2
Я достаточно долго являюсь клиентом Альфа-банка, но весьма редко обращался в службу поддержки, т. к. особо вопросов не было.
Была небольшая переписка относительно работы банкоматов и настройки приложения, но это было давно и уже не так важно. Хотя рекомендую ее Вам почитать: весьма забавные ответы ваших подчиненных.
Суть вопроса сводится к следующему: я задал вопрос через форму обратной связи на сайте банка относительно курсов пересчета из фунтов стерлингов в рубли. Мне ответили общими словами. Я привел пример операции и попросил объяснить на примере этой операции (там все было: даты, суммы и пр.). Мне просто откопипастили первый ответ.
Тут приводить всю переписку, вы ее можете посмотреть по ФИО или по e-mail.
Прокомментируйте, пожалуйста, это ваша нормальная работа или это случайность, что клиентская служба не попыталась включить голову и ответить нормально, а ответила шаблоном?
Кстати, для меня было искренним удивлением, что ПЕРСОНАЛЬНОЕ, т. е. к реальному человеку, обращение возможно на стороннем сайте, а не на сайте Альфа-банка. Может быть на сайте банка сделаете возможность писать ПЕРСОНАЛЬНЫЕ обращения? А не «на деревню, дедушке».
С уважением,
Денис
Уважаемый Денис Александрович,
на Ваш вопрос в разделе «обратная связь» от 26.05.2011 Вам предоставили корректный ответ с информацией о порядке совершения конвертации по указанной Вами в обращении операции.
Позвольте Вам подробнее описать этот порядок. Вы совершали данную операцию в фунтах стерлингах по карте Visa, привязанной к рублевому счету.
По картам платежной системы Visa в случае, если расчеты по картам Альфа-Банка совершаются вне пределов Российской Федерации, валютой расчетов являются доллары США.
В данном случае валюта операции (фунты) сконвертировалась в валюту расчетов платежной системы с Банком (доллары США) по курсу платежной системы + OIF (1,7%). Поступившая в Банк от платежной системы сумма в долларах в свою очередь сконвертировалась в валюту счета (рубли) по курсу Банка.
Позвольте также обратить Ваше внимание на то, что конвертация проводиться по курсу не того дня, когда была совершена операция (05.05.2011), а по курсу текущего дня (дня расчета).
Позвольте также обратить Ваше внимание, что полная информация не может быть предоставлена на адрес электронной почты или на данном ресурсе, так как она является конфиденциальной.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
На сайте банка указана ставка по программе "семейная ипотека"- 6% с первоначальным взносом от 20,1 %. В постановлен... Читать полностью
Добрый день! Я был в банке с паспортом около трех раз(в данный момент не могу вспомнить точно). Подписовал документ... Читать полностью
В ноябре по акции день рождения клиент купил мерч с высоким кешбеком,его не начислили/ответ поддержки~в течении дву... Читать полностью
у вас в списке документов для ип фигурирует2.4.3 "Книга учета доходов и расходов с соответствующими отметкаминалого... Читать полностью
Являюсь клиентом банка 7 лет. Услугами оповещения об операциях не пользуюсь лет 5 наверное. И тут ввиду проблем с б... Читать полностью
Я оставлял год назад назад примерно комментарий, меня просит банк поставить решение проблемы, но я либо не могу вой... Читать полностью
как оформить дсаго в сбер страховании при осаго в сбер страховании Читать полностью
После моего обращения с жалобой в ЦБ Тбанк вернул мне на счет социальную пенсию и едв и попросил сам же вывести ден... Читать полностью
заблокировали кабинет по фз115.предоставила все документы у меня лпх которое не облагается налогом ,предоставила с... Читать полностью
До сегодняшнего дня блокировки не было. Более того, прислали письмо о том, что пришлют письмо с рекомендациями. По... Читать полностью
Здравствуйте! Как платить за кредит, если счета в блоке, дистанционное обслуживание тоже, в приложение не войти, уж... Читать полностью
Здравствуйте. Почему приходят смс с переводом денежных средств в размере 30 000 хотя их нету, и просят подписать до... Читать полностью