1
Я являюсь держателем карты Visa Classic (кредитовая с овердрафтом), эмитированной Вашим банком. С ноября 2010 г. ежемесячно оплачивала услуги ЖКХ и аналогичные им платежи, используя данную карточку в устройстве самообслуживания (через меню «оплата услуг»). Последний такой платеж с моей карты был благополучно выполнен 27 апреля 2011 г. Несколько дней назад, в конце мая, я столкнулась с тем, что теперь не могу использовать свою карту для тех же целей. Меню устройства самообслуживания обновлено. При этом при выборе в меню пункта «платежи в своем регионе» и дальнейших обычных действиях по оплате получаю отказ в проведении операции. В отделении банка, где стоит банкомат ничего толком объяснить не смогли. Рекомендовали обратиться в call-центр. Там мне сообщили, что такая операция является теперь (с каких пор?) не платежом, а переодом денежных средств и поэтому идет отказ от операции, т. к. у меня не дебетовая карта. При этом мне еще и «вежливо» предложили сдать карточку, если меня не устраивает обслуживание и «любезно» сообщили, что счет закроют в течение 30 дней. Желание общаться с Вашим call-центром отпало полностью. Но все же хотелось бы знать: можно или нет проводить оплату с кредитной карты за услуги ЖКХ в терминалах самообслуживания? И если нет, то когда изменились правила и где это было озвучено Вашим банком.
С уважением и надеждой на скорый ответ, Галина.
Добрый день, уважаемая Галина!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Действительно, сейчас банком установлено подобное ограничение на кредитный карты. Связано это, в первую очередь с тем, что в международных платежных системах Visa и MasterCard существуют определенные типы запросов причем для каждого типа терминала этот список свой, например, в магазине стоит торговый терминал который может отправить запрос именно на оплату покупок и операцию по выдаче наличных данный терминал провести не сможет. В банке же стоит банковский терминал, который может передавать различные типы запросов, но такого запроса, как оплата коммунальных услуг, либо каких-либо подобных платежей не существует в этих платежных системах в принципе. Поэтому, когда Вы оплачиваете в нашем банке коммунальные платежи международной картой, Сбербанк делает запрос в платежные системы, в котором указывает, что это операция по выдаче наличных денег, так как другого способа авторизовать списание средств с Вашей карты возможности нет, а при этом владельцы кредитных карт лишаются льготного периода + уплачивают дополнительную комиссию за снятие наличных средств. Чтобы избежать подобной ситуации, до модернизации программного обеспечения банка возможность совержения платежей в кредит отключена.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что данная ситуация доставляет Вам неудобства. Банком сейчас рассматриваются возможные выходы из ситуации, чтобы данные ограничения не затрагивали наших клиентов.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью
И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью
Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор, запрашивает подписать какие-то акты, но никаких актов в документах нет. Читать полностью
Какая последовательность направления Вам отчета об оценке от неаккредитованного у Вас ЧПО? Пытался месяц назад, нич... Читать полностью
НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ! Так как они даже не хотят решать эту проблему. Это просто ужас, нахожусь за 1000+ км от... Читать полностью
Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью
Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью
Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью