35
Я повторно обращаюсь ,потому что даже на этом сайте и вроде как ответы с экспертом,что подразумевает углубленое изучение вопроса и ответы на поставленные вопросы ,а не отписки
У меня проблема,мне служба поддержки НЕ помогает ,отвечает НЕ на мои вопросы. Я задавала вопрос ,про персонального менеджера! Есть он или нет ,при каких условиях он возможен,ответ не получен
Также обратилась по ситуации с ошибками ответов от Вашей службы поддержки,просмотрите ответ от службы поддержки,решение на обращение ,это по Вашему мнению качественный сервис ?
Почему ,Вы ,как эксперт,погрузившись в вопрос - пишите мне про покупку билета ,что Вы вообще смотрели и куда погружались ?
Здравствуйте.
Чтобы ничего не упустить, отвечу по порядку.
17 января вы спрашивали про премиальный сервис, а мы рассказывали про подписку Pro. Из-за невнимательности не поняли вашу потребность, простите.
12 февраля у вас был вопрос на наличию персонального менеджера. В поддержке верно ответили, что есть персональный менеджер по инвестициям, а по банковским продуктам его нет. Персональный менеджер — одна из привилегий премиального сервиса, доступная клиентам с остатками более 5 000 000 рублей. При этом в рамках сервиса вам доступна премиальная поддержка. В диалоге вы не уточняли условия предоставления персонального менеджера по банковским продуктам. Других обращений по этому вопросу я не нашла. Готова проверить ситуацию повторно, если вы сообщите примерную дату диалога, а также способ коммуникации: чат или звонок. Если был звонок, то пришлите номер телефона на почту connect@tbank.ru со ссылкой на вопрос.
15 марта вы обратились по вопросу оплаты регулярного платежа по ипотеке. Первый сотрудник из-за технической ошибки не увидел операцию пополнения, о которой вы говорили, поэтому не смог подсказать, что досрочное погашение ушло на погашение регулярного платежа. Второй сотрудник извинился за ответ коллег и сообщил, что регулярный платеж внесли. Вы попросили, чтобы все вопросы решал выделенный человек, но мы вновь допустили оплошность: пропустили этот момент и не пояснили, что ипотечными вопросами занимается специально выделенная команда, а не отдельный сотрудник.
В чате вы сообщали, что хотели погасить регулярный платеж по ипотеке, а деньги ушли непонятно куда. Мы передали обращение по отмене перевода, которое позже неправильно обработали и дали неподходящий ответ. Нам стоило более внимательно изучить вопрос, извините.
О покупке билета написала здесь неправильно. Возникла путаница, и из-за внутренних причин ответ получился неуместным.
Понимаю, как все это выглядит со стороны, поэтому приношу личные извинения. Все ошибки проработаем, правильные выводы уже сделали! В качестве извинений и подарка начислила вам небольшой бонус. Сделаем все, чтобы больше не подводить!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью
26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
У меня некому переводить. Как тогда мне были? Уходить в другой банк? Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ, но, к сожалению, он не проясняет ситуацию.Я выполнила все требования банка: предос... Читать полностью
Сделайте так чтоб я могла получить их тогда в банкомате, я не могу их переводить, а у меня несовершенно летняя дочь... Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Прошу вас разобраться Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет по 161 ФЗ,как из него выйти если ЦБ отказывает Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/741001/ Здравствуйте. В дополнение к вопросу выше. Сегодн... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью