Списание без уведомлений

08.12.2022 05:12
1564
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я обычно отзывы редко пишу. В данное время я вынужден писать из-за некачественного обслуживания банка.

Когда я за покупки за границей на сайте заплатил, пришло смс о списании суммы. Я согласился такую сумму, а потом увидел, что по факту списали больше. Удивился, потому что в других банках с таким не сталкивался. Сделал претензию, но деньги не вернули и посылали мне шаблонные ответы, что банк имеет право, т.к есть тариф на сайте и т.д.

Другой ещё случай. С меня списали за просмотр баланса в чужом банкомате, но громко объявляют, что снятие наличных без комиссий в любых банкоматах, а о платном просмотре баланса ни слова. Я попросил вернуть, но ответ дан шаблонный и говорит, что согласно по тарифу банка и т.д. Я объяснил, что вы не имеете право без уведомлений с меня снять, но бесполезно и снова шаблонный ответ. С другим банком решил проблему и мне вернули, но потом я заметил, что уже стали уведомлять заранее о списании комиссий и даже для глухих в чате и по видеосвязи решили проблемы. Мои вопросы вы часто отправляете в офис, а в чате пишут только о тарифе банка и ваши операторы заняты или их нет. Если я прихожу в офис, там много времени теряю за ожидание. Вывод, что у них быстро с клиентов сдерут деньги, а обслуживать качественно не хотят.

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2023-01-12T11:13:01+03:00
Здравствуйте, уважаемый Клиент! Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Готовы подробно разъяснить ваш вопрос. Когда вы совершаете покупки за границей, в процессе обработки участвуют три стороны: банк продавца, платежная система и ваш банк. В момент оплаты покупки банк продавца спрашивает у вашего банка, есть ли на карте нужная сумма. Ваш банк проверяет счет и дает свое согласие на операцию, то есть авторизует ее. Если нужна конвертация валюты, ваш банк делает предварительный расчет по своему курсу на момент покупки. Именно эту сумму вы видите в смс с кодом подтверждения. Если валюта покупки и вашей карты не совпадают, платежная система переводит сумму в свою расчетную валюту. При этом, денежные средства переводятся на счет продавца в течение 1-5 дней, за это время курс валют может измениться. То есть если со дня покупки курс изменится в невыгодную для вас сторону, с карты может списать больше, чем вы изначально рассчитывали. Но курс может измениться и в вашу пользу. Тогда по итогам обработки операции с вашего счета спишется меньшая сумма. Это общее правило для расчетов всех банков и зависит в большей степени от платежной системы. Также информируем, что по картам платежной системы VISA действительно предусмотрена комиссия за проведение конвертации операции в размере 2 (два) процента, что отражено в тарифах банка. Относительно комиссии за просмотр баланса в стороннем банкомате сообщаем, что банком в рамках лояльности денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение пяти рабочих дней. Если нам удалось разъяснить и решить вопрос, об этом можно написать в комментариях отзыву. С Уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
17%
решено проблем
329
отзыва
285
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023

Отличный опыт получения карты

Оценка 5

Обратился в АТБ за кредитной картой на небольшую сумму, до 100 000 на всякий случай как некую страховку.Оформляла сотрудница офиса на улице Солженицына Ольга А-на Б-ко. Все очень... Читать полностью

27.03.2023

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка АТБ на Вознесенском переулке, 17 марта 2023 года в связи с заявкой на оформление кредита, поданной он-лайн. Встреча была предварительно назначена по... Читать полностью

19.03.2023

Профессионалы своего дела

Оценка 5

Хочу поблагодарить 2 сотрудников (У-ам Анастасия) АТБ банка за профессиональные качества. в субботу 28 января пришёл в офис, чтобы оформить кредитную карту. Очень... Читать полностью

28.01.2023