Совершенно отвратительная система! У меня просрочка из-за них

17.11.2022 08:23
2547
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. основным заемщиком является мой супруг. Сегодня с утра меня "порадовала" смска что наш платёж по ипотеке просрочен. Хотя платёж внесён вовремя. позвонили на горячую линию уточнить проблему, сказали перенести на ипотечный счёт, но мы почему-то технически не можем это сделать. Казалось бы перевод между своими счетами, также через кнопку "внести платёж" тоже не получается это сделать. Совершенно отвратительная система , тупое приложение, которое не работает . Также отвратительная работа коллцентра, которая не могла мне сказать информацию по кредиту , якобы не видят меня как созаемщика, хотя по договору я указана как созаемщик. смски мне приходят что платёж просрочен , что вы созаемщик, кредитную историю портим, а информацию когда нужно сообщить как созаемщику, меня не видят видите ли. Первый раз сталкиваюсь с такой дурацкой системой, жалею что выбрали этот банк для заключения ипотеки! Просто отвратительно! Ни в одном другом банке у нас не было таких проблем с оплатой. ужасно! Моя оценка -0!

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2022-11-25T10:52:26+03:00
Уважаемый, User-128011983130, спасибо, что дали время все проверить. Готовы внести ясность в ситуацию. 16.11.2022 г. осуществлен перевод на карту АТБ со стороннего банка. При переводе денежных средств с карты стороннего банка на карту АТБ зачисление на счет может проходить в течение 3-5 дней. В указанный интервал входит обработка, перевод и прием денежных средств из стороннего банка в АТБ. Срок зависит от банкa-отправителя платежа, от технических условий и времени перевода (операционное, послеоперационное). При этом на карту денежные средства всегда поступают практически моментально и доступны, например, для покупок в магазинах. Сроки зачисления средств на счет также регламентированы федеральным законодательством, поэтому вины банка здесь нет. На счет карты зачисление произведено только 17.11.2022 г., по этой причине возникала ошибка в личном кабинете АТБ-онлайн при переводе денежных средств со счета карты на текущий банковский счет кредитного договора. Но мы ценим, что выбрали наш банк для обслуживания, поэтому приняли решение об отмене штрафных санкций, выход на просроченную задолженность по кредитному договору отменен. Также от лица банка приносим свои извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудником справочной службы. Мы ведем непрерывную работу по улучшению качества обслуживания клиентов. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен, поэтому будем признательны, если вы подтвердите этот факт в комментариях к отзыву, а также исправите оценку на положительную. С уважением, Юлия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
15%
решено проблем
299
отзыва
265
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Азиатско-Тихоокеанского банка

Оформление ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по ипотеке – С-ко Анне А. за качественное обслуживание, грамотную консультацию и оформление ипотеки. Нас привлекла процентная ставка... Читать полностью

30.11.2022

Ипотека

Оценка 5

Мы с супругом задумались над покупкой квартиры, сразу нашли подходящую нам недвижимость от застройщика, выбрали такой вариант, что без ипотеки не обойтись)) я начала изучать... Читать полностью

25.11.2022

Оформление ипотеки

Оценка 4

Оформляли ипотеку в г.Тында в Азиатско-Тихоокеанском банке, менеджер у нас была Б-ва Ольга, замечательный специалист, все показала , рассказала , очень приятно было поработать... Читать полностью

09.09.2022

Оформление ипотечного кредитования

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Центра ипотечного кредитования банка АТБ Д-нко Наталье А. и С-ой Дарье В. Стояла задача в кротчайший срок найти банк с наилучшим... Читать полностью

05.09.2022

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Обратились в АТБ за ипотечным продуктом под строительство дома для молодой семьи. Качество услуги ипотечных специалистов -  Регины В. и С-ко Анны А. - выше всяких похвал: слаженно... Читать полностью

05.09.2022

Один из популярнейших банков

Оценка 5

Пришла в офис, меня проконсультировали по продуктам банка, рассказали всё основательно. Оформила кредитную карту буквально минут за 20. Так же проконсультировали по ипотеке. Офис... Читать полностью

17.08.2022

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Здравствуйте!  Впервые обратилась за обслуживанием, по вопросу ипотеки в ваш банк. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам: И Регине В. и  К-ой Анне А.  За их... Читать полностью

10.08.2022