Искусственно созданная просрочка по кредитке

Пользуюсь кредитной картой Универсальная от банка АТБ уже несколько лет. Регулярно вношу минимальные платежи, ни разу не допускала просрочек.

В этом месяце минимальный платеж нужно было погасить до 25 июля в сумме чуть менее 1500 тысяч. 

Так как у меня был накоплен кэшбэк в предыдущем месяце, я конвертировала баллы в рубли в размере 1778 рублей. При конвертации обратила внимание на информацию, что деньги будут зачислены в течение часа. Если бы было указано «в течение дня» или более, то я выбрала бы СБП, однако информация в личном кабинете была однозначна. Так и произошло: деньги поступили в течение часа, информация о зачислении отразилась в истории операций со статусом «исполнен» в 16:13 25 июля 2024.

Я ознакомилась с подобными отзывами на сайте банки.ру, многие люди пересылали деньги из других банков, и зачисления обрабатывались банком с задержкой, и в ответах пользователям сотрудники банка ссылаются на то, что платежи поступили уже после окончания операционного дня.

В моем случае такого быть не могло.

По информации от официального сотрудника банка в чате, операционный день банка в московском регионе оканчивается не ранее 18 часов по московскому времени, не по амурскому.

Тем не менее сегодня мне пришло сообщение о просрочке, уже списаны проценты.

Учитывая изложенное, данная ситуация больше похожа на то, что банк пытается нажиться на старом лояльном клиенте и искусственно вызвать просрочку, потому что стандартная отговорка про операционный день здесь просто неприменима. Если это действительно так, то я крайне разочарована такой подлостью ос стороны банка. Очевидно, что поступление денег искусственно задерживается банком (и не у меня одной!), чтобы создать просрочку.

Учитывая полное отсутствие нарушения с моей стороны, я прошу:

 1. Отменить все пени, штрафы, неустойки, проценты, вызванные несвоевременным отображением банком суммы минимального платежа

 2. восстановить льготный период

 3. убрать из моей кредитной истории информацию о просрочке

Я рассчитываю на то, что банк пойдет навстречу лояльному клиенту, в противном случае я буду рассматривать поведение банка как умышленное затягивание сроков зачисления денежных средств и полностью прекращу долгое сотрудничество с банком.