Банк списал все деньги с карты

08.03.2023 15:46
4006
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

С 21 февраля не могу решить проблему. Оформлено полное досрочное погашение на сумму 281тыс. На карточке находится 295тыс. Не дожидаясь даты платежа (21 марта) списывают все имеющиеся на карте деньги с примечанием 'сервисная операция'. С 22 февраля долблю онлайн чат, ответы настолько некомпетентные и никто не придаёт значения тому что у меня пропали все деньги с карты. 1 марта, менеджер Виталий сообщил что для полного погашения мне нехватает ещё 53 тыс рублей на счёте. А заодно предложил воспользоваться супер предложением взять кредит на 10 тыс рублей - акция. С тех пор пытаюсь получить ответ что происходит. Обрываю телефон горячей линии , там такой же глупый робот, как и менеджеры в чате. Вернусь в город пойду в офис. Закрываю досрочно кредит, по причине того, что банк в целом не в состоянии оказывать качественно услуги. Поведение схожее с обманом замечено не первый раз (в начислении процентов по льготного периоду карты, приходит штраф, хотя ещё один день до минимального платежа есть). Даты платежей по кредиту в договоре 21 число, в приложении 17е число, в графике 7е число, как так? Чуть что - назовите номер договора потребительского кредита. На лбу записал блин, по паспорту смотрите. Добиться какого либо ответа от поддержки нереально. Думаю этот тот случай, когда после закрытия кредита надо пойти в офис и получить заверенный документ , иначе они потом придут, не потому что обманщики, а потому что барак в организации.

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2023-04-18T05:05:54+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо, что рассказали про данную ситуацию. В первую очередь от лица банка приносим извинения за доставленные неудобства, мы проверили консультацию, проведенную сотрудником и, действительно, имеется факт неточного информирования. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение по вопросам досрочного погашения задолженности. Данная ситуация произошла в связи с тем, что в банке заявления на полное досрочное погашение задолженности обрабатываются в течение 30 дней, после чего договор закрывается. 15.02.2023 вами через систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) направлено в банк уведомление о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору с датой исполнения 17.03.2023. В связи с техническими нюансами работы ДБО денежные средства на карте блокируются до наступления даты исполнения обязательств, в данном случае до 17.03.2023 г., при этом денежные средства не списывались и находились на счете кредитного договора. В первую очередь это сделано для того, чтобы денежных средств было достаточно на дату исполнения заявления на досрочное погашение, и клиента в случае недостатка средств не приходилось составлять повторное заявление. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Дополнительно сообщаем, что кредитный договор закрыт 17.03.2023, остаток денежных средств выдан через кассу банка 13.04.2023. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос и вы хотите изменить оценку, об этом можно написать в комментариях к отзыву. С уважением, Геннадий, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
15%
решено проблем
299
отзыва
265
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Азиатско-Тихоокеанского банка

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка АТБ на Вознесенском переулке, 17 марта 2023 года в связи с заявкой на оформление кредита, поданной он-лайн. Встреча была предварительно назначена по... Читать полностью

19.03.2023

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Алёне Л., Работающая в г. Иркутске на бульваре Гагарина 38В. Очень обходительный, вежливый сотрудник, в кратчайшие сроки помогла мне... Читать полностью

29.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 20 декабря я пришла к моему персональному менеджеру К-ной Александре чтобы подать заявку на уменьшение кредитной ставке по кредиту ,с погашением действующего кредита... Читать полностью

20.12.2022

О сотруднике

Оценка 5

Недавно обратился в Азиатско-Тихоокеанский Банк по адресу Амурская 225 в городе Благовещенске чтобы меня проконсультировали, менеджер зала ответил мне что сейчас ипотечников нет... Читать полностью

16.12.2022

Спасибо сотрудникам за доброту и профессионализм

Оценка 5

Сегодня пришла в отделение банка, чтобы получить кредит. Меня встретили сотрудники Анастасия и Людмила. Уделили мне внимание спросили у меня что по какому я вопросу обратилась, и я... Читать полностью

16.12.2022

Отзыв сотрудникам

Оценка 5

Хочу оставить свои слова благодарности сотрудникам банка. Сегодня обратилась в офис чтобы взять небольшую сумму в кредит и пришла на Чайковского 20 так как всегда сюда прихожу. Я... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность девушкам банка АТБ

Оценка 5

Мне понадобился кредит, и я пришел в АТБ банк на Чайковского. Когда я зашел в офис и увидел 2х девушек и к одной была очередь, и я сел на диван ждать своей очереди. Буквально через... Читать полностью

09.12.2022