Банк опять неправильно начислил кэшбэк и не отвечает на обращения

Я являюсь держателем кредитной карты Азиатско-Тихоокеанского Банка по данной карте действует Программа лояльности для договоров по ТП «Универсальная карта», оформленных до 05.09.2021 с подключенной категорией «Семья».

После несанкционированной смены категории сотрудником банка, мне был неправильно начислен кэшбэк за октябрь и ноябрь. Я писала обращения в банк, но ситуация решилась только после написания отзыва в Народный рейтинг - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10801832/ . Банк получил галку «проблема решена» и успокоился. 

При этом за банком остался долг по кэшбэку за декабрь, который также бы начислен и выплачен неверно. Сотрудники банка при решении первого отзыва это признали и по телефону мне сказали «Когда вам придет кэшбэк за декабрь, вы напишите нам обращение в банк и мы вам все пересчитаем. Только на banki.ru не пишите, пожалуйста».

Ок. В течение декабря 2022 года, я совершила по карте покупки на сумму 37064 руб. Данные покупки были совершены с МСС 4121, 5912, 8011, 8062. Согласно условиям программы лояльности по данным покупкам должен был начислен кэшбэк в размере 10%. С учетом ежемесячного лимита сумма кэшбэка должна была составить 2000 руб. 

Тем не менее 18.01.2023 кэшбэк по карте был начислен в сумме – 718 руб. 19.01.2023 я отправила обращение в банк. 25.01.2023 мне на карту была осуществлена выплата в размере 105 руб. с описанием: «Расходы в рамках программы лояльности, выплата Кэш-бэка за период: декабрь 2022 г.Соглсно СЗ от 24.01.2023г., клиент С-ва А.Н. скс 40817810**********61». 

Также мне поступила СМС с текстом: «Благодарим вас за обращение № 011-159806-01-23 от 19.01.2023 и сообщаем, что Банком принято решение о доначислении суммы cash-back за декабрь 2022г. От лица банка приносим свои извинения за доставленные неудобства. АТБ (АО)». 

Настоящим сообщаю, что я не согласна с размером произведенной доплаты в размере 105 руб. Согласно правилам программы лояльности за покупки в декабре при включенной категории «Семья» мне положен кэшбэк в размере 2000 руб. Мне же было к настоящему времени выплачено 718 + 105 = 823 руб. Прошу доначислить и выплатить кэшбэк в размере 1177 руб. (2000-718-105=1177). 

Я написала повторное обращение 30.01.2023 на email ask@atb.su, но ответа до сих пор не получила. Видимо это работает только через Народный рейтинг. 

При рассмотрении обращений (а за последние 6 мес. я их подавала 4 раза) ни разу банк не сообщил номер обращения, несмотря на неоднократные просьбы. Все время приходится получать их окольными путями и дополнительными запросами. 

Поэтому, дорогой банк АТБ, вот вам еще одна заслуженная единица. Если здесь есть представители банка прошу откликнуться и все-таки решить мой вопрос.