2
Я достаточно долго являюсь клиентом Альфа-банка, но весьма редко обращался в службу поддержки, т. к. особо вопросов не было.
Была небольшая переписка относительно работы банкоматов и настройки приложения, но это было давно и уже не так важно. Хотя рекомендую ее Вам почитать: весьма забавные ответы ваших подчиненных.
Суть вопроса сводится к следующему: я задал вопрос через форму обратной связи на сайте банка относительно курсов пересчета из фунтов стерлингов в рубли. Мне ответили общими словами. Я привел пример операции и попросил объяснить на примере этой операции (там все было: даты, суммы и пр.). Мне просто откопипастили первый ответ.
Тут приводить всю переписку, вы ее можете посмотреть по ФИО или по e-mail.
Прокомментируйте, пожалуйста, это ваша нормальная работа или это случайность, что клиентская служба не попыталась включить голову и ответить нормально, а ответила шаблоном?
Кстати, для меня было искренним удивлением, что ПЕРСОНАЛЬНОЕ, т. е. к реальному человеку, обращение возможно на стороннем сайте, а не на сайте Альфа-банка. Может быть на сайте банка сделаете возможность писать ПЕРСОНАЛЬНЫЕ обращения? А не «на деревню, дедушке».
С уважением,
Денис
Уважаемый Денис Александрович,
на Ваш вопрос в разделе «обратная связь» от 26.05.2011 Вам предоставили корректный ответ с информацией о порядке совершения конвертации по указанной Вами в обращении операции.
Позвольте Вам подробнее описать этот порядок. Вы совершали данную операцию в фунтах стерлингах по карте Visa, привязанной к рублевому счету.
По картам платежной системы Visa в случае, если расчеты по картам Альфа-Банка совершаются вне пределов Российской Федерации, валютой расчетов являются доллары США.
В данном случае валюта операции (фунты) сконвертировалась в валюту расчетов платежной системы с Банком (доллары США) по курсу платежной системы + OIF (1,7%). Поступившая в Банк от платежной системы сумма в долларах в свою очередь сконвертировалась в валюту счета (рубли) по курсу Банка.
Позвольте также обратить Ваше внимание на то, что конвертация проводиться по курсу не того дня, когда была совершена операция (05.05.2011), а по курсу текущего дня (дня расчета).
Позвольте также обратить Ваше внимание, что полная информация не может быть предоставлена на адрес электронной почты или на данном ресурсе, так как она является конфиденциальной.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средс... Читать полностью
Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный комента... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Продублирова ещё раз. Тему письма указала как и вы мне написали 721693banki.ru. письмо с почты m.gsrb@mail.ru Читать полностью
Результата не последовало! Ответа нет. Просят с 12-13 переводы от кого им. В документах. Как могу у не знакомых мне... Читать полностью
Добрый день. Закончился срок действия пакета услуг Домклик Плюс (пропусил сообщение от банка). ставка увеличился на... Читать полностью
Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью
Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью
Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью
Добрый день! Как найти квитанцию по оплате штрафа ГИБДД через мобильное приложение сбербанка за 2014 год? Читать полностью
Кристина, как не оказаться в той же ситуации, что кешбек на озон не начисляется, как в отзыве от 10.03.25, где вы о... Читать полностью
Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью
Получил ваш ответ, про коментируйте :Первое вы пишете "пакет услуг дает дисконт к ставке 1%, для сохранения ставки... Читать полностью