28
Я, Капленко Екатерина Викторовна, обращаюсь к вам с жалобой на действия сотрудников вашего банка в связи с ошибочным оформлением договора 449775 от 1 апреля 2025 года
В процессе оформления рассрочки возникла ситуация, когда она была оформлена дважды: в Т-банке и Совкомэкспресс. Сразу после обнаружения данной ошибки я обратилась к продавцу для аннулирования одного из договоров. Продавец связался с представителями платформы, которые подтвердили, что процедура возврата средств проста и возможна.
8 апреля 2025 года средства были возвращены в ваш банк, однако с этого момента я столкнулась с серьезными трудностями в закрытии договора рассрочки. Я неоднократно обращалась на горячую линию Совкомэкспресс и получала противоречивые ответы от различных сотрудников:
1. Первоначально мне сообщили, что в индивидуальном порядке такие случаи рассматриваются, и проценты по кредиту могут быть списаны.
2. Позже другие сотрудники утверждали, что я обязана уплатить проценты, так как торговая организация не обратилась в банк за аннулированием договора
3. Еще были те, которые просили прислать документы на почту для закрытия кредита. Торговая организация не имеет менеджера в Совкомэкспресс и не знает, куда обращаться для решения данной проблемы. Они обратились к брокеру, который также подтвердил отсутствие запроса документов от совком-экспресса для возврата рассрочки.
Из-за несовершенства системы и невозможности с ней бороться, я была уже готова уплатить проценты, только за первые 8 дней до моего первого обращения в Совкомэкспресс. Однако совком экспресс постоянно откладывает рассмотрение моего вопроса, и проценты продолжают начисляться.
В связи с вышеизложенным, прошу вас:
1. Рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке.
2. Произвести аннулирование договора рассрочки без начисления процентов.
3. Обеспечить четкую коммуникацию между вашим банком и торговой организацией для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Прошу вас ответить на данное обращение в разумные сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы.
С уважением,
Капленко Екатерина Викторовна
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Добрый день. одобрение кредита от Совкомбанка это уже точное решение, мне приезжать? или предварительное решение Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью
Ужасное обслуживание. Переводила деньги на ремонт, заблокировали карту. Сначала служба поддержки выносила мозг как,... Читать полностью
Здравствуйте! Являемся наследниками по закону вкладчика вашего банка.Направили официальный запрос для подтверждения... Читать полностью
моя оценка опубликована. будет ли мне зачислен 500баллов? Читать полностью
сроки по ОДНОМУ обращению.. а сколько нужно ВСЕГО ОБРАЩЕНИЙ чтобы получить просто платёжку? озвучьте, сколько именн... Читать полностью
Здравствуйте! Не успела применить код на скидку за страховку по ипотечному кредиту. Возможно переделать? Читать полностью
Вы достали звонить по 5 раз за час. Это ужас. Невозможно. Твари Читать полностью
Маргарита, добрый день! Каждый месяц начисляется предварительная сумма комиссий, у меня дополнительно всего две слу... Читать полностью
Сегодня, 20 апреля 2025 года, мне поступил перевод на карту Халва Совкомбанк, в размере 5000 рублей, захожу в прило... Читать полностью
у меня показывает что мне одобрили кредит, как узнать насчёт кредита? Читать полностью
Банк отключил от программы лояльности с очень пространной формулировкой: за нарушение правил. При этом в чём именно... Читать полностью
Вот нелегкая занесла в офис совкомбанка, хотели просто открыть карты дебетовую, знакомая работала в отделении и "по... Читать полностью
Не могу совершать операции по счету из за смены сим карты. Номер телефона остался прежним. Общалась в чате. Сказали... Читать полностью
Здравствуйте, имеется подписка халва десятка. Чтобы воспользоваться бонусом нужно делать покупки заемными средства... Читать полностью
04.10.2014г. Мошенники взломали у меня аккаунт на Гос. услугах. В связи с этим я написал обращение в банк, попро... Читать полностью
Здравствуйте! 8 апреля 2025 года обратился в филиал Совкомбанка в городе Яровое Алтайского края. Обращение было свя... Читать полностью
Амаева Раяна Руслановна5228600722256452 номер карты Читать полностью
Добрый день. Банк опять списал алименты в счет погашения кредита. Действия незаконны. Прошу вернуть денежные средс... Читать полностью
Добрый день, как получить справку от Росбанка для госслужащих для заполнения декларации на работе? Читать полностью
здравствуйте Читать полностью
Разблокировка карты и личного кабинета Читать полностью
Сервия показывает ошибку "Что-то пошло не так" и все, это работа без сбоев называется ??? Читать полностью
Добрый день! Произошел страховой случай, страховая компания ждет от вашего банка распорядительное письмо, ответа ни... Читать полностью
Не являюсь клиентом банка, но поступил звонок с рекламой, вежливо объяснила, что не нужны мне их услуги и звонить с... Читать полностью
Настоящим направляю жалобу на действия АО «Т - Банк». История вопроса: обнаружив ограничения на счете, по запросу б... Читать полностью
К сожалению, видимо ваши специалисты не работают, пока не вынесешь проблему на сторонний ресурс. 11 месяцев назад п... Читать полностью