В отделениях для получения кредитных карт отдельный график, о котором не знает контакт-центр

30 августа заполнил через интернет заявку на кредитную карту Универсальная. После этого перезвонили, сверили данные в заявке, предложили 2 отделения на выбор, куда можно подойти: на Луначарского или Хохрякова. Я выбрал отделение на Хохрякова. Уточнили, что часа работы отделения с 9 до 19 и что за картой лучше подойти за 2 (sic!) часа. Я уточнил, можно ли хотя бы за полтора, т.к. 2 явный перебор. Сошлись с оператором контакт-центра, что за 1.5 часа должны успеть. Заявка 001/*2731434. После этого пришло смс: "Подтверждаем встречу 31.08 в отделении банка ул.Хохрякова, 43". Был сегодня 31 августа в этом отделении в 17:40, т.е. за 1 час 20 минут до закрытия. Сидят 2 тёти, на мой вопрос: "А где можно получить кредитную карту?", - мне сказали, что получить её можно только до 18:00, т.к. работает на этом процессе один сотрудник, но сейчас (время 17:40), её уже нет, "приходите завтра", она будет до 18:00. Банк АТБ: 1. Почему у вас поддержка не знает ничего о реальном времени, когда карту можно получить в отделении? 2. Почему о времени для получения кредитной карты на самом отделении не висит ни одного объявления? 3. Почему процесс завязан на одного сотрудника, график которого не совпадает с графиком работы отделения, и этого сотрудника за 20 минут до конца его же рабочего дня уже нет в зале? Это нормально? 4. Если у вас в отделениях каждый процесс завязан на 1 конкретного человека, может лучше будет закрыть это отделение, объединив его с другим? И сделать 1 отделение, но с удлиненным графиком работы и увеличенным количеством работников? P.S. С нетерпением жду следующей встречи. Предвижу навязывание услуг страховки. Если это случится, напишу новый отзыв.