17
Вынужден обратиться с жалобой на сотрудника Службы Технической Поддержки Банка, который в место того, что бы решать проблемы клиентов Банка, занимается отписками.
Вопрос простой с четверга 27 января 2011 года на мой телефон перестали приходить СМС сообщения для Альфа-Клика и подтверждения об оплате с карты Банка.
Я прибыл в Новослободское Отделение Банка и поменял оператора сотовой связи, но до настоящего время эта функция не восстановлена, я не могу войти ни в Банк-Клиент и не получаю информации о расходах по карте.
По информации сотрудника, все СМС сообщения мне доставлены, хотя не понятно каким таким образом он узнал, что я их получил.
Я сделал запрос в Билайн и получил официальный ответ, что ни одного сообщения на мой номер телефона передано не было.
Считаю такой подход вреден для самого Банка и его клиентов и требует решения с Вашей стороны и прошу наказать за профнепригодность сотрудника, а так же дать поручение Службе устранить данный недостаток.
Надеюсь на Ваше понимание.
Клиент Банка с 2005 года
Алексей Быков
Телефон 903-722-5935
Уважаемый Алексей,
мы можем утверждать, что Ваш аппарат получил эти смс-сообщения, потому что статус о доставке формирует не смс-центр оператора, а непосредственно телефонный аппарат абонента.
Если у Вас не отображаются данные сообщения, возможно у Вас некорректно отображаются сообщения с короткой цифровой подписью (Alfa-Bank) такое встречается на телефонных аппаратах Motorola, Samsung, HTC, ранние версии Iphone. То есть если абоненту послать смс-сообщение, подписанное цифровым номером, он его успешно получит и увидит.
Так же, возможно, что Вы могли случайно занести этот номер в черный список телефона. В таком случае телефон так же посылает подтверждение о приеме, но никаких признаков получения смс-сообщения не подает.
Относительно обращения в службу поддержки сотового оператора, то совершенно нормально, что оператор не видит попыток доставки данных сообщений через свой
смс-центр, потому что данные сообщения были доставлены через смс-центр другого оператора.
Сотрудник службы технической поддержки Банка предоставил Вам корректную информацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью