. Вопрос не решен. Другие смс приходят. Если вопрос не решат, завтра перейлу к другому о... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Обслуживание кредита

При погашении очередного платежа на физ лицо, банк завис на 4 часа, после этого списал платеж в юр лица, которое во... Читать полностью

10.03.2025 Обслуживание

Оспаривание операции

Яндекс Лавка списала деньги, что мне делать. Я создал уже обращение, но есть ощущение что никто не вернет мне деньг... Читать полностью

10.03.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Покупали авто в автокредит в Росбанке. До 1 января не успели подключить услугу "Свобода от КАСКО". Сейчас перешли в Т-банк. Как подключить данную услугу?

Здравствуйте! Покупали авто в автокредит в Росбанке. До 1 января не успели подключить услугу "Свобода от КАСКО". Се... Читать полностью

10.03.2025 Каско

Общение оператора на сайте

Добрый день.В связи с блокировкой счёта искала возможные способы пополнения кредитов и постоянно интересовалась, до... Читать полностью

10.03.2025 Качество обслуживания

Банк постоянно переносит ответ на обращение. Уже месяц не могу дождаться.

По ошибке банка в приложении была указана неверная дата первого платежа по ипотеке. Я по приложению всегда вносила... Читать полностью

10.03.2025 Другое

Укбо 4.9, 7.3.9, 4.5

Я хочу закрыть счёт дистанционно, снятие ограничений мне не нужно Читать полностью

10.03.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Ежемесячный платеж автокредита основной долг 0 руб,остальные 37 тыс это проценты.мошенники тбанк

10.03.2025 Иные вопросы

Не приходят смс от Госуслуг после перехода в Т мобацл

10.03.2025 Иные вопросы

Как получить справку?

Здравствуйте, как получить справку "об одобренной ипотеке" от Т-банка, если постоянно переносят сроки готовности? И... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Не состоявшийся партнер Банка.

Добрый день. Всегда считал, что Т-банк самый технически продвинутый и клиентоориентированный банк. В конце января о... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Попытка решить вопрос вне скрипта

Анна, вот уже неделю как бьюсь над одной непосильной задачей. Есть раздел на сайтеhttps://www.tbank.ru/business/par... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Работа в Т банке удаленно

Я отликнулась на вакансию оператор электронных заявок, прошла обучение а потом вдруг это письмо якобы договор расто... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

закрыть кредит за другово человека

Добрый день, моги ли я закрыть кредит за другово человека, имея от него генеральную доверенность? Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Проблемы с автокредитом от Росбанка

Здравствуйте, с увеличением срока кредита на 4 месяца разобрался, претензий по этому вопросу уже нет. Вопрос теперь... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Обращение по 161-ФЗ

Куда вы направите мне ответ от ЦБ? Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Просят приехать ребенка в Москву, не хотят перевести его же деньги на счет в другом банке!!!

Когда ответите? Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Кредитный лимит по карте

Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью

11.03.2025 Обслуживание

Он Лайн перевод.

8 марта муж отправил мне деньги на сбербанк со своей карты в втб. Сегодня 10 марта деньги не поступили. Как быть? Читать полностью

11.03.2025 Дистанционное обслуживание

Ограничение на выпуск карты

Прошло 3 месяца как наложили ограничения на выпуск карты, я очень надеюсь что банк разрешит выпустить карту, потому... Читать полностью

11.03.2025 Качество обслуживания

Здравствуйте, подавал в октябре заявку на закрытие счета, хочу узнать, закрыт он или нет

11.03.2025 Текущий счет

Блокировка учетной записи

Мне втб заблокировали без пояснений учебную запись, звонил на горячую линию мне сказали приходи в банк и все снимут... Читать полностью

11.03.2025 Обслуживание

Почему мое обращение нен проверили

Почему я не могу получит наличные в банке?!я уже 3 неделю не могу получить деньги! НЕ аенсию не степендию! почему?С... Читать полностью

11.03.2025 Обслуживание

Не могу получить выписку по счетам из ФСС для оформления детских пособий

В выписке ФСС у меня значатся три открытых счета ВТБ от 2008, 2010 и 2021 года: 40817810900192879273;40817810682292... Читать полностью

11.03.2025 Другое

когда проверят мой отзыв в народном рейтинге и выдадут балы?

я подал отзыв в народный рейтинг,когда эксперты смогут его проверить? Читать полностью

11.03.2025 Эксперты Банки.ру

не приходит полис на почту

не приходит полис на майл Читать полностью

11.03.2025 Ипотечное страхование

Блокировка по ФЗ-115

Ваш банк заблокировал меня согласно ФЗ-115 без объяснения причин.Необходимо предоставить документы по многочисленны... Читать полностью

11.03.2025 Иные вопросы