Список вопросов
Ответ дан

Уважаемая, Екатерина! Проконсультируйте меня, пожалуйста. Решила подключить ИБ, чтобы управлять (следить)…

Дистанционное обслуживание
12.07.2011 11:47
2
Автор
Татьяна
Москва
Уважаемая, Екатерина! Проконсультируйте меня, пожалуйста. Решила подключить ИБ, чтобы управлять (следить) за счетами, не толкаясь в очередях. История получилась долгая — то специалисты техподдержки в отпуске, то что-то не так сделали сотрудники отделения, где обслуживаюсь…. Наконец, вроде всё сделано, но в ИБ зайти не могу. Техподдержка говорит, что я неправильно набираю пароль (я, конечно, уверена, что все правильно, но… бывает всякое, может, что-то и не так) и предлагает уже в который раз явиться в отделение для идентификации личности, чтобы банк сгенерировал новый пароль, который придёт по смс. На вопрос — смогу ли я потом изменить пароль на свой? — внятного ответа я не получила. Т. е. получается, что в данной ситуации и логин, и пароль я получаю из банка и защищена я лишь одноразовыми кодами из конверта(также полученными из банка). ВОПРОС: Не несу ли я, вследствие этого, дополнительных рисков? Может, имеет смысл по новой зарегистрироваться(соответственно вновь оформляя кучу документов), но знать, что пароль у меня свой? Или это ничего страшного, техподдержка говорит, что «вы будете защищены одноразовыми кодами и этого достаточно». Гарантирует ли банк мне безопасность при таком раскладе?
Как мне быть? Уже устала с этим подключением!
Уважаемая, Екатерина! Проконсультируйте меня, пожалуйста. Решила подключить ИБ, чтобы управлять (следить) за счетами, не толкаясь в очередях. История получилась долгая — то специалисты техподдержки в отпуске, то что-то не так сделали сотрудники отделения, где обслуживаюсь…. Наконец, вроде всё сделано, но в ИБ зайти не могу. Техподдержка говорит, что я неправильно набираю пароль (я, конечно, уверена, что все правильно, но… бывает всякое, может, что-то и не так) и предлагает уже в который раз явиться в отделение для идентификации личности, чтобы банк сгенерировал новый пароль, который придёт по смс.
Прийти в Банк необходимо исключительно для идентификации личности,поскольку по телефону невозможно идентифицировать клиента, определить его намерения и интересы.
 
На вопрос — смогу ли я потом изменить пароль на свой? — внятного ответа я не получила. Т. е. получается, что в данной ситуации и логин, и пароль я получаю из банка и защищена я лишь одноразовыми кодами из конверта(также полученными из банка).
 
Система Клиент-Банк сама принудительно предложит изменить долговременный пароль при первом входе.
 
ВОПРОС: Не несу ли я, вследствие этого, дополнительных рисков?
 
Дополнительных рисков Вы не несёте, т. к. пароль, отправляемый в СМС-сообщении генерируется случайно и будет известен только Вам, а при первоначальном входе Вы должны будете сразу изменить этот пароль.
 
 Может, имеет смысл по новой зарегистрироваться (соответственно вновь оформляя кучу документов),но знать, что пароль у меня свой?
 
Если у Вас есть сомнения в вопросах безопасности и доступа к своим счетам, Вы можете заново зарегистрироваться в системе «Клиент-Банк», получить новый логин в СМС-сообщении, создать свой новый долговременный пароль. В этом случае Вам всё равно придётся прийти в банк и получить новый конверт с одноразовыми паролями.
 
Или это ничего страшного, техподдержка говорит, что «вы будете защищены одноразовыми кодами и этого достаточно».
 
Одноразовые пароли необходимы для дополнительной авторизации при входе в Клиент-Банк, а так же для подтверждения всех действий, совершаемых в Клиент-Банке. Эти пароли известны только Вам и гарантируют необходимый уровень безопасности.
 
Гарантирует ли банк мне безопасность при таком раскладе? Как мне быть? Уже устала с этим подключением!
 
Рекомендую обратиться в банк для идентификации личности, находясь в банке связаться (самостоятельно или при помощи сотрудников банка) с отделом поддержки Клиент-Банка, получить новый долговременный пароль в виде СМС-сообщения, после чего будет возможно пользование услугой Клиент-Банк с полученными ранее логином и одноразовыми паролями.
 

Эксперт

Газимова Гузеля
Газимова Гузеля
руководитель группы по работе с обращениями Мособлбанка
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. У нас с мужем открыты вклады в вашем банке. На днях мы получили от банка подарки, за что…
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте. У нас с мужем открыты вклады в вашем банке. На днях мы получили от банка подарки, за что огромное спа... Читать полностью

14.12.2011 Иные вопросы
Добрый день, Екатерина! В нашем городе нет офиса Вашего Банка, а очень бы хотелось. Планирует ли Ваш…
МОСОБЛБАНК

Добрый день, Екатерина! В нашем городе нет офиса Вашего Банка, а очень бы хотелось. Планирует ли Ваш банк открытие... Читать полностью

12.12.2011 Иные вопросы
Сообщите пожалуйста временной период действия программы "Народный Банк" т.к на официальном сайте о данной…
МОСОБЛБАНК

Сообщите пожалуйста временной период действия программы «Народный Банк» т. к на официальном сайте... Читать полностью

11.12.2011 Иные вопросы
Добрый вечер! Я очень часто отправляю денежный перевод по системе Золотая Корона с филиала МОСОБЛБАНКа…
МОСОБЛБАНК

Добрый вечер! Я очень часто отправляю денежный перевод по системе Золотая Корона с филиала МОСОБЛБАНКа на Стартовой... Читать полностью

10.12.2011 Иные вопросы
Почему в Санкт-Петербургском филиале Вашего банка, в отличие от других московских банков, не предлагается…
МОСОБЛБАНК

Почему в Санкт-Петербургском филиале Вашего банка, в отличие от других московских банков, не предлагается физически... Читать полностью

10.12.2011 Иные вопросы
И снова здравствуйте, г-жа Митякова! Почему Вы не ответили на мой вопрос от [B]Андрей (Клин) · 01.11.2011…
МОСОБЛБАНК

И снова здравствуйте, г-жа Митякова!Почему Вы не ответили на мой вопрос от Андрей (Клин) · 01.11.2011 14:57... Читать полностью

09.12.2011 Иные вопросы
Объясните, пожалуйста, почему после изменения дизайна банковского сайта не стало информации о курсах…
МОСОБЛБАНК

Объясните, пожалуйста, почему после изменения дизайна банковского сайта не стало информации о курсах валют в банке?... Читать полностью

09.12.2011 О банке
Объясните,пожалуйста,необходимость открытия нового текущего счета для совершения операций по распоряжению…
МОСОБЛБАНК

Объясните,пожалуйста,необходимость открытия нового текущего счета для совершения операций по распоряжению процентов... Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы
А почему банк раздаривает свои акции вкладчикам? Какие обязательства это накладывает на одаренных? И…
МОСОБЛБАНК

А почему банк раздаривает свои акции вкладчикам? Какие обязательства это накладывает на одаренных? И почему число а... Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы
Какие требуются документы для закрытия счёта по доверенности и в каком офисе банка это можно сделать?
МОСОБЛБАНК

Какие требуются документы для закрытия счёта по доверенности и в каком офисе банка это можно сделать? Читать полностью

08.12.2011 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Не работает чат в приложении Мособлбанка уже достаточно давно..
МОСОБЛБАНК

Когда заработает чат? Читать полностью

18.03.2023 Дистанционное обслуживание
Интернет Банкинг - невозможность проводить операции со вкладом
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Мною был открыт вклад в Дополнительном офисе "Добрынинский". Хотел переоформить вклад через Интернет б... Читать полностью

22.03.2022 Дистанционное обслуживание
Получение кредита на карту другого банка не обращаясь лично в офис Вашего банка.
МОСОБЛБАНК

Добрый день, Гузель!Я знаю, на сколько, Вы лояльны по отношению к своим клиентам, и надеюсь, что вы пойдете мне на... Читать полностью

11.07.2021 Дистанционное обслуживание
[B]Первое число месяца![/B] Супер-программа iBank радует своего клиента (т.е. меня) [B]снятием с моего…
МОСОБЛБАНК

Первое число месяца! Супер-программа iBank радует своего клиента (т.е. меня) снятием с моего счета 2200 ЕВРО неизве... Читать полностью

02.10.2011 Дистанционное обслуживание
Здравствуйте Екатерина!скажите пожалуйста интернет-банк для физических лиц платный?и если да то сколько…
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте Екатерина!скажите пожалуйста интернет-банк для физических лиц платный?и если да то сколько стоит? Читать полностью

29.09.2011 Дистанционное обслуживание
Здравствуйте, Екатерина! Более полугода использую систему интернет-банкинга. Мне нравится. Сейчас к…
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте, Екатерина!Более полугода использую систему интернет-банкинга. Мне нравится.Сейчас к системе хочет под... Читать полностью

23.09.2011 Дистанционное обслуживание
1. Отвратительная, непрофессиональная работа службы технической поддержки [I][B]ibank[/B][/I] !!! [B]Никому…
МОСОБЛБАНК

1. Отвратительная, непрофессиональная работа службы технической поддержки ibank!!! Никому не рекомендую с ними связ... Читать полностью

22.09.2011 Дистанционное обслуживание
Уважаемая Екатерина! Сегодня я пролонгировала договор вклада путём заключения нового довора (таково было…
МОСОБЛБАНК

Уважаемая Екатерина! Сегодня я пролонгировала договор вклада путём заключения нового довора (таково было условие Мо... Читать полностью

05.05.2011 Дистанционное обслуживание
Здравствуйте, Екатерина! Всей семьей являемся клиенами банка. Планируем воспользоваться услугами интернет-банкинга. В…
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте, Екатерина! Всей семьей являемся клиенами банка. Планируем воспользоваться услугами интернет-банкинга.... Читать полностью

16.03.2011 Дистанционное обслуживание
У меня открыт вклад "Пре-красный". Могу ли я его пролонгировать на прежних условиях, т.к. сейчас такого…
МОСОБЛБАНК

У меня открыт вклад «Пре-красный». Могу ли я его пролонгировать на прежних условиях, т. к. сейчас... Читать полностью

20.12.2009 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрыла карту в 2022 году,и сейчас узнаю что у меня долг
Альфа-Банк

В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью

02.11.2024 Иные вопросы
Обращение-жалоба в Альфа-банк
Альфа-Банк

Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью

02.11.2024 Обслуживание
Ошибка при оформлении карты Т-банка
Т-Банк

Здравствуйте. Зашел на сайт Т-банка, чтобы оформить дебетовую карту, но мне пишет ошибку «У вас уже естьдебетовая к... Читать полностью

02.11.2024 Иные вопросы
Снова проблема с кэшбеком по категориям
Альфа-Банк

Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью

02.11.2024 Обслуживание
Как понять, списали ли ипотечный платеж, если счет заблокирован
ВТБ

Счет блокирован по непонятным причинам. На заявление по разблокировке ответят 20.11.24 вкл. 30.10 в отделении сказа... Читать полностью

02.11.2024 Ипотечное страхование
Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

02.11.2024 Иные вопросы
Бонус за оформление дебетовой карты Совкомбанка в рамках акции банки.ру

Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью

02.11.2024 Эксперты Банки.ру
Открытие вклада в банке Дом РФ через Банки РУ
Банк ДОМ.РФ

Прошу извинить меня! Предыдущее письмо я пытался отправить в Маркетплейс Банки РУ! Из за недосмотра я отправил пись... Читать полностью

02.11.2024 Иные вопросы
Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и такие и отзывы , купленные словами
Альфа-Банк

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Нарушение Банком ВТБ срока исполнения перечисления по исполнительному листу
ВТБ

22.10.2024 предъявлен исполнительный лист в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: 123112, г. Москва,... Читать полностью

02.11.2024 Иные вопросы