Отказ в обслуживании в отделении Спб

12 мая через сайт банка оставил заявку на кредитную карту Универсальная, номер заявки 2504579 на конце. После её подачи на сайте написали, что со мной свяжется персональный менеджер в ближайшее время и попросили быть на связи. Поскольку к концу следующего дня (13 мая) ближайшее время так и не наступило, решил самостоятельно съездить в единственное отделение банка в г. Санкт-Петербурге и получить консультацию о продуктах банка, а заодно узнать статус моей заявки. Перед поездкой сверил часы работы отделения банка на официальном сайте + позвонил на горячую линию: оба источника подтвердили работу отделения по будним дням с 9 до 19:00.  13 мая около 18:10 зайдя в отделение банка по адресу г Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д 175 литера А, попросил свободного сотрудника проконсультировать меня о кредитных продуктах банка, на что получил ответ, что оказывается данную консультацию может оказать один-единственный на всё отделение сотрудник (а всего их 4 или 5), который решил сегодня не дожидаться окончания рабочего дня (19:00) и свинтил домой на час раньше.  По факту имеем отказ в обслуживании т.к. мне отказали в консультации в РАБОЧИЕ часы банка и, даже не извинившись, предложили обратиться в другой рабочий день, причём обязательно в первой половине дня. Подозреваю, что для этого кредитного специалиста рабочие часы банка лишь цифры на стенде: захотел ушёл в 18:00, захотел в 15:00, вас же просили приходить в 1 половине дня - сами виноваты )) Мне показалось очень странным, что из 5 сотрудников банка консультации по кредитным продуктам проводит всего 1. Я всегда считал, что кредиты=хлеб для банка и уж таких сотрудников любой уважающий себя банк должен держать на передовой. Считаю неуважением к потребителю держать в отделении всего 1 специалиста по кредитным продуктам, работающего в свободном графике, при том, что 4 других по их же словам, НЕ РАЗБИРАЮТСЯ в кредитных продуктах собственного банка и не в состоянии провести консультацию. Уж могли бы на замену поставить хотя б ещё одного, а не ставить четверых профнепригодных. Также банк никак не информирует потребителя, о чём я узнал позже на горячей линии, что онлайн-заявка на сайте бесполезна по своей сути и за финальным подтверждением кредитного продукта ОБЯЗАТЕЛЬНО посещение отделения банка, предлагаю дописать в первой половине дня, чтобы застать единственного гулёну-сотрудника на месте))) К чему тогда подача заявления через Госуслуги остаётся загадкой. Про потраченное клиентом время и не говорю. Уважаемый АТБ банк, если открываете единственное отделение в большом городе, то будьте добры обеспечить присутствие квалифицированных сотрудников в рабочие часы банка, уважайте, пожалуйста, ваших клиентов и их личное время. Ну и проведите обучение сотрудников т.к. заявлять прямым текстом клиенту, что "мы не разбираемся в кредитных продуктах банка" - это уровень ниже плинтуса. Банк, вместо того, чтобы заинтересовать клиента интересным продуктом, по факту его отшивает.