Отсталое обслуживание

На сайте оформил заявку на акцию по карте "Универсальная". Никто по заявке не отзвонился, даже смс пожалели прислать с номером заявки. На "горячую линию" дозвонился лишь после 15-ти минутного ожидания. По номеру заявку не нгашли - стали оформлять заново...Для подтверждения заявки надо ОБЯЗАТЕЛЬНО приехать в офис, котрый - сюрприз!- всего один на весь город, притом отнюдь не в центре. Потратив час чтобы туда добраться через весь город, сидишь в живой очереди - так как сотрудник на оформлении всего один, лишь для того, чтобы заполнить заявку в ТРЕТИЙ раз. Офис работает до 19-00, но по словам сотрудницы бакнка Ксении,  заявки рассматриваются вручную и поэтому при оформлении в 18-20 результат можно узнать только на следующий день (?!). В связи с заграничной командировкой, попросил сообщить о решении по смс или эл.почтой, но кого это волновало) Через неделю, при новом визите в офис, ув.Ксения сообщает что сотрудники не смогли найти по названию компанию-место работы. И не дозвонились до меня, чтобы спросить (алё? просил же написать). Уф.  Еще через полчаса справились с доработкой заявки и снова ждать следующего дня, потому что после 18 часов, видимо, заявки не рассматриваются. Спросили во сколько можно позвонить, попросил в пределах с 11 до 18. Сегодня в 10-30 звонили с расспросами по заявке (просил же с 11! зачем спрашивать было иначе?), через 10 минут перезвонили из офиса в СПб с предложением приехать (в очередной раз! про курьеров у конкурентов не слышали?) забрать карту Лайт - увы, с совсем неинтересными на фоне уже  имеющихся кредиток, условиями и вне акции. Претензий к работе офиса не имею - сотрудник Ксения была вежлива и участлива, а вот к сервису банка огрооомные вопросы: на мой взгляд, такая устаревшая и неудобная работа с клиентом при оформлении - это плохо.