2
Прошу Вас оказать содействие в решении следующей проблемы:
30 декабря 2010 года я вносила наличные на свой карточный счет через банкомат, расположенный в отделении Сбербанка № 9038/01695 по адресу ул. Сивцев Вражек 29/16.
Я внесла в банкомат 10,000.00 рублей, банкомат вернул мне одну купюру 500.00 рублей. Затем монитор банкомата отключился и завис. Моя карта VISA и наличные 9,500.00 рублей остались в банкомате. Сотрудник отделения помочь мне не смог и сказал, что необходимо оформить заявление о спорной операции по карте и ждать ответ.
Я сразу в этом же отделении написала заявление о спорной операции. Заявление принял сотрудник Климова Наталья Викторовна.
Мою карту VISA мне вернули позже в отделении, однако наличные 9,500.00 рублей на счет не были зачислены. Сотрудники отделения объяснили мне, что моим вопросом будет заниматься другой отдел и в течении 14 дней я получу ответ.
Однако по состоянию на 17.02.2011 я не получила никакого ответа, деньги до сих пор на мой счет не зачислены и не возвращены.
Новогодние праздники пришлось встречать «без гроша в кармане» и весь январь вынуждена была голодать по причине отсутствия тех самых денежных средств.
Отделение на ул. Сивцев Вражек 29/16 больше не работает.
Я дважды направляла обращения через Ваш официальный сайт 30.12.2010 и 05.02.2010.
Ежедневно пытаюсь дозвониться через Вашу горячую линию и получить хоть какую-то информацию, но операторы постоянно переключают на других сотрудников и мне часами приходится слушать музыку. Вчера удалось переговорить по телефону с оператором Алексеем (1042). Оказалось, что моим вопросом никто не занимается. Он очередной раз зарегистрировал мое обращение, новому обращению присвоен номер 10263465 от 16.02.2011.
Я также обращалась в ближайшее отделение на ул. Арбат 33/12. Там мне тоже не смогли помочь. Сотрудник Антошина Ксения Кирилловна взяла у меня копию моего заявления о спорной операции от 30.12.2010 и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло уже более двух недель, но никто так и не перезвонил.
Настоятельно прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как все сроки рассмотрения уже просрочены.
Большая просьба ускорить рассмотрение моего заявления и вернуть мне сумму 9,500.00 рублей.
Очень надеюсь на Вашу помощь.
С уважением,
Елена Майдан
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, хочу извиниться перед Вами за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банкоматы, как и любая техника, могут дать сбой. Мне очень жаль, что сбой произошёл, когда Вы проводили операцию.
Сейчас возникла некоторая задержка с возвратом Вам средств, т. к., по итогам инкассации, в банкомате не обнаружили излишки. Поэтому, сейчас поднимаются видеозаписи с камер наблюдения. А это не очень быстрый процесс.
Наши сотрудники стараются максимально быстро разрешить вопрос и получить подробную информацию по произошедшему. Если камеры подтвердят, что Вы вносили средства, то Вам их сразу же вернут на карту.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью
Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью