Ужасный банк, отношение к клиентам, приложение недоработано

17.10.2022 13:30
1567
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Оформила рассрочку от Атб. Вносила платежи вовремя, как прописано в договоре до 15 числа каждого месяца включительно. Очередной платеж обрабатывался по каким то причинам несколько дней, хотя в приложении на счет поступил моментально. А списали его уже после 15ого числа . После чего начислили штраф. Штраф оплатила. Сразу же. прошло 2 месяца подходит время последнего платежа , вношу сумму заранее ровно столько сколько указано в приложении, сумма последнего платежа списывается вовремя, но после этого в приложении отображается задолженность в размере 36,4р , оплачиваю 40р , звоню на горячую линию , объяснить откуда эта сумма появилась они не могут, говорят оплатите и проблем не будет, оплачиваю.. списываются средства, появляется новая сумма в приложении 195р, и так несколько раз... я писала в чат, говорят нет задолженности, звоню на горячую линию говорят у вас 1р задолженность, снова пишу в чат, говорят просрочка, еду в отделение там недоумевают и отправляют на горячую линию, объяснить никто ничего не может. Я просто в шоке от данной ситуации ... снова закинула 200р . Платеж еще не прошел ... не удивлюсь , что всплывет новая сумма. Хотя специалисты убеждали каждый раз когда я оплачивала, что больше ничего не придется платить. Буду подавать в суд, и жалобу в прокуратору . Переплатила больше , чем должна была. А избавиться от данной рассрочки не могу. Но больше всего удивляет тупость сотрудников .. каждый дает разную информацию. А в базе у них разные суммы указаны. Как такое возможно?! Так же хотела оформить кредитку в данном банке после закрытия рассрочки, так как эта программа по рассрочке перестала действовать ( что тоже не очень понравилось , создали продукт , пустили в массы, а через пару месяцев прикрыли ) , но после такого инцидента никогда не обращусь в этот банк и всем знакомым буду советовать не связываться с АТБ! Поработайте над своим приложением! Суммы указанные в приложении и информация у сотрудников абсолютно разная, что удивляет даже сотрудников банка !

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2022-10-26T06:07:56+03:00
Уважаемый, User-83859907652! Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Хотим отметим, что при переводе денежных средств со сторонней карты на карту АТБ действительно они могут зачисляться на счет в течение 3-5 дней. В указанный интервал входит обработка, перевод и прием денежных средств из стороннего банка в АТБ. Срок зависит от банкa-отправителя платежа, от технических условий и времени перевода (операционное, послеоперационное). При этом на карту денежные средства всегда поступают практически моментально и доступны, например, для покупок в магазинах. А в тех случаях, когда средства еще не поступили на счет карты и происходит их пользование по карте - образуется несанкционированный перерасход, что и произошло в вашем случае 10.10.2022. Таким образом, полагая, что денежные средства есть на карте, а фактически их не было на счете, то суммы для полного гашения на счете карты было недостаточно для проведения платежа по договору. Обращаем внимание, что нарушений в действиях банка не имеется. 20.10.2022 договор закрыт в связи с его полным погашением. Задолженность перед банком отсутствует. Нам искренне жаль, что вам пришлось оказаться в данной ситуации. Если возникают вопросы, обязательно пишите нам или звоните. Мы на связи и готовы во всём вам помогать. С уважением, Ульяна, ведущий специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
17%
решено проблем
329
отзыва
285
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023

Отличный опыт получения карты

Оценка 5

Обратился в АТБ за кредитной картой на небольшую сумму, до 100 000 на всякий случай как некую страховку.Оформляла сотрудница офиса на улице Солженицына Ольга А-на Б-ко. Все очень... Читать полностью

27.03.2023

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка АТБ на Вознесенском переулке, 17 марта 2023 года в связи с заявкой на оформление кредита, поданной он-лайн. Встреча была предварительно назначена по... Читать полностью

19.03.2023

Профессионалы своего дела

Оценка 5

Хочу поблагодарить 2 сотрудников (У-ам Анастасия) АТБ банка за профессиональные качества. в субботу 28 января пришёл в офис, чтобы оформить кредитную карту. Очень... Читать полностью

28.01.2023