Жалоба на отказ в обслуживании

11.04.2024 17:44
1819
3
Оценка
1
Отзыв проверен

10.04.2024 г. я обратился в ОТДЕЛЕНИЕ «АТБ» (АО) Г МОСКВА, которое расположено по адресу: г Москва, ул. Александра Солженицына, 8 стр. 1 с целью получить информацию по банковским продуктам и счетам, открытым на меня. Взял талон в электронной очереди и спустя около 50 минут меня пригласила на свое рабочее место менеджер по работе с клиентами И-на Е.А. Я передал ей свой паспорт для верификации, она меня верифицировала и в последующем отказала в обслуживании и предоставлении информации. 

Считаю, что банк, отказывая мне в обслуживании и предоставлении информации, нарушает требования законодальства РФ.  

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-01T13:23:39+03:00
Подождем ответ банка. Скажите, пожалуйста, как прокомментировал свои действия сотрудник? По какой причине отказал в обслуживании? 24.04.2024 09:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 01.06.24 Оценка засчитана за длительное ожидание в очереди
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2024-05-23T07:48:55+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо вам, что поделились обратной связью. Сожалеем, что сложившаяся ситуация стала поводом для отзыва, но с уверенностью сообщаем, что действия сотрудников банка осуществляются исключительно в соответствии с должностной инструкцией, которая предусматривает, прикрепление скана-копии паспорта или скана-копии заявления об отказе о предоставлении скан-копии паспорта. На что Вами был выражен устный отказ в предоставлении вышеуказанных документов. Таким образом, вины сотрудника не выявлено. В части длительного ожидания в офисе мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было комфортным для наших клиентов и обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе. Комментарии уже передали руководству отделения. Надеемся, что мы смогли внести ясность в ситуацию, об этом можно написать в комментариях к отзыву. В качестве извинений мы дарим вам сертификат номиналом 500р. на покупки в OZON. Код сертификата выслали вам смс-сообщением. С уважением, Анастасия, специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
15%
решено проблем
299
отзыва
265
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Азиатско-Тихоокеанского банка

Система обзвона

Оценка 4

Здравствуйте уже много лет не пользуюсь услугами вашего банка и не планирую , с недавнего времени начались бесконечные... Читать полностью

13.11.2023

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его представителя Светлану Викторовну (г. Петропавловск-Камчатский) за помощь в приобретении интересующей меня монеты.  Этой монеты у нас в регионе в... Читать полностью

09.01.2023

Списание штрафа

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по адресу Красноярский рабочий,88 . Оплачивала минимальный платеж по карте через сторонний банк, денежные средства зачислились позже даты оплаты... Читать полностью

27.12.2022

Оплата кредита-арест

Оценка 5

Пришла в отделение банка по адресу Красноярский рабочий, 88 к менеджеру по работе с клиентами В-ой Анастасии Н. Анастасия в 2020 году перекредитовывала мне просроченные кредиты в... Читать полностью

29.11.2022

Лучший сотрудник!

Оценка 5

Обратился в Азиатско Тихоакенский банк сделать перевод swift в Японию за автомобиль К сотруднице Натальи, был очень доволен своим выбором. Подабрали индивидуальный личный курс... Читать полностью

24.11.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру по работе с VIP клиентами центрального отделения АТБ в Улан-Удэ (по улице Коммунистической) - Татьяне Н. За период 10-летнего... Читать полностью

18.11.2022

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Являюсь постоянным клиентом Азиатско-Тихоокеанского банка и работаю с С-ой Людмилой уже более 5 лет. Людмила всегда расскажет какие выгодные ставки по вкладам есть, советовала... Читать полностью

15.11.2022