2
Пишу Вам, потому что не могу получить ответы на мои вопросы. Мне, как и многим клиентам, пришло письмо о задолженности, которую я должна была оплатить. По телефону сумму не сказали, отправили в офис, в офисе сказали сумму, но не стали консультировать по причинам возникновения, сказали звонить по телефону… Я все таки написала в офисе претензию,так как ни в офисе, ни на сайте я не нашла условий договора, которые действовали на тот момент, когда я была клиентом банка. Мне обещали рассмотреть ее за две недели, но протянули с ответом месяц. Я звонила каждую неделю и уточняла результат, но меня просили перезвонить позднее. Вчера мне сказали, что точно скажут ответ 22 марта, а сегодня (22 марта) мне сказали, что я должна была заплатить задолженность до 21 марта! почему такие методы? Это специально сделано? При этом в письме, которое я получила, не было про 21 марта ни слова, а сотрудник, который меня сегодня консультировал по телефону, Андреев Александр, сослался на ст. 228 НК РФ, текст которой, как он мне сообщил, «ему неизвестен и проконсультировать меня по этому вопросу никто не сможет, так как я позвонила в Банк, а не в юридическую контору, и консультировать по таким вопросам сотрудники банка не обязаны». Предложили мне оформить еще одну претензию, которую, как показывает предыдущий опыт, будут рассматривать еще один месяц… Я не против приехать и оплатить задолженность, я просто хочу знать основания, а также обоснование сроков, вот и все.
Уважаемая Наталья Владимировна,
13 июля 2004 г. Вам был открыт счет в рамках зарплатного проекта с компанией УТЭТ АО «МГТС». В рамках данного Договора была выпущена карта Cirrus Maestro (срок действия карты 07/04—07/06). Ваша задолженность возникла 01 июля 2005 г., в связи с недостаточностью денежных средств при списании комиссии за годовое обслуживание карты.
На сумму общей задолженности в соответствии с Договором была начислена неустойка.
В соответствии с Договором Клиент обязан своевременно размещать на счете необходимые средства для обеспечения платежеспособности карт и не допускать возникновение овердрафта на счете, в том числе контролировать достаточность средств на счете, необходимых для списания Банком комиссий за проведение операций с использованием карт, предусмотренных Тарифами.
По решению Банка 25 февраля 2010 г. Ваша задолженность списана с баланса Банка. Однако указанное списание не прекращает Вашего обязательства по погашению задолженности.
Дополнительно сообщаем, что 28 апреля 2005 г. у Вас был открыт еще один зарплатный счет в новом розничном бизнесе, в рамках компании ОАО МС-ТЕЛ. Задолженность по данному счету образовалась 29 мая 2006 г. в результате недостаточности денежных средств при списании комиссии за снятие наличных в банкомате. На сумму задолженности были начислены штрафные санкции.
Позвольте обратить Ваше внимание, что Банк не обязан контролировать наличие или отсутствие денежных средств на счете Клиента, а также не обязан информировать Клиента о возникновении задолженности перед Банком.
Неиспользование карты/счета не освобождает от обязательств по уплате предусмотренных тарифами комиссий.
Договор на открытие счета заключается исключительно с Вами, с компанией заключается только договор на перечисление денежных средств. Заявления на закрытие счетов в Банк от Вас не поступало.
В ДО «Третьяковский» направлена выписка по Вашему счету.
После погашения задолженности, Вы можете заказать справку в отделении Банка, об отсутствии налогооблагаемого дохода, для предоставления в ФНС.
Надеемся на понимание.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью