27
Сегодня я получил последовательно 2 смс сообщения от альфа-банка: в первой говорилось, что кредитной картой пытались совершить подозрительную покупку, поэтому в целях безопасности карта блокирована. Звонок на указанный в смс номер эту информацию подтвердил — покупку пытались совершить во Франции — в крупном торговом центре. По завершении разговора была обнаружена и вторая смс — списано (по факту, конечно, заблокировано) 1400 евро. Т. е. банк, решил, что операция незаконна, карту заблокировал, но саму операцию провел — что, согласитесь, рождает вопросы.
Я уже побывал в отделении Альфа-банка в НН, где мною была написана претензия за № 110324587, но мне сообщили, что процесс расследования занимает 70 дней. Вот тут у меня есть ряд вопросов:
1. Доказательство того, что я не совершал данную операцию налицо: за несколько часов до этого я совершал оплаты картой в Нижнем Новгороде, явился в ККО лично. В связи с чем срок расследования составляет 70 дней? Можно ли ускорить процесс? Если да — то как?
2. Можно ли каким-то образом приостановить списание спорной суммы? Повесить её в блок на весь срок расследования?
3. Карта кредитная, а это значит, что в случае списания данной суммы в ближайшее время мне придется эти 1400 евро погашать из собственных средств, а вместе с ними и проценты? Можно ли этого избежать?
4. Если сумма будет списана, я закрою из собственных средств данную дыру (непонятно, правда, из каких денег), то через 70 дней мне вернут на кредитную карту дополнительные 1400 евро, но снять же их без процентов возможности не будет. Как быть?
Очень рассчитываю на полный ответ по каждому из пунктов. Надеюсь на понимание.
Кирилл
Уважаемый Кирилл Александрович,
Ваша претензия находится в работе. Подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой. Средний срок рассмотрения претензии по оспариваемым суммам — 70 календарных дней. По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
В случае принятия положительного решения по данной претензии, для возмещения начисленных процентов Вам необходимо будет оформить повторную претензию.
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью