Я, Кальчук Сергей Степанович, 26.09.1958 г. р. , паспорт гражданина РФ: серия 6005 № 467305 выдан 11.01.2006 года ОВД Тацинского р-на Ростовской области, код подразделения «612—052», адрес регистрации по месту жительства: ст. Тацинская, пер. Воровского 18. 20.12.2006 года я взял кредит на сумму 50000 рублей сроком на 5 лет в Открытом Акционерном Обществе Импортно-экспортном банке «ИМПЭКСБАНК» (филиал в г. Ростове-на-Дону). Через некоторое время правопреемником «ИМПЭКСБАНКа» стал ЗАО " Райффайзенбанк», которому я продолжал исправно выплачивать платежи в сумме, которая была оговорена Графиком платежей, а именно- 1580 рублей в месяц.
Накануне досрочного погашения кредита (ноябрь 2009 г) мною неоднократно были произведены телефонные переговоры с работниками филиала ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» в г. Ростове-на-Дону по поводу уточнения в полном объёме суммы досрочного погашения кредита. В местном отделении Банка досрочное погашение кредита было осуществлено мною 19.11.2009 года в сумме 25000 тыс рублей. 04 коп, достаточной для единовременного списания со счёта:
— суммы комиссии за досрочный возврат кредита согласно действующим тарифам Банка,
-суммы комиссии за ведение ссудного счёта с первого по текущий Процентный периоды в соответствии с Графиком платежей, за вычетом ранее уплаченных комиссий,
-суммы начисленных процентов за пользование Кредитом,
-суммы основного долга по Кредиту.
Взяв копию квитанции об оплате я приехал в отделение «РАЙФФАЙЗЕНБАНКа " г. Ростова-на-Дону, где написал заявление о досрочном погашении Кредита по форме, установленной Банком.
Т. е. п. 34 Досрочный возврат Кредита, согласно условиям Договора, был выполнен мною в полном объёме.
Прошло более полутора лет. 26.03.2011 г. я получил SMS «РАЙФФАЙЗЕНБАНКа»:» Напоминаем о просроченной задолженности. Через 5 дней ваши карты будут заблокированы. Просьба — позвонить «. Я был в полном недоумении. О какой задолженности, о каких картах идёт речь?! Кредит досрочно выплачен, никакими картами Банка я не пользовался. Звоню по телефону 8800-7000-818 , пытаясь выяснить причину странной SMS . Работник банка извещает меня о якобы имеющейся у меня задолженности перед Банком. Я прошу его назвать мне дату моего последнего платежа и его сумму. Работник называет мне неверную дату(20, затем 23 марта 2010 года) и неверную сумму якобы этого платежа- 18776 рублей. Эта странная информация работником Банка заставляет меня заняться поиском Договора и квитанции о досрочном погашении Кредита. Мне постоянно звонят совершенно разные работники Банка, но помочь мне толково разобраться в этой ситуации никто не может, по сколько сами работники, я понял, этой ситуации не владеют. 16.04.2011 г. я посетил филиал ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНКа» г. Ростова-на-Дону на Кировском проспекте, где опять столкнулся с целым рядом странностей. Управляющего филиалом на месте не оказалось, распечатку моих платежей по моей просьбе не выдали (не оказалось в тот день на рабочем месте девушки, отвечающей за выдачу распечатки платежей), оставляю работникам своё заявление о не прошедшем досрочном погашении Кредита. Мне обещают разобраться в этом вопросе до 18.04.2011г, затем обещают выяснить этот вопрос до 22.04.2011 г. Звонки из Банка не прекращаются ни на день. Создаётся впечатление о полной несогласованности работников Банка в их работе по моему вопросу. Наконец, 16.05.2011г, мне по телефону объявляют об отказе на моё заявление о не прошедшем досрочном погашении Кредита и об отсутствии якобы моего заявления в банке, и по причине того, что у меня нет копии того заявления. На мою повторную просьбу выслать мне по почте распечатку моих платежей, работник отвечает отказом, сославшись на ограниченные рамки своих полномочий.
Прошу рассмотреть мою жалобу по поводу заявления о не прошедшем досрочном погашении Кредита и решить этот вопрос положительно, т. к согласно Договора, эта сумма была списана в безакцептном порядке с моего лицевого счёта 19.11.2009 года, а копию заявления по форме Банка написанного мною, мне никто на руки не выдавал.
Прошу выслать в мой адрес распечатку моего лицевого счёта и письменную претензию Банка.
Считаю возникшую задолженность и конфликт, возникший в связи с этим, необоснованными. Моя Кредитная история всегда была положительной и я всегда являлся примерным плательщиком, т. к мои отношения с Вашим банком закончились 19.11.2009 года.
27.05.2011 г. подобное электронное письмо было отправлено мною на сайт Вашего Банка в раздел «Проблемы», ответа я до сих пор не получил. Звонки до сих пор поступают я понял следующее, что ни посещение мною филиала Вашего Банка в г Ростове-на-Дону, ни электронное письмо, отправленное мною в головной Банк 27.05.2011 года ничего не решило и не заставило отвечающих за эти вопросы работников Вашего Банка разобраться в возникшей проблеме и решить её положительно. Надеюсь на Вашу компетентную помощь в решении возникшей проблемы.
Кальчук С. С. 11.06.2011 года.