2
Прошу Вас оказать содействие в решении следующей проблемы:
30 декабря 2010 года я вносила наличные на свой карточный счет через банкомат, расположенный в отделении Сбербанка № 9038/01695 по адресу ул. Сивцев Вражек 29/16.
Я внесла в банкомат 10,000.00 рублей, банкомат вернул мне одну купюру 500.00 рублей. Затем монитор банкомата отключился и завис. Моя карта VISA и наличные 9,500.00 рублей остались в банкомате. Сотрудник отделения помочь мне не смог и сказал, что необходимо оформить заявление о спорной операции по карте и ждать ответ.
Я сразу в этом же отделении написала заявление о спорной операции. Заявление принял сотрудник Климова Наталья Викторовна.
Мою карту VISA мне вернули позже в отделении, однако наличные 9,500.00 рублей на счет не были зачислены. Сотрудники отделения объяснили мне, что моим вопросом будет заниматься другой отдел и в течении 14 дней я получу ответ.
Однако по состоянию на 17.02.2011 я не получила никакого ответа, деньги до сих пор на мой счет не зачислены и не возвращены.
Новогодние праздники пришлось встречать «без гроша в кармане» и весь январь вынуждена была голодать по причине отсутствия тех самых денежных средств.
Отделение на ул. Сивцев Вражек 29/16 больше не работает.
Я дважды направляла обращения через Ваш официальный сайт 30.12.2010 и 05.02.2010.
Ежедневно пытаюсь дозвониться через Вашу горячую линию и получить хоть какую-то информацию, но операторы постоянно переключают на других сотрудников и мне часами приходится слушать музыку. Вчера удалось переговорить по телефону с оператором Алексеем (1042). Оказалось, что моим вопросом никто не занимается. Он очередной раз зарегистрировал мое обращение, новому обращению присвоен номер 10263465 от 16.02.2011.
Я также обращалась в ближайшее отделение на ул. Арбат 33/12. Там мне тоже не смогли помочь. Сотрудник Антошина Ксения Кирилловна взяла у меня копию моего заявления о спорной операции от 30.12.2010 и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло уже более двух недель, но никто так и не перезвонил.
Настоятельно прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как все сроки рассмотрения уже просрочены.
Большая просьба ускорить рассмотрение моего заявления и вернуть мне сумму 9,500.00 рублей.
Очень надеюсь на Вашу помощь.
С уважением,
Елена Майдан
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, хочу извиниться перед Вами за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банкоматы, как и любая техника, могут дать сбой. Мне очень жаль, что сбой произошёл, когда Вы проводили операцию.
Сейчас возникла некоторая задержка с возвратом Вам средств, т. к., по итогам инкассации, в банкомате не обнаружили излишки. Поэтому, сейчас поднимаются видеозаписи с камер наблюдения. А это не очень быстрый процесс.
Наши сотрудники стараются максимально быстро разрешить вопрос и получить подробную информацию по произошедшему. Если камеры подтвердят, что Вы вносили средства, то Вам их сразу же вернут на карту.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 115 фз, в марте прошлого года, предоставляли все документы и пояснения которые требо... Читать полностью
1. Будет ли начислен и в каком размере инвестиционный доход по договору долгосрочных сбережений в НПФ Сбербанка за... Читать полностью
Добрый день, отправляли на почту finhelp@sberbank.ru обязательство 24.02. Пришел ответ 25.02 с ссылкой http://clck.... Читать полностью
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудово... Читать полностью
Почему мне одобряете кредит? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2024г оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома. Ипотека траншевая. 02.12.2024г по... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью
от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью