0
Прошу Вас оказать содействие в решении следующей проблемы:
30 декабря 2010 года я вносила наличные на свой карточный счет через банкомат, расположенный в отделении Сбербанка № 9038/01695 по адресу ул. Сивцев Вражек 29/16.
Я внесла в банкомат 10,000.00 рублей, банкомат вернул мне одну купюру 500.00 рублей. Затем монитор банкомата отключился и завис. Моя карта VISA и наличные 9,500.00 рублей остались в банкомате. Сотрудник отделения помочь мне не смог и сказал, что необходимо оформить заявление о спорной операции по карте и ждать ответ.
Я сразу в этом же отделении написала заявление о спорной операции. Заявление принял сотрудник Климова Наталья Викторовна.
Мою карту VISA мне вернули позже в отделении, однако наличные 9,500.00 рублей на счет не были зачислены. Сотрудники отделения объяснили мне, что моим вопросом будет заниматься другой отдел и в течении 14 дней я получу ответ.
Однако по состоянию на 17.02.2011 я не получила никакого ответа, деньги до сих пор на мой счет не зачислены и не возвращены.
Новогодние праздники пришлось встречать «без гроша в кармане» и весь январь вынуждена была голодать по причине отсутствия тех самых денежных средств.
Отделение на ул. Сивцев Вражек 29/16 больше не работает.
Я дважды направляла обращения через Ваш официальный сайт 30.12.2010 и 05.02.2010.
Ежедневно пытаюсь дозвониться через Вашу горячую линию и получить хоть какую-то информацию, но операторы постоянно переключают на других сотрудников и мне часами приходится слушать музыку. Вчера удалось переговорить по телефону с оператором Алексеем (1042). Оказалось, что моим вопросом никто не занимается. Он очередной раз зарегистрировал мое обращение, новому обращению присвоен номер 10263465 от 16.02.2011.
Я также обращалась в ближайшее отделение на ул. Арбат 33/12. Там мне тоже не смогли помочь. Сотрудник Антошина Ксения Кирилловна взяла у меня копию моего заявления о спорной операции от 30.12.2010 и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло уже более двух недель, но никто так и не перезвонил.
Настоятельно прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как все сроки рассмотрения уже просрочены.
Большая просьба ускорить рассмотрение моего заявления и вернуть мне сумму 9,500.00 рублей.
Очень надеюсь на Вашу помощь.
С уважением,
Елена Майдан
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, хочу извиниться перед Вами за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банкоматы, как и любая техника, могут дать сбой. Мне очень жаль, что сбой произошёл, когда Вы проводили операцию.
Сейчас возникла некоторая задержка с возвратом Вам средств, т. к., по итогам инкассации, в банкомате не обнаружили излишки. Поэтому, сейчас поднимаются видеозаписи с камер наблюдения. А это не очень быстрый процесс.
Наши сотрудники стараются максимально быстро разрешить вопрос и получить подробную информацию по произошедшему. Если камеры подтвердят, что Вы вносили средства, то Вам их сразу же вернут на карту.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью
Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью
Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью
Добрый день! 03.02.25г.У меня банк списал деньги из детских пособий в счет оплаты кредита.10.02.25.В отделении банк... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать, почему Сбербанк блокирует мои покупки в Сплите ? Читать полностью
Добрый день! сегодня 11.02.2025 с моей карты Сбер произошло списаин 330 рублей за услугу Pay.MTS.RU TOPUP. Я не пол... Читать полностью
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2021г. в банк "Санкт-Петербург" передан для исполнения Исполнительный лист. Как прояснить его су... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
Нет обратной связи по вопросу открытие цифровой дебетовой карты. Заявка 10.02.2025. Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
АО ТБАНК, отказали в заявлении заверенныи нотариусом о выводе средств на другой счет в банке. Я не могу решать эту... Читать полностью
как узнать о заявках на кредиты Читать полностью
В четверг 30.01.2025г. мне заблокировали доступ к приложению банка, а в месте с доступом, возможность снять деньги... Читать полностью