11
В 13:59 я получаю СМС о состоянии счета на кредитной карте и о минимальном платеже, который необходимо внести до 28.03.
Баланс положительный.
Все как всегда.
10 марта.
Я получаю e-mail, отправленный в 9:33 с выпиской по карте на 5 марта.
В нем все, как в смс от 8 марта.
Последнее действие по карте стоит 27.02 и с тех пор я картой не пользовался и смс уведомлений о снятии с карты мне не приходило.
В этот же день в 15:30 мне приходит смс с НАПОМИНАНИЕМ (как будто когда-то мне уже об этом сообщалось) о том, что у меня есть задолженность и через 5 дней карту заблокируют.
Сразу звоню по 8-800-7000-818 указанному в смс. В трубке одна музыка и никаких даже автоответчиков. Прождав минуты 2—3, сбрасываю и звоню по 8-800-700-1717. Объясняю ситуацию. Просят подождать и через несколько минут объясняют, что задолженность образовалась при снятии страховой премии и сейчас у меня −130 р.
В этот момент я не догадался спросить, когда эта страховая премия была снята.
Вечером этого же дня я пополняю баланс, о чем мне приходит уведомление в 19.57 (буквально через минуту после внесения денег). Я сразу же звоню 88007001717 и прошу проверить поступление денег, а также снова объясняю ситуацию. Девушка повторяет все то, что было мне сказано ранее, но уточняет, что страховая премия была списана 7-го марта. Я удивляюсь и спрашиваю — если задолженность образовалась 7-го марта, то почему 8-го марта банк через смс меня уведомляет о положительном балансе? На это девушка мне ответить ничего не смогла и посоветовала позвонить на следующий день в отдел по работе с просрочеными задолженностями.
11 марта.
Звоню 88007000818. На этот раз отвечают сразу. Проверяют поступление, сообщают, что задолженности нет, но также не могут объяснить, почему задолженность образовалась 7-го марта, а 8-го марта я получил сообщение о положительном балансе. И почему о задолженности я был уведомлен не 7-го, а 10-го марта.
Отсюда вопросы:
1. Почему банк ввел меня в заблуждение? Не хотел портить праздники?
2. Почему о задолженности я узнал на 3 дня позже?
3. На сайте банка написано о смс-уведомлениях: Подключившись к услуге, Вы будете получать информацию об операциях по Вашей карте в формате коротких сообщений SMS на мобильный телефон после совершения операций.
Снятие страховой премии не является операцией по моей карте?
4. Почему банк перед снятием автоматических платежей, таких как страховая премия или оплата годового обслуживания, не проверяет заранее есть ли средства для списания и при их недостаточности не уведомит об этом клиента ЗАБЛАГОВРЕМЕННО? Это говорило бы о хорошем отношении к клиентам. А так получается, что банк ЗАИНТЕРЕСОВАН в создании задолженности у клиентов и соответственно получении комиссий и штрафов.
Это один из отзывов о вашем банке на сайте.
У меня происходит абсолютно такая же ситуация!
Но мало того что мне не могут объяснить что за страховая премия, так сотрудники СБ отказываются представиться, каждые пол часа названивает робот и просит связаться с банком! прекратите этот идиотизм!
Добрый день,
В случае возникновения вопросов относительно образования задолженность по Вашей кредитной карте рекомендуем Вас позвонить по телефону Службы поддержки держателей кредитных карт 8 800 700 33 63 (бесплатная линия для звонков по России), и специалисты ответят на интересующие Вас вопросы по кредитной карте.
С уважением,
Эксперты
Каким...
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью
Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью
Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью
Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью
Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью
Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью
Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью
Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью
Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно повторяется неприятная ситуация с начисление процентов за использование кредитной картой.... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Всё таки отмечу, в чате приложения все скриншоты этой истории я отправил и получил... Читать полностью
Как отказаться от услуги cosmovisa ? Ее подключили при автокредите в ВТБ,без моего согласия ,ничего не объяснили . Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как быть с банком, который не хочет выдать информацию по остатку на счёте? В выписке котор... Читать полностью
Можно узнать дату первого входа ( начало работы ) с личным кабинетом Сбербанк бизнес онлайн Или когда организация... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью
За октябрь 2024, среди прочих, был предложен кэшбэк 70% при покупке ценных бумаг, ну то есть при наличии брокерског... Читать полностью
21.11.написала обращение,т.к.по телефону вы мне сказали написать здесь если снова не получится закрыть счёт,но поче... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина Валентиновна Попова. Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны.... Читать полностью