Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, подскажите, как поступить в данной ситуации. Являюсь держателем карты Связной-банк, снимала…

Ипотека
09.07.2011 00:21
5
Автор
Наталья
Казань
Добрый день, подскажите, как поступить в данной ситуации. Являюсь держателем карты Связной-банк, снимала деньги в банкомате Татфондбанка (в нашем городе нет банкоматов Связного, поэтому наличность можно снимать только в банкоматах сторонних банков). Карта моя с кредитным лимитом, который мне не нужен и никогда не был нужен, просто девочка в Связном при открытии карты сказала, что это обязательно. Банкомат Татфондбанка наличность в размере 6 тысяч не выдал (это были мои собственные средства), я соответственно сняла эти деньги в банкомате другого банка. В результате заблокировались обе суммы — и мои собственные 6 тысяч, и еще 6 тысяч заблокировались с кредитного лимита, тогда как я получила только 1 раз эти 6 тысяч, рассчитывая на собственные средства. В Связной я позвонила на следующий день после неудачной операции, сразу как увидела сумму заблокированной 2 раза. Сказали, что это пока только блокировка, сумма не списана, и кредит не активирован. Через несколько дней списали обе суммы, в результате чего у меня образовалась по их меркам кредитная задолженность. Я подала заявление на опротестование операции. Связной его принял, сказав что срок рассмотрения составит не менее 50 дней. В результате 17 июня (то есть спустя 2 месяца 10 дней после произошедшего в банкомате сбоя) Связной в ответ на признание Татфондбанком сбоя банкомата и имевшей место невыдачи наличности, вернул 6 тысяч и еще какие-то суммы, но оставил мне задолженность в размере 1730 рублей. На вопросы — откуда эта задолженность, если признано, что я не получала эти деньги и, как следствие, не активировала кредит, Связной-банк заявляет, что ответственности за работу банкоматов не несет, а эти средства — это проценты и штрафы, которые начислялись за время рассмотрения заявления о несогласии с операцией. Неужели это нормально, что я должна ни за что отдавать банку 1730 рублей, когда признан сбой банкомата и доказано, что денежные средства я не получала, а сроки рассмотрения данной претензии зависели не от меня, а от принятых между банковскими структурами правил. Это просто вне логики. Подскажите, неужели остается только в суд обращаться?
Наталья, Ваш случай действительно нестандартный. Конечно, изначально сотрудник Банка должен был Вам предоставить полную информацию о продукте, правилах пользования и возможных последствиях. А Вы, со своей стороны, принять взвешенное решение обращаться именно в этот банк или другой, банкоматы которого размещены в Вашем городе. В данной ситуации рекомендую Вам повторно обратиться в банк с заявлением с подробным описанием проблемы на имя руководителя организации и в случае отрицательного решения уже принимать более радикальные меры.

Эксперты

Садыкова Ольга
Садыкова Ольга
региональный директор
Фролова Оксана
Фролова Оксана
руководитель группы отдела продаж
counter
Последние вопросы к эксперту
здраствуйте. объясните что значит неподтвержденый доход

здраствуйте. объясните что значит неподтвержденый доход Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Прошу проконсультировать.Достаточно сложная ситуация. Хотим взять ипотечный кредит. Мой супруг 1970г.р.работает…

Прошу проконсультировать.Достаточно сложная ситуация. Хотим взять ипотечный кредит. Мой супруг 1970 г. р.... Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Нужна ваша консультация . Хочу приобрести квартиру в ипотеку. В настоящий момент проживаю в арендуемой…

Нужна ваша консультация. Хочу приобрести квартиру в ипотеку. В настоящий момент проживаю в арендуемой квартире, зар... Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Добрый день. Прошу прощения за оффтоп. У Веры Поляковой красивая улыбка :)

Добрый день. Прошу прощения за оффтоп. У Веры Поляковой красивая улыбка:) Читать полностью

22.07.2011 Ипотека
Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере…

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оформить ипотеку, получая з/п 26000 тыс. руб. в размере 300... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Если мне 21 год! моя официальная зп 20т.р. не официальная у второго заёмщика 30т.р. первоначальный взнос…

Если мне 21 год! моя официальная зп 20т.р. не официальная у второго заёмщика 30т.р. первоначальный взнос 15—2... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит на 300 тыс.руб. если я отработала 3 года на…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять кредит на 300 тыс. руб. если я отработала 3 года на О... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
подскажите, пожалуйста, реально ли получить ипотечный кредит в вашем банке при следующих условиях: 1…

подскажите, пожалуйста, реально ли получить ипотечный кредит в вашем банке при следующих условиях: 1. текущая зп в... Читать полностью

20.07.2011 Ипотека
Здравствуйте! Подскажите, что делать юридическому лицу в случае банкротства банка, в котором у фирмы…

Здравствуйте! Подскажите, что делать юридическому лицу в случае банкротства банка, в котором у фирмы открыт расчетн... Читать полностью

19.07.2011 Ипотека
Здравствуйте! Хотелось бы приобрести кваритру стоимостью примерно в 3500000 р на срок 15 лет. ежемесячно…

Здравствуйте! Хотелось бы приобрести кваритру стоимостью примерно в 3500000 р на срок 15 лет. ежемесячно можем выпл... Читать полностью

19.07.2011 Ипотека
Последние вопросы по теме
Подскажите пожалуйста, хочу взять ипотеку чтобы купить комнату, на вашем сайте нашла банк "Россельхозбанк"…

Подскажите пожалуйста, хочу взять ипотеку чтобы купить комнату, на вашем сайте нашла банк «Россельхозбанк&raq... Читать полностью

05.11.2009 Ипотека
Здравствуйте! Если в Дельтакредите уже был получен ипотечный кредит на приобретение жилья, можно ли…

Здравствуйте! Если в Дельтакредите уже был получен ипотечный кредит на приобретение жилья, можно ли теперь, когда р... Читать полностью

12.02.2012 Ипотека
Здравствуйте, еще раз. Я сегодня задавала вопрос по отсрочке ипотечного платежа на 2-3 месяца по причине…

Здравствуйте, еще раз. Я сегодня задавала вопрос по отсрочке ипотечного платежа на 2—3 месяца по причине того... Читать полностью

29.01.2013 Ипотека
Мне 47 лет ,работаю у ИП могу ли я в Вашем банке оформить ипотеку на квартиру на вторичном рынке в Чите…

Мне 47 лет,работаю у ИП могу ли я в Вашем банке оформить ипотеку на квартиру на вторичном рынке в Чите, стоимость к... Читать полностью

24.11.2011 Ипотека
Здравствуйте. Вслучае получения сведетельства о разводе. за кем остается право выплаты и соответственно…

Здравствуйте. Вслучае получения сведетельства о разводе. за кем остается право выплаты и соответственно право собст... Читать полностью

26.01.2010 Ипотека
Можно ли продать ипотечную квартиру .Подскажите порядок проведения сделки

Можно ли продать ипотечную квартиру.Подскажите порядок проведения сделки Читать полностью

11.08.2009 Ипотека
Скажите какую максимальную сумму ипотечного кредита я могу взять исходя из расчета зп порядка 50 тыс…

Скажите какую максимальную сумму ипотечного кредита я могу взять исходя из расчета зп порядка 50 тыс и наличия... Читать полностью

25.01.2013 Ипотека
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться…в договоре комплексного ипотечного страхования от 19.08.2010…

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться…в договоре комплексного ипотечного страхования от 19.08.2010 с... Читать полностью

20.08.2010 Ипотека
Здравствуйте, уважаемые эксперты! Возможно ли узнать, сколько составит в рублях сумма долга (под 15%…

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Возможно ли узнать, сколько составит в рублях сумма долга (под 15% годовых), если... Читать полностью

11.06.2009 Ипотека
можно получить ипотечный кредит в саратовской области? какая максимальная сумма при доходе 20000 руб…

можно получить ипотечный кредит в саратовской области? какая максимальная сумма при доходе 20000 руб в мес? Читать полностью

07.07.2011 Ипотека
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Мнение про вклад 23 %
Ozon Банк

Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью

27.04.2025 О банке
Списание комиссии при покупках в Сплит
Альфа-Банк

Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию  Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы
Не приходит 2000₽ за отзыв
КАМКОМБАНК

Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста.  Читать полностью

27.04.2025 Обслуживание
Ограничение операций
Ozon Банк

Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью

27.04.2025 ОСАГО
"Мошенничество" в оплате
Сбербанк

Блокирует перевод. Читать полностью

27.04.2025 Другое
Разблокировать банковские карты и онлайн приложение. Кодового слова не было в анкете которую я заполнял.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью

27.04.2025 Дистанционное обслуживание
Злоупотребление властю
Сбербанк

Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Приостановление операций
Ozon Банк

Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью

27.04.2025 Обслуживание
Не хотят возвращать денежные средства сертификата на озон купленым мошенниками
Ozon Банк

озон обязон мне возместить ущерб!!! Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки вклада при покупке у партнёров Сбера
Сбербанк

Здравствуйте, будет ли засчитана покупка для повышения процента по вкладу через приложение Картинка, если лекарство... Читать полностью

27.04.2025 Другое