Список вопросов
Ответ дан

марта. В 13:59 я получаю СМС о состоянии счета на кредитной карте и о минимальном платеже, который…

12.03.2011 21:43
13
марта.
В 13:59 я получаю СМС о состоянии счета на кредитной карте и о минимальном платеже, который необходимо внести до 28.03.
Баланс положительный.
Все как всегда.

10 марта.
Я получаю e-mail, отправленный в 9:33 с выпиской по карте на 5 марта.
В нем все, как в смс от 8 марта.
Последнее действие по карте стоит 27.02 и с тех пор я картой не пользовался и смс уведомлений о снятии с карты мне не приходило.

В этот же день в 15:30 мне приходит смс с НАПОМИНАНИЕМ (как будто когда-то мне уже об этом сообщалось) о том, что у меня есть задолженность и через 5 дней карту заблокируют.
Сразу звоню по 8-800-7000-818 указанному в смс. В трубке одна музыка и никаких даже автоответчиков. Прождав минуты 2—3, сбрасываю и звоню по 8-800-700-1717. Объясняю ситуацию. Просят подождать и через несколько минут объясняют, что задолженность образовалась при снятии страховой премии и сейчас у меня −130 р.
В этот момент я не догадался спросить, когда эта страховая премия была снята.

Вечером этого же дня я пополняю баланс, о чем мне приходит уведомление в 19.57 (буквально через минуту после внесения денег). Я сразу же звоню 88007001717 и прошу проверить поступление денег, а также снова объясняю ситуацию. Девушка повторяет все то, что было мне сказано ранее, но уточняет, что страховая премия была списана 7-го марта. Я удивляюсь и спрашиваю — если задолженность образовалась 7-го марта, то почему 8-го марта банк через смс меня уведомляет о положительном балансе? На это девушка мне ответить ничего не смогла и посоветовала позвонить на следующий день в отдел по работе с просрочеными задолженностями.

11 марта.
Звоню 88007000818. На этот раз отвечают сразу. Проверяют поступление, сообщают, что задолженности нет, но также не могут объяснить, почему задолженность образовалась 7-го марта, а 8-го марта я получил сообщение о положительном балансе. И почему о задолженности я был уведомлен не 7-го, а 10-го марта.

Отсюда вопросы:
1. Почему банк ввел меня в заблуждение? Не хотел портить праздники?
2. Почему о задолженности я узнал на 3 дня позже?
3. На сайте банка написано о смс-уведомлениях: Подключившись к услуге, Вы будете получать информацию об операциях по Вашей карте в формате коротких сообщений SMS на мобильный телефон после совершения операций.
Снятие страховой премии не является операцией по моей карте?
4. Почему банк перед снятием автоматических платежей, таких как страховая премия или оплата годового обслуживания, не проверяет заранее есть ли средства для списания и при их недостаточности не уведомит об этом клиента ЗАБЛАГОВРЕМЕННО? Это говорило бы о хорошем отношении к клиентам. А так получается, что банк ЗАИНТЕРЕСОВАН в создании задолженности у клиентов и соответственно получении комиссий и штрафов.


Это один из отзывов о вашем банке на сайте.
У меня происходит абсолютно такая же ситуация!
Но мало того что мне не могут объяснить что за страховая премия, так сотрудники СБ отказываются представиться, каждые пол часа названивает робот и просит связаться с банком! прекратите этот идиотизм!

Добрый день,

В случае возникновения вопросов относительно образования задолженность по Вашей кредитной карте рекомендуем Вас позвонить по телефону Службы поддержки держателей кредитных карт 8 800 700 33 63 (бесплатная линия для звонков по России), и специалисты ответят на интересующие Вас вопросы по кредитной карте.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг "Оптимальный".

Каким...
Райффайзен Банк

Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос...
Райффайзен Банк

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. z.chetwerikowa@yandex.ru
Райффайзен Банк

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос...
Райффайзен Банк

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается...
Райффайзен Банк

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером...
Райффайзен Банк

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью

Приветствую всех!

Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Райффайзен Банк

Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью

Прошу дать ответ на вопрос из моего...
Райффайзен Банк

Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Райффайзен Банк

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...
Райффайзен Банк

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...
Райффайзен Банк

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Райффайзен Банк

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

Проверка сетевой безопасности
Райффайзен Банк

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...
Райффайзен Банк

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...
Райффайзен Банк

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Райффайзен Банк

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте,заказал кредитную карту с положительной кредитной историей и разочаровался. Серьезный банк казалось бы,но не одобрили по причине,что нет такой услуги для жителей ЛНР Леонид,представитель приехал с картой,и при встрече отказался оформлять
Альфа-Банк

Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью

Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
полис ОСАГО неверный адрес регистрации

Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью

Подтвердить свою почту

Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью

подняли ставку по автокредиту
Совкомбанк

Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью

25.12.2024 Каско
Когда отменят запрет выдачи кредитных траншей по действующим кредитным договорам ВКЛ?
ВТБ

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью

Обман в проекте Свой в Альфе!!!
Альфа-Банк

Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью

25.12.2024 Другое