Пустая трата времени

В технологическом развитии банк отстаёт от конкурентов лет на 10, про клиентский сервис там вообще не слышали. При этом продукты у банка довольно интересные, жаль, что упакованы в настолько устаревшие процессы. Несколько лет пользуюсь кредитной картой "Универсальная 120 дней". Карта хорошая, претензий нет, используется активно. Банк периодически присылал предложение по кредитной карте "Универсальная 180 дней", пару дней назад решила им воспользоваться. Подала онлайн-заявку по ссылке из индивидуального предложения в электронной почте, мне перезвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена. Поскольку в банке не используются онлайн-каналы для оформления продуктов, пришлось тащиться в отделение (хотя я уже забыла, когда в последний раз посещала отделение какого-либо банка). Каких-то 20-30 минут ожидания (почему-то обслуживанием клиентов занимался только один сотрудник, видимо, остальные были на обеде, хотя график работы отделения не предполагает перерыва на обед), и я отдаю паспорт со словами, что мне предодобрена кредитка. Только минут через 10 активного копирования паспорта и вбивания моих персональных данных в компьютер сотрудник выясняет, что я уже являюсь пользователем их кредитной карты. Казалось бы, это должно определяться в первую минуту предъявления паспорта. А далее происходит fatal error. Внутренняя система банка не даёт подать заявку на карту при наличии другой карты. Хотя, по словам представителя банка, это не является стандартной ситуацией, и другим клиентам удавалось получать 2 карты одновременно. Внимание вопрос. Если выдача второй карты в принципе невозможна, зачем было присылать мне предложение на нее? Почему меня не отсеяли на этапе подачи онлайн-заявки? Я бы нашла, как более продуктивно потратить пару часов, которые заняло посещение отделения. Второй вопрос. С точки зрения одобрения кредитного лимита, какую ценность добавляет мое личное посещение банка, если всей информацией для принятия решения (паспортные данные, доступ к информации на Госуслугах) банк уже и так располагает? Предодобренная заявка вовсе не значит, что карту мне в итоге дадут. Т.е. для банка мое время настолько не ценно, что почему бы мне лишний раз не сгонять в отделение, даже безрезультатно? В сухом остатке: карту не выдали, обещали попробовать разобраться, почему система не даёт ее выдать, и, если разобраться получится, прислать мне СМС о том, что карта одобрена или не одобрена. Если никаких СМС не будет, значит, систему победить не удалось. Будет очень смешно, если мне придёт отказ. Хотя скорее ожидаю, что не придёт ничего.